xxxx年以来，在区党工委管委会的正确领导和市行政审批中心的指导下，行政审批服务中心以科学发展观为统领，以实现网上“一站式”服务为目标，遵循“为民、便民、利民”的原则，在全体工作人员共同努力下，在推进行政审批制度改革、优化行政服务环境、规范窗口服务、完善服务体系上狠下功夫，着力提升管理水平和服务质量，全面提高办事效率。
一、全面构建服务管理新机制
1、领导重视，工作部署协调有力。为借鉴先进经验，上半年，借助大厅改造契机，分管领导和其他领导亲自带队多次多地考察学习，党工委管委会充分肯定中心的建议，多次召集进驻中心全部职能部门参加的行政审批服务工作会议，为我区服务中心和行政服务工作的完善和发展奠定了坚实的基础。
2、完善出台服务管理运行新方案。一是研究制定新的科学运行方案，督促协调各部门归并职能成立审批科室并进驻中心。二是研究制定新的服务管理规范。今年以来，中心窗口服务实现了“零投诉”。
二、全力打造行政服务新平台
1、履行协调督办职能，提高项目运行效率。对是否统一受理和送达、是否一次性告知、是否承诺办结等进行重点督查，各窗口审批服务提速均比去年在xx%以上，服务对象即时评议满意率xxx%，窗口工作实现零投诉。
2、继续推进“两集中、两到位”改革。按照“两集中两到位”的要求，xxxx年x月，审批服务中心大厅进行了改造，并于x月份重新启用。改造后的行政审批中心，是集审批与服务、收费与咨询、管理与协调、监督与投诉于一体的全方位多功能便民服务中心。共进驻xx个部门单位，xx个窗口，共办理行政审批服务事项xxx项，并设立两个便民服务点，为办事人员提供配套服务，服务范围、服务质量大幅度提高。
三、全速推进服务效能双提升
1、创新服务方式，服务品位全面提升。一是设立审批服务区和公共资源交易受理区，分区服务，提高效率。所有政府采购、工程交易、土地招拍挂等相关业务均可在xx区登记受理。二是遵从“定位一流、服务一流”的原则和“严格标准、分步实施，以点带面，宁缺勿滥”的要求，借鉴有关市区中心经验，探讨并联审批新举措，继续加强完善“窗口标准化”建设。三是设置企业自助办理区和休息等候区，配备了饮水机、自助文具箱、便民桌椅等便民设备，企业可自主录入办理行政审批事项的前置材料，方便了企业和群众。新办事大厅为进一步提升服务水平，将印制统一的办事指南；目前，技术人员正在对中心外网做进一步调试，待调试成功，行政审批服务中心网站正式上线后，企业群众可以直接实现网上申报，办事效率和服务方式将进一步提高，实现“审批提速，服务提质，素质提升”的目标。
2、强化监督管理，服务形象焕然一新。一是使用实名认证系统的取号机，每台电脑都配置了呼叫器，实现了从办件开始的实时监控；二是配置电子触摸查询机，供企业和群众随时查询中心每个部门办理的审批服务事项、申报所需材料、办事流程、收费标准、办理时限、办件情况等详细资料；三是使用信息发布显示器即时显示最新办件情况，保障企业群众的知情权；四是大厅建立了专门的行政审批系统，使用行政审批内网，办件录件，实现了网上审批，提高了办事效率；中心通过系统实现办理事项的全程跟踪；企业群众通过评价器实现了一事一评；五是设立电子监察室。通过以上系统，实现了对审批服务的全过程、无缝隙实时监控；六是配置了投诉记录本和服务监督台，自觉接受社会监督，更有针对性的整改服务。
3、强化队伍建设，人员素质明显提高。一是加强理论和业务学习，提高工作人员理论水平；二是开展“创先争优”活动，树立工作人员勇当时代先锋、争创一流业绩、服务发展的理念；三是组织窗口人员外出学习提高对服务中心的认识；四是通过测试考核，增强遵纪守法的自觉性，加强工作人员的业务办理能力。
xxxx年，行政审批服务大厅的改造，有效提升了管委会整体形象，改善了群众办事环境，简化了办事程序，提高了办事效率，实现了“阳光服务”，真正体现了为人民服务的宗旨。同时，我们也清醒的认识到过去这一年工作中存在很多的不足，主要表现为以下突出问题：对于新入驻部门的管理尚有不足；对于审批系统的功能发挥有待提高；对于部门的考核办法有待完善；信息报送工作亟需加强提高；中心的文化建设需进一步突出重点。
针对以上突出问题，结合中心的工作实际，行政审批服务中心对xxxx年工作作出以下打算：
重点做好审批服务体系标准化建设，进一步提升服务水平
审批服务体系标准化建设是规范管理，提升服务，完善大厅职能的基本途径，也是加强政务建设，改善投资软环境的基本要求。审批服务体系标准化建设包含以下几方面：
进一步规范审批服务事项，充分发挥窗口职能xxxx年，按照两集中两到位的具体要求，以及党工委管委会的工作安排，xx个部门已全部入驻大厅。经过下半年的运行，xxxx年中心将在第一季度集中解决两个问题：一是对同一部门，办件条件相似的审批服务事项，予以合并；二是对于在大厅设立了审批服务事项但无实际开展业务的，将根据实际情况予以冻结。
进一步规范服务流程，严格落实“一周办结制”规范服务流程是压缩办事时限的根本和前提，尤其是对于xxxx年x月入驻的部门，服务流程和服务时限更需要进一步规范。xxxx年，中心将针对所有的审批服务事项进行再次梳理，对实际操作中的服务流程和办理时限与承诺不符的，重点整改；对承诺时限不符合“一周办结制”的，立即整改；对所有的审批服务事项，实现简单事项立即办理，复杂事项一周办结。规范统一办事指南，切实提高服务质量通过目前中心的审批网站（内网），从办理时限、办件流程、申报所需材料、需提交的表格以及标准模版、收费标准、监督电话、办件依据等方面规范办事指南，待政务中心审批网站正式上线后，可直接通过互联网查询和下载相关表格，并实现网上申办；大厅还将印制统一的办事指南，放置于大厅的每个窗口前，方便办事群众，提高服务质量。
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