无领导小组经典案例整合与分析

⑦旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷而影响饭店声誉；

⑧饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸大成绩、掩盖缺点的现象，而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况；

⑨仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重；

⑩任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。

请问：上述10项因素中，哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因(只准列举三项)?请陈述你的理由。

标准分别为：第一，饭店的管理与制度；第二，饭店的服务与质量；第三，饭店的货物供应。

我的排序为： ⑩①⑨

原因：1管理层无能的话，形成不了企业的凝聚力，甚至使整个企业处于混乱状态，使各项业务没办法正常合理的运行，至于盈利，就更难了，所以这是严重内伤，应及早诊治。2 旅游饭店是服务性行业，食品的质量与服务的质量尤为重要。食品不可口，质量出现问题，失去了客户源，没有口碑，会形成一种恶性循环，这也是利润受到影响的一个重要原因。3 在物流方面，仓库管理混乱出现问题，也造成了商品进货不当的问题，给饭店带来了额外的损失，这也是造成利润减少的一个不可忽视的重要原因。

经典案例六：你会怎么办？（世界500强LGD面试题）

单位（外企）经费紧张，现只有20万元，要办的事情有下列几项： （1）解决办公打电话难的问题。

（2）装修会议室大厅等以迎接上级单位委托承办的大型会议。 （3）支付职工的高额医疗费用。 （4）五一节为单位职工发些福利。

很明显20万元无法将这四件事情都办圆满，如果你是这个单位的分管领导，将如何使用这笔钱。 流程：

1）5分钟的审题、思考时间 2）1分钟的观点陈述时间 3）15分钟的小组讨论时间 4）5分钟总结

具体问题要具体分析。

作为外企，首先在经费不够的时候我可以先考虑融资，如果可以融资成功，有了足够的经费，上述的四个问题则都可解决；同时在融资的过程中，考虑向上级单

位申请经费。如果确实融资困难，作为分管领导则应向员工讲清楚目前面临的一些问题，让员工感受到企业在不断发展，自己也将会获得更多的发展机遇。与此同时，对员工福利作有效承诺。对办公电话难的问题，员工看到了发展目标与前景，也能理解，也会以积极的心态投入工作。对于会议室的装修，如果目前经费确实紧张，可以考虑租赁场地，进行资源整合，借鸡下蛋，同样也可以达到承办会议的目的，同时为企业节省了一定的开支，会议成功后，还会取得一些赢利，可以有效支配。最后，我会将这笔钱用于支付职工的医疗费用，因为这涉及到职工的生命威胁，在保证了职工的生命健康安全之后，他们才会对企业做出的晚一些发放福利等承诺给予最大理解，同时也会积极努力地投入到工作当中，为企业创造更多效益。

经典案例七：成功的领导者是怎么样的？（国考LGD面试题） 做一个成功的领导者,可能取决于很多的因素,比如: 善于鼓舞人

能充分发挥下属优势 处事公正

能坚持原则又不失灵活性 办事能力强 幽默

独立有主见

言谈举止有风度 有亲和力 有威严感 善于沟通

熟悉业务知识

善于化解人际冲突 有明确的目标

能通观全局 有决断力

请你分别从上面所列的因素中选出一个你认为最重要和最不重要的因素。 答题要求：

首先,给你5分钟时间考虑,然后将答案写在纸上,亮出来。

接下来,你们几位用30分钟时间就这一问题进行讨论,并在结束时拿出一个一致性的意见,即得出一个你们共同认为最重要和最不重要的因素。

然后,派出一个代表来汇报你们的意见,并阐述你们作出这种选择的原因。

如果到了规定的时间你们没有得出一个统一的意见,那么你们每一个人的分数都要相应的减去一部分。

一个优秀的领导应该做到出思路、带班子、抓落实、促和谐、担责任。 我认为一个优秀的领导应该具备的最重要因素是有明确的目标。原因有三：1 领导有了明确的目标，才能为企业设立明确的目标，同时有了明确的战略，才能按照公司的发展思路，更好地带领员工为企业创造效益；2 有了明确的目标，员工的个人奋斗目标也会受到组织的目标影响，而更加努力地去为这个一致的目标奋斗；3 作为领导，身教胜于言传。领导的一言一行都会影响到自己的员工，而领导的目标明确，也同样会对员工施加影响，使员工更好地认识到自己的定位与自己的职责，这样才能充分地发挥自己的优势。

我认为作为一名优秀的领导，最不重要的因素是有威严感。1因为常说“人服于德，而不服于力”，威严感是在自己有能力统筹大局的前提下，在为企业创造出效益同时获得了员工的认可，有了一定的群众基础，必然就会有威严。2 前面已经提到优秀的领导应该做到促和谐，威严感也许会造成领导与员工之间的距离感；3 幽默的领导反而更具有亲和力，可以更好地带领员工发挥潜质，为企业创造最大效益。

