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摘要随着21世纪信息时代的来临,网络技术和信息技术飞速发展,全球经济一体化逐渐形成顾客(customer)的消费水平不断提高,企业之间的竞争(competion)日异加剧,加上政治,经济,社会环境的巨大变化(change),导...