农村供电所季度工作总结范文

　　根据四川省电力公司（2007）58号文件精神 “内江电业局农村供电所规范化服务竞赛评比办法”。为加强我局供电所规范化服务管理，提高农村供电所规范化服务品质，促进优质服务与行风建设更上一个台阶，我局为了更好的开展农村供电所优质服务竞赛评比活动，认真研究制定了开展规范化服务的一系列办法和时间表，向各供电所下发了要求能以内电市供局（2009）11号文件精神“关于开展规范化管理工作，促进规范化竞赛活动的通知”。现将内江市区供电局对农村供电所一季度务规范化管理工作总结汇报如下：

　　为进一步抓好供电所的规范化管理工作，市区供电局成立了以局长为组长的检查领导小组，以农电科、农电运检中心、农电电费稽核中心、办公室、劳资科对各供电所规范化服务管理考核工作全面负责，并高度重视和精心组织、布署开展各项工作，使供电所规范化服务管理考核评比工作真实、具体。在一季度的基础上，我们完善了检查制度，规范了农村供电报所的服务行为，加强了各农村供电所在规范化管理软件方面的建设，让各种规章制度上墙，改善了办公环境。在这次活动中坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全局优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。

　　一、全方位开展规范化管理工作，提升规范化管理水平和层次，拓展优质服务功能和服务内涵。

　　1、加强职工教育，提高规范化管理意识。

　　我局在抓优规范化工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容做，局领导突击检查服务窗口十余次，先后多次深入抢修班组进行服务意识教育和检查督促。局党支部团支部将优质服务思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过服务教育，大大提高职工优质服务意识，提高优质服务的自觉性。组织全局20多名营业厅工作人员认真学习《客户服务标准》，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使《客户服务标准》贯穿于日常的工作中。按照《标准》要求，在所内醒目处建立了办事公开揭示板，将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内，使客户办理业务一目了然。窗口人员着装整齐，坚持持证上岗服务，尊重客户的风俗习惯，对客户的咨询、提问不推诿、搪塞，接待客户和接听电话使用文明用语，报装报修服务及时、周到、热情。营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业咨询电话、服务投诉电话。营业厅内配有客户休息区、饮水机、便民伞，客户书写台、眼镜等为方便客户填写业务登记表，我们在显眼位置增设一张客户服务台，更进一步方便客户填写各类业务表格。优质服务严格执行标准化作业流程，各供电所营业窗口资料一应俱全，填写规范、及时、准确，内容清晰、真实，并设专人进行管理。

　　2、落实责任，严格考核制度。

　　根据各个部门的职责分工，我局将优质服务工作的责任落实到各个具体负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质服务考核细则，同样季度规范化服务竞赛优质服务考核细则也作为考核各供电所的标准之一，对违反有关规定的部门和具体责任人按规定进行绩效考核。二是将优质服务工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且根据局自查自评情况，上级有关部门的检查情况，将优质服务工作的考评情况作为局对责任部门评先、评优的重要依据。

　　3、深入调查，增进沟通，提升优质服务水平。

　　根据我局制定的《领导接待日制度》等制度，采取走出去、请进来的办法，深入对广大用电客户进行调查，加强了与客户之间的沟通，了解客户对供电服务的需要，解决优质服务工作中存在的各类难题，改进了行风建设中的服务作风。在宣传月期间，局领导和有关职能部门先后5次深入政府有关部门，征求政府部门对我局行风建设中的一些意见和建议12项，了解用电客户对供电服务的要求，存在的问题和需要改进的措施，现场解决一些具体遇到的困难和问题。重新聘请35名行风监督员，建立了长效工作机制；组织开展了“营销员走访千家电力客户、局领导走访行风监督员，供电所服务进万家”服务大行动，走访居民客户上百户，走访其他电力客户32户；在区乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、安全用电、节约用电宣传和受理用户投诉活动，散发宣传资料；建立了客户服务档案，制定了切实可行的便民服务计划，并在工作中逐步得到了落实，对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务，对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特殊弱势群体开展电力“扶贫帮困”活动。通过大造声势、强力推进，真正把“优质服务竞赛”活动掀向一个新的高潮。

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