经典案例八：办公室主任你选谁？（深建行LGD面试题） 董事长要选择一个办公室主任，你觉得谁最合适？ 1、薛宝钗 2、贾母 3、王熙凤 4、林黛玉

办公室主任的职责：为公司领导当好参谋并提出各种合理化建议，一个办公室主任就是公司领导的助手，业务和全公司职员的当家人。它的主要工作就是要全面地理解和执行公司的各项工作，在行政工作中，主任这个职务就是一个“管家婆”的工作，事无巨细，管点管面。

薛宝钗端庄稳重，温柔敦厚，豁达大度。薛宝钗另一个突出的特点，就是很世故，即很会做人和处世。在贾府这个派系复杂、矛盾重重的大家族中，她一方面抱取“事不关己不开口，一问摇头三不知”的明哲保身的处世哲学；另一方面，她又善于处理人际关系，和各方面的人保持着一种亲切自然、合宜得体的关系，处世态度不偏不倚。但是这种明哲保身的态度，就决定了她并不会在遇事时提出自己的看法，而办公室主任则应该是一位谋士，协助领导做出正确的决策，并在很多时候要提出自己的看法与见解，因为薛宝钗不适合。

贾母没有过激的表现，但对任何细小的事情都有敏锐的洞察，观点也更接近现实，而且也具有人性和美丽，当然她不是革命者，并且具有一定的权威性，是企业中董事长的角色。

王熙凤的性格特点：心狠手辣，精明强干。狠毒泼辣，贪财好胜。王熙凤是一个精明能干、惯于玩弄权术的人，为人刁钻狡黠，明是一盆火，暗是一把刀。由于对上善于阿谀奉承，因此博得贾母欢心，从而独揽了贾府大权，成为贾府的实际统治者。王熙凤最显著的性格特点:“五辣俱全”,即香辣、麻辣、泼辣、酸辣、毒辣。所以王熙凤最适合办公室主任这一职，原因有三：1她的性格决定她喜欢当参谋与助手；2 具有很强的协调能力，在大观园里能把每一个关系都处理得很妥当；3 王熙凤的执行力度很强，说到做到，做事情有效率。

林黛玉：孤标傲世，内心敏感脆弱，比薛宝钗天真烂漫，比妙玉仙才卓荦，她看人用情用心，她对人随性随意，正由于她的敏感，她对人未免有点小自私，小刻薄。所以也不适合办公室主任一职。

办公室主任应具备的素质：

经典案例九：是什么决定成败？（重庆选调LGD面试题） 有人说细节决定。也有说战略决定成败。

请问：你同意上述哪个观点？并陈述你的理由。 答题要求：

（1）主考官提出问题后，第一名考生可用2分钟时间思考，可拟写提纲。 （2）每位考生按抽签顺序每人限2分钟依次发言阐明自己的基本观点。

（3）依次发言结束后，考生间可进行自由辩论；在辩论过程中考生可更改自己的原始观点，但对新观点必须明确说明。

（4）辩论结束后，考生将拟写的发言提纲及草稿纸交给考务人员，考生退场。

我比较倾向于战略决定成败。原因有三：1. 细节决定成败要有一个前提，那就是在战略正确的前提下。只有战略正确，细节才会有意义。2. 如果只顾细节，忽视战略，盲目执行，不管方向，那就是只见树木，不见森林；如果战略错误，细节再完美也无济于事，细节越完美，浪费的人力物力财力即社会资源越多，危害越大。战略性错误是不能犯的，一个战略性错误可能导致整个企业全军覆没。大失误必然是战略失误，小失误只会是细节失误，战略错了回天无力，细节错了还有改进的余地。3. 在企业中,战略也是员工的事。如果员工都没有正确的战略观念，他们也就不可能正确领会领导的战略意图，而不能正确领会意图的员工，他的执行必然是被动和消极的，这既加大了公司的管理成本和难度，也无法使员工真正将每个细节都执行到位。

经典案例一：海上救援（世界500强LGD面试题） 现在发生海难，一游艇上有八名游客等待救援，但是现在直升飞机每次只能够救一个人。游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情况： 1.将军，男，69岁，身经百战；

2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚；

3.大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖； 4.大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究； 5.运动员，女，23岁，奥运金牌获得者；

6.经理人，35岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈； 7.小学校长，53岁，男，劳动模范，五一奖章获得者； 8.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。 请将这八名游客按照营救的先后顺序排序。

