洗衣粉的调查报告案例

天津对外经济贸易职业学院 碧浪洗衣粉调查报告

调研机构：商务801 项目负责人：王瑞

完稿日期：2010年6月10日

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目录

一、 摘要…………………………………………………….1 二、 引言…………………………………………………….1 1、 研究背景及目的 2、 研究内容

三、 研究方法………………………………………………2 四、 结果与分析……………………………………………3 1、 用户的分析 2、 市场的需求 3、 新产品的市场

五、 结论及建议……………………………………………5

附录:碧浪洗衣粉调查问卷………………………………….6

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摘 要

在市场经济条件下，对顾客价值的关注日益凸显其重要性。顾客价值有别于产品或服务的客观指标，它是一个基于顾客感知的概念，是顾客导向，而不是企业导向的。顾客价值由感知利益和感知成本两部分构成。关注顾客价值，就是要经常倾听客户的声音，向顾客学习。

就洗衣粉行业而言，厂家面临的是知名品牌众多、产品高度同质化、市场过度竞争，在竞争最为激烈的中档洗衣粉市场，品牌竞争、广告手法的竞争、渠道竞争的作用已经发挥到了极致，而价格也已经到了降无可降的地步，在这种情况下，企业的竞争只能回归到最传统而又是最本质的产品质量竞争上来，而这也是改进顾客价值的根本。 本次调查主要是为碧浪洗衣粉调查消费者对碧浪洗衣粉的了解和碧浪要推出新产品的市场需求。

一、 引言

（一） 研究背景

洗衣粉是非常典型的快速消费品，行业内品牌众多，竞争激烈。在上世纪90年代初，宝洁、联合利华、汉高等跨国公司纷纷抢滩洗涤市场，他们在带来先进的产品和全新的洗涤概念的同时，也给本土品牌造成了巨大的压力。时至今日，洗衣粉已经很难满足消费者的需求，并且现在市场洗衣粉品种很多，功能类似，为了长期的发展我们必须推出新产品新功能来满足消费者的需求，洗衣粉市场又是怎样的状况？消费者是否能接受洗衣粉的新功能？为此，我们于2010年4月

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完成了调查。 （二）研究目的

1．了解消毒洗衣粉的市场需求份额。 2．通过媒体的宣传，提高知名度。 （三）研究内容

报告涉及到衣粉的产品质量感知洗衣粉的品牌形象、产品质量、性价比因素，同时将消费者对洗具体化为洗衣粉气味、产品包装、洗涤干净程度、购买方便性、满足其它方面要求等五个方面，报告深入分析了洗衣粉行业主要品牌的消费者感知状况，客观地反映出消费者眼中的洗衣粉产品质量现状、行业竞争态势、各品牌的优劣势、以及不同细分市场对各品牌产品的质量感知差异，并对各品牌的消费群体结构、市场空间和潜在机会进行了深入分析。报告同时出具了推出新产品，消费者对新产品的感知程度，如果公司推着这款新产品是否能满足消费者的需求，还了解到消费者购买产品经常是从哪些地方购买，这样更有利于销售渠道的发展，对于企业全面、系统地把握行业发展脉络、确定行业标杆、改进产品质量、寻找市场机会具有极好的指导作用。

二、 研究方法

调研地区：在各个居住小区进行调查

调研对象：选取 18岁以上居民进行面对面的访谈，涉及洗衣粉市场的十个主要品牌：雕牌、汰渍、碧浪 等品牌

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样本容量：本次调查抽取来300名消费者作为样本 资料收集的方法：采用的实地调研法

实施过程及问题处理：在调查过程中遇到1、被访问人不配合访问人的调查2、被访问人在调查的过程中突然离开3、被访问人嫌礼品小 处理的方法：本次访问员都是在校的大学生都较好的口才 去说服 尽量使得完成调查的任务

访问员的介绍：本次调查是从各大高校大学里抽出的大学生，进行集体培训，再进行考核，脱颖而出的大学生，不管再能力、口才和素质方面都是很棒的人才。

资料处理方法及工具：是以调查问卷的形式进行调查，调查完毕以后，再录入到电脑中再进行统计处理

访问完成情况：本次调查完成率达到95%，5%未完成

四、调查结果及分析

（一）调查结果

1、有200位女性接受访问有100位男性接受访问

3、5%选A 15%选B 36%选C 34%选D 10%选E 4、30%选A 25%选B 28%选C 17%选D 5、20%选A 30%选B 45%选C 5% 选D 6、 45%选A 5%选B 30%选C 20% 选D 7、 50%选A 30%选B 20%选C

8、 20%选A 40%选B 30%选C 10%选D 12、60%选A 20%选B 10%选C 10%选D

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