光的力量

篇一：阳光的力量

阳光的力量

——江苏移动扬州分公司客服中心阳光团队建设

侧记

江苏扬州移动客服中心成立于2003年，现有员工63名，是一支平均年龄不到25岁的年轻团队。“以阳光心态服务客户，以青春活力打造阳光团队”是他们的文化准则。近年来，这群年轻人获得了一项又一项彰显团队价值的荣誉：“优质话务中心二等奖”、“市级青年文明号”、“市优秀班组”、“市先进集体”、“市先进工会小组”等。

变革模式

打造空中营业厅

2008年下半年，扬州移动客服中心改变以往外呼代表单一呼出、客户被动接听的外呼工作模式，建立了以电话经理维护为主、客户经理和营业厅服务为辅的中高端客户服务模式，实现了中高端客户维护架构从无到有的突破，并将稳定客户群、提高客户满意度、提高客户忠诚度作为服务目标，延伸电话经理的服务范围和服务深度，为公司其他部门提供了强有力支撑。目前，客服中心已为每位中高端客户配备了专职的电话经理，向所有中高端客户提供7×8小时服务，客户有任何业务问题或需求都可拨打电话经理的热线号码咨询。 为了让每一位中高端客户都能享受到电话经理的专属优质服务，扬州移动在通过媒体统一宣传的同时，还通过电话经理外呼告知客户可享有的服务内容，并留下手机号码，建议客户有需求时可随时联系。由于电话经理采用虚拟实名制，相对营业厅和10086的工号制更为人性化，而且提供的服务比10086更及时、比营业厅更便利，已有越来越多的客户开始“依赖”上了电话经理，这也在一定程度上缓解了营业厅和10086的工作压力，增强了客户的归属感。

记者了解到，客服中心的电话经理每天都要实时关注客户的状态及消费情况，当发现余额较低时就会及时通过电话提醒客户尽快充值，避免客户遭遇停机尴尬；当客户参加的优惠活动快到期时，就主动告知客户，并介绍当前最新最适合该客户参与的优惠活动，既让客户享受到不间断的优惠，又增加了客户在网的黏性。而在与客户交流时，电话经理还会主动留意客户的兴趣爱好和生活习惯，当有“全球通俱乐部”等相关活动时及时通知相应的客户参与，并且帮助客户分析消费走势，为其挑选更合适的套餐以节省话费。

在扬州移动客服中心，电话经理说她们不单是把客户视为上帝，还把客户视为朋友，站在他们的角度，真诚地为他们服务。说到这里，电话经理小杨给记者讲了一个小故事。一次，她初次拜访一位全球通客户，在她做完自我介绍后，那位客户就在电话里责骂移动公司乱收费，而且一直要求将全球通转为神州行。小杨先是安抚了一下客户的情绪，然后就帮那个客户分析了一下话费消费情况。其实那位客户每月话费消费有300多元，客户办理的是全球通310元包800元套餐，且本地拨打长途较多，但客户每月消费不了这么多话费。小杨想，其实客户本地长途多，只要再加“长三角”套餐就差不多了，无需办理310元包800元套餐。听完小杨的介绍后，客户当即表示同意办理。一个月以后，小杨又主动联系了这位客户，该客户欣喜地说，的确省了很多话费，还连连称赞移动公司的真诚服务。小杨通过自己的努力赢得了一位客户的信赖，从此他们还成了朋友。说到这里，小杨笑得很开心。

培育文化

激发员工归属感

为了帮助员工树立阳光心态、增强集体归属感、促进相互沟通交流、丰富业余文化生活、建立展现自我的平台，扬州移动客服中心每月定期利用业余时间组织开展系列团队活动。目前已成功举办了美容化妆讲座、读书演讲比赛、DIY手工串珠大比拼、外呼口径辩论会、电话经理头脑风暴等一系列大型班组活动，营造出“激情工作、快乐生活、和谐相处、共同发展”的文化氛围。在省、市公司举办的各类运动比赛、演讲比赛及大型文艺汇演中，客服中心员工都能积极参与，以“不言败、敢拼搏、勇争先”的精神获得了若干团体和个人奖项。扬州移动每年举办的迎春晚会都是客服中心展现魅力的大舞台，由客服中心牵头策划的节目已连续两年获得晚会一等奖，充分展示了年轻人的活力，表现出了强大的团队凝聚力、向心力与战斗力。