（3分钟阅题时间，1分钟自我观点陈述，15分钟小组讨论，1分钟总结陈词） 陈词：

面试官你好（面带微笑，有诚意滴看看面试官）。下面将由我代表我们的组员，向您陈述我们小组的最终意见。在讨论之后，我们的排序依次是：大学教授，大学生，经理人，中学教师，小学校长，外科医生，将军，最后是运动员。根据您给的时间，我们进行了以下的安排：4分钟的标准订立，10分钟的分类讨论，最后是1分钟的确定答案。在标准订立方面，小组成员的意见中没有太大的分歧，我们将“对社会的贡献程度”作为最重要的标准。生命无轻重之分，能够对营救次序起决定作用的，是被救人员所可以提供给整个社会的贡献的多少。仅仅确定这个标准是不全面的，因次我们还考虑了被救人员的自救能力，因为自救能力的高低，对营救次序的决定也起着关键的作用。根据所给的资料，我们在最后也把年龄以及性别归为考虑的因素，以求合理。

标准订立之后，我们有10分钟的分类讨论。首先我们把八名游客大致地分成四类，分别是：科技、经济、教育、医学、其他。在上面的标准下，我们把科技放在第一位，因为“科学技术是第一生产力”从宏观上讲，发展先进的科技有助于我们发展经济教育等社会的各个方面。随后是经济，经济是上层建筑的基础，打好经济方能发展社会；接着是教育，国家要发展，还需要培养新一代的接班人；第四位是医学，提高医学水平，有助于促进社会和谐。最后我们把不能明显分成一类归在其他部分。

在分类解决之后，我们根据所给的人物进行排序。科技类里面有教授和大学生。我们选择先救教授，第一是他正主持一个科学项目研究，对人类有较大贡献，第二是年纪比较大，自救能力相对较差；而大学生虽有潜力，但他正值壮年，自救能力应该较强。经济类只有经理人，他擅长管理而且有成功的经验，这是我们社会经济发展所需要的人才；教育方面，有小学校长和中学教师，必须先救女教师，因为优秀的教师比校长对教育有着更为直接的良性促进作用，况且是中学教师是女性，自救能力较差，应当先救。由于医生属于医学类，在我们的大标准下，她是第六个被救的人。最后还剩下将军和运动员。由于将军年老，而拿过奥运金牌的运动员在身体素质方面具有较明显的优势，自救能力强，因此将军第七，运动员第八。

最后我将再次重复我们的排序，依次是：大学教授，大学生，经理人，中学教师，小学校长，外科医生，将军，最后是运动员。以上就是我们小组分析之后得出的结论。谢谢。

经典案例二：面包与记者（世界500强LGD面试题） 假设你是可口可乐公司的业务员，现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。 这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。 现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？ 说明：

1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。

案例分析：

1、 案例角色：业务员、记者、一群难民、可口可乐公司

2、 利益分析：

单方利益分析

1） 对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题，绝不会放过这辆卡车上的食品；

2） 对于记者来说，他是要报道事实的，寻求新闻价值最大化的；

3） 对于业务员来说，你是要销毁面包的；同时要维护公司信誉形象的。

双方利益分析

1） 难民与业务员：难民吃掉一卡车面包，不仅解决了自己的饥饿问题，也帮助业务员完成了销毁过期面包这个任务，因此在难民与消费者之间不存在利益冲突。

2） 难民与记者：记者寻求的是新闻价值最大化，而难民一直是记者挖掘新闻的素材；难民呢，也希望通过新闻媒体的报道，能够引起社会的关注，能够得到一些人道援助。

3） 业务员与记者：前面分析过了，难民是不会轻易放过这两卡车的。业务员与记者的最大利益冲突在于，如果难民吃了过期面包，那么事实的报道将有损于公司的形象。

3、 问题界定：

通过以上的利益分析我们发现问题主要发生在业务员与记者之间的利益冲突。因为记者是刚刚赶来的，所以他还不知道车上的面包是否过期，而一旦难民吃了面包，那么他就知道事实了。难民一定是要吃的、记者一定是要报道的，业务员面包是一定要销毁的。业务员要么不给、要么给。案例中由于对“一群难民”的概念还是模糊不清，到底是100呢还是1000个难民呢，到底能不能保证一群难民全部消费掉这辆卡车上的食品呢？这些都不清楚，因此给的话，对公司形象将大大不利。不给的话，时间持续下去，难民势必会哄抢食品，这就造成了一起突发事件。所以最终我们将问题界定为一起危机事件的处理。

4、 解决方案：

通过对以上的问题界定，我们讨论出以下的解决方案：

1）首先，业务员不能主动给难民过期食品，应该先向难民们说明情况，车上的面包是要准备运去销毁的，并且是过期的，但是过期的面包如果食用也并不会致命，但是我们公司的宗旨是要以优质的产品服务客户，所以如果难民们执意要吃过期面包，可以先少量吃一点。我会及时打电话回总部，叫总部运来一车新鲜的面包，但是要保证时间不会太长，以解决难民的饥饿问题，并向总部解释发生的事情以及自己的解决方法。

