[论文摘要]从倾听类型、言语行为理论和实施策略与方法3个方面论述了涉外旅游顾客投诉的处理问题，说明旅游企业经营者应力避防御性倾听、攻击性倾听而采用接纳性倾听，聚焦于顾客投诉话语的言外行为，实施至关重要的...
发布日期:2012-08-28 22:31:26一、为方便患者投诉，在候诊大厅及院内设立意见箱，设立投诉举报专线电话，定期向患者发放“医疗服务征求意见表”。 二、由院总值班人员接待投诉人员及投诉事项，能当场处理的现场办公，不能当场处理的移交相关科室进行处理和反馈，确保投诉以最快捷的方式进...
发布日期:2010-06-18 12:41:51为切实加强医院的服务监督机制，提高医院职业道德水准和医疗服务质量，进一步改善服务态度，增强服务意识，规范服务行为，自觉维护病人的权利和利益，特制定病人投诉处理制度。 1、本院门诊大厅服务台设有病人投诉点，随时热情接待病员投诉，一般服务问题由...
发布日期:2010-06-17 23:02:27