学习、工作、成长、贡献
——致驻外人员的一封公开信
和大家一起工作转眼已经半年多了。半年来，我一直竭尽全力地思考着如何和你们以及我们本部的其他工作人员一起共同提高我们公司的客户服务工作；同时也尽我所能地行动着想依托公司强大的后盾及绵薄的一己之力，为大家、为我们的服务工作做些事情。思考和行动的力量既来自岗位职责，也来自你们的精神和金龙的精神给我的激励。
我们*****是个年轻的公司，我们这支服务队伍也是一支年轻的队伍，我们队伍中几乎所有员工都具有很年轻的年龄。
年轻是我们的资本，年轻也是我们的自豪。当然，年轻也有她的要求。年轻最大的要求是成长，成长最大的要求是学习；成长最大的标志是贡献，贡献的唯一途径是工作。学习、工作、成长、贡献的总和是我们年轻人和所有人倾尽一生渴望拥有和为之执着奋斗的人生目标——成功和成功的源泉。因此，学习、工作、成长、贡献是我们的共同话题。
虽然时常挂念我们驻外工作人员，但因空间和时间的局限，和大家接触太少，沟通太少，故提笔拟信一封，以表达我对所有驻外客户服务工程师、驻外配件工作人员以及为我们客户服务工作作出贡献和提供帮助的其他同仁和朋友的思念之心、感激之情。
想表达的话很多，落笔成了四个词：学习、工作、成长、贡献。为什么想起这四个词？前面文字里有一些解释。相信大家对这四个词一定会有更多的，比我更深刻的理解和感悟。
想起这四个词，是因为我在提笔想和大家谈谈心的同时，还想顺便和大家聊点工作上的事。（我们*****人就这样：吃饭、睡觉、学习、休息时刻不忘工作。你们如此，我也有此怪癖。）
最近我们部门组织编写了一套客车维修教材。四本一套，内容不少，有一定实用价值和参考价值。公司给驻外客服工程师人手配发了一套，希望大家抽点时间学习，使自己专业知识和技能更扎实、更全面。同时也请大家多提意见，以便这套教材再版时改进，使之更好地服务于我们的服务工作。
上周，*经理、我以及本部的几位同事，和信息部**等同仁一起，用了很多时间研究确定了将会为大家带来很大帮助的计算机辅助客服工程师系统的一个核心程序——《服务需求处理流程》。
要告诉大家一个好消息：我们在《服务需求处理流程》经****签发的同时，就提出了为所有驻外客户服务工程师配置手提电脑的计划。因此请大家在业余时间加强电脑使用的学习和练习，以做好准备。（至少要会用windows和office，否则我们就不该称自己为工程师了。同意吧？！）
在上月驻外客户服务工程师及客户服务工作人员年中会议上，我们正式提出了服务战略的内容。我们就转变观念和转变作风达成了广泛共识。我们也就用“三化”提升我们的服务提供系统进行了很好的沟通。“打铁还得自身硬。”所以你们一返岗位，我们就在公司的统一领导下开始了客户服务部本部的职业化工作。我们从规范化管理开始启动本部的职业化之路。我们正在做一项取名为“组织规划”的改革工作。其实质是进行本部的流程再造、岗位设计、人员再分工等工作。目的是增强本部人员对驻外人员的服务能力，增强服务部对整个服务体系的建设、服务和管理能力。这项工作正在做，因这项工作仅限于本部，一些具体过程与你们沟通较少，你们可以通过本部的相关人员多了解。整个工作完成后会把情况通报给你们。目前的日常工作不会受此项改革工作的影响。这次改革的很多思路也得益于你们在各次会议上及其它场合提的很多很好的意见。（谢谢你们！）希望你们继续关注整个服务体系的工作，提出更多更好的意见，以便我们携手共进。
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