省卫生系统先进集体申报材料(2)

三、常抓不懈，行业作风好

一是加强群众监督，促进行风建设。医院成立了院长、党委书记为第一责任人的行业作风建设领导小组，近年又启动行评员，隐名行评员，进行机关后勤作风整顿及康复回访等工作，多次接受省市行风检查验收，去年获“四川省卫生系统民主评议行风成效显著“单位。二是坚持以“病人为中心”勇当维护群众健康的领头羊。医院坚持以“医疗质量第一、社会效益第一、病人利益第一”、“全心全意为病人服好务”的服务宗旨。率先推行宾馆化礼仪服务、微笑服务、病员选医生活动，制定100余条便利民措施，优化服务流程，提出了“建立人性化生态型环保医院”的服务口号，充分尊重人、关心人、将人文关怀、个性化服务真正落实到病员服务的每个环节中，为病员提供舒心、温馨、放心、安心、快捷的服务。三是建立行风目标责任制，形成院、科、职工三级网络，层层签定责任书，实行行业作风一票否决制，同时建立了病人满意度问卷调查，行风通报制度，公布监督电话，设立举报箱，每周院务会都要对上周获表扬信、感谢信和锦旗的科或人进行表扬，对病人投诉的进行严励批评，并分析情况，总结经验教训，提出整改措施。四是实施了“阳光消费”工程，在院内安装了微机收费查询系统，同时上墙公布国家新的收费标准，出具一日清单，使病员明白消费、放心消费。五是积极开展“献爱心”活动，仅去年就开展了“真情回报社会”，“健康送给劳动者”活动，医院职工主动为生活困难患者捐钱捐物；医院免费数万元为南山学子赵长林做心脏手术；今年又组织党、团员为职业技术学院贫困学子捐款3700余元。六是开展了行后科室与临床结对的“驻科代表制”和总值班在门诊值班的“院长代表制”，为临床排忧解难，把临床医务人员时间还给病人，同时设立了导医台、吧台式零距离服务，及时解决群众“看病难”问题。七是帮扶基层医院，积极支持农村卫生工作，对口支援北川县擂鼓镇卫生院、盐亭县肿瘤医院、三台县骨科医院为其送药、送医、送设备，积极开展卫生下乡健康进社区活动，每年派专家近百人次到农村、社区、街道进行健康知识讲座、咨询、义诊30余次，散发健康资料20万余份，建立社区服务站2个，并在北川县建立专家    基地，从而为缺医少药的民众，解除了燃眉之急。八是深入开展行风整顿工作，设立了商务代表接待室，实行了优质服务，社会承诺制，进行了收受红包，回扣专项治理工作和医疗收费项目的自查和整顿工作，严格执行全省药品招标采购政策，医疗卫生服务无违规违纪行为。医疗服务综合满意率达97.5%以上，据不完全统计，04年拒收红包礼金6.5万元，收到感谢信、锦旗291面，全院平均满意率96.09%，连续多年无违法违纪案件发生。在市卫生局目标考核中多次获一等奖。

由于医院管理好、班子建设好，职工队伍好、行业作风好，医院先后获全国、省、市荣誉称号60余项，其中：“全国百佳医院”、“国家三级甲等医院”、“省级最佳文明单位”之后，医院又获得了“全国职工读书自学活动先进集体”、“全国巾帼文明示范岗”、“全国精神文明建设先进集体”及“四川省卫生先进集体”、“四川省群众性经济技术创新工程先进单位”、“四好领导班子”最为耀眼。

按照川省人发[2005]16号文件精神进行自查，我们认为我院符合申报“四川省卫生系统先进集体”条件。

特此申报

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