为持续激发员工的学习、创新和主动意识，客服中心还成立了众多兴趣小组，并创建了自己的电子杂志《阳光》。该杂志由客服中心各兴趣小组供稿，文学组负责约稿、写稿及审稿，书画组及各手工组定期举办小型活动，摄影组针对稿件主题拍摄照片，美工组负责照片处理及杂志编辑，编辑组成员广泛收集各兴趣小组及员工工作和生活等方面的素材，利用业余时间完成杂志的创作编辑工作。《阳光》杂志真正体现了客服中心员工丰富多彩的工作和生活，不仅为广大员工提供了充分释放压力、展示自我的空间，而且进一步提升了大家的团队意识，增强了集体荣誉感。

扬州移动客服中心创建了自己的电子杂志《阳光》

篇二：阳光的力量

阳光的力量

我静静的坐在门前，呆呆的望着天上的太阳一点点，一点点地向西方游去，望着天空一点点，一点点地变得灰暗，当眼前的景物在我的视线里变得模糊时，无边无尽的恐惧像海水一样把我淹没，我感到无助，恐慌，我的心在呐喊，在呼唤阳光的到来。也正是这时，我才感受到阳光对我的重要性。

在爸爸妈妈心中，我是他们的小太阳，高高悬挂在他们心中。我是他们快乐的源泉，给予他们快乐，与我在的地方，就会有爸爸妈妈快乐的欢笑。我是爸爸妈妈心中的太阳，给予他们快乐的光。

妈妈是我和爸爸心中的太阳，有妈妈在的地方，就会有温暖存在。妈妈向太阳一样，使我们感到温暖和舒心。有妈妈在的地方，就会有温暖的光。爸爸是我和妈妈心中的太阳，有爸爸在的地方，就会有力量。爸爸是力量的源泉。爸爸是我们这个家的靠山，有了这座山，家才不会垮；有了这座山，我和妈妈才有精神的依靠。

爸爸给予我们力量的光。

传说，在天上原本有九个太阳，因阳光太充沛，炙烤大地，被后弈射下了八个，剩下的那一个太阳仍发光。可在我和爸爸妈妈组成的家庭中，我们每个人都是一个太阳，在家的星空下烁烁发光。但无论少了哪一个，家的世界都会变得死气沉沉。只有三个太阳一起照要在家的星空上时，整个家才能闪耀出爱的美好与光彩。

篇三：体育教师的眼光和力量

明天就要结束学习了，在这短暂的十天里，我们接受了头脑风暴般的洗礼。在新理念、新观点的不断冲击下。让我们对体育有了新的认识和新的困惑。但有一点是可以肯定的，就是体育教师专业水平的不断提高是体育与健康新课程标准改革成功的关键。同时新课标改革中不能解决的问题，也需要体育教师因地制宜用创造性的智慧去探索去求证。世上从没有救世主，当我们在工作中无助时，我们需要依靠的是通过自身的学习和创造性的工作来面对。 作为一名体育老师，我感到很自豪，因为我从事的是一个充满挑战性、创造性的工作。作为一名体育教师，我也感到自己知识的贫乏，因为理论知识的薄弱，无法将工作中的经验、困惑、思考总结成文字。

当前社会对“智育”的高度重视和对“体育”“德育”的相对忽视形成了强烈的反差，这就是当今学生健康和体质下降的元凶。作为一名小学体育教师，我时常会感到无奈。但这并不能成为我们逃避责任的理由。体育教师是具有刚性和野性的人，我们必须为此斗争下去，我们需要加强我们的理论知识，让体育教师的声音成为教学改革中最嘹亮的号角。

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