2）在这个过程中，难民由于饥饿难忍会哄抢过期面包。在难民哄抢食品并开始吃的时候，业务员应大声疾呼，假装阻止难民哄抢过期面包，同时大喊记者过来一起制止，这样可以向记者表明，业务员的本意即他根本就没有打算让难民吃过期的面包。但业务员在之前也已经把事实陈述的很清楚，如果难民们执意要吃，也就不是公司的责任，同时为了向记者证明面包虽过期，但是不会致命，自己也应该果断吃一个过期面包，获取更多的信任。

3） 待总部新面包送来之际，应及时和记者沟通，做好企业公关。比如记者对此次事件的报道，会采访业务员，业务员就应该利用这个机会大打企业公关牌，比如为记者拟好明天报道的题目“过期食品遭哄抢，可口可乐显真情”，等等。其实这些都是把这一危机事件当作公关危机来处理。

5、 方案评估

本方案即解决了记者的报道问题，又消耗了一定的过期面包，同时还借助这一事件，大大宣传了企业的人文关怀精神和社会责任，其付出的代价仅仅是一卡车新面包而已，就算是几百万的广告都很难达到的这样的公共效应。

经典案例三：荒岛逃生（世界500强LGD面试题） 私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 角色分配：

1. 孕妇：怀胎八月

2. 发明家：正在研究新能源(可再生、无污染)汽车

3. 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 4. 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 5. 生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6. 流浪汉

流浪汉：“驾驶热气球去求生很危险，你们几个人要么对人类有贡献，要么是一尸两命；与其让你们冒险，不如让我去冒这个险，我一定会带人回来救你们的。” 宇航员: 受过专门的生存训练，那也就意味着他搭乘热气球之后，活下来的机会最大。那么他找来救援人员以救活其他人的可能性也最大。此外，剩下的四个人，却正好组成一个最佳的团队，也只有这些人通力配合才能在荒岛上存活下来，等到宇航员找来援兵。 很多人选择了孕妇，可这个题目的立意并不在于讨论生命的价值孰轻孰重，而是权衡利弊，寻找最优的求生方案。选择孕妇的人可能是仁慈的，可是却没有考虑这个方案的可操作性，试问一个站着都困难的孕妇如何操控热气球逃生，又怎么能把所有生的希望都寄托在一个行动不便的孕妇身上呢？

此外，也有一些这些题目的变种，如荒岛求生记等。这些面试题考查的是什么呢？恐怕如今广泛采用这些题目的中国公司也不清楚，撇掉心理测试以及聆听和解说的能力，这些题考察的都是分类和计划能力，当然啦，还有一些常识也是不可缺少的。因此，个人觉得可按照“讨论前提（经济人、道德风险排除等）－－目标（求生）－－原则（全体获救第一位、有一人获取第一位，求生第一、求救第二，或按时间分长中短期策略等）－－达到目的的条件（维持生存、求生必备工具等）－－风险防范”的逻辑框架整理下思路，再有人控制时间、有人负责记录总结、有人用来反驳，也就可以完成这种面试啦。

经典案例四：能力和机遇（世界500强LGD面试题） 能力和机遇是成功路上的两个非常重要的因素。有人认为成功路上能力重要，但也有人认为成功路上机遇更重要。 若只能倾向性地选择其中一项，您会选择哪一项？并至少列举5个支持您这一选择的理由。

要求：

请您首先用5分钟的时间，将答案及理由写在答题纸上，在此期间，请不要相互

讨论。

在主考官说“讨论开始”之后进行自由讨论，讨论时间限制在25分钟以内。在讨论开始时每个人首先要用1分钟时间阐述自己的观点。注意：每人每次发言时间不要超过2分钟，但对发言次数不作限制。 在讨论期间，你们的任务是：

1、整个小组形成一个决议，即对问题达成一致共识。

2、小组选派一名代表在讨论结束后向主考官报告讨论情况和结果。

在成功路上，能力和机遇应该是相辅相承的。但是在两者之间，我更倾向于能力。之所以这样选择，有如下几个理由：①能力行天下。能力是一个人成功的最重要因素，如果没有能力，就是再多机遇摆在面前，我们也只能与机遇擦肩而过。②有能力才能发现更多的机遇。能力也是发现机遇、把握机遇的前提，能力越高，水平越高，发现的机遇也就越多。③机遇对人人平等，也是客观存在的。而能力却是主观可控的，同样的机遇，能者上，弱者下。④能力是一个人成功的阶梯。根据自己前期的辛劳努力，获得的认可是对自己辛劳与能力的认可。而机遇是会随外界环境变化而变化的。对个人成功而言，只有自己拥有能力，拥有知识，才是自己最大的财富。⑤发现机遇、抓住机遇、把握机遇这三点就代表了人的发现能力与把握能力，具备了这样的能力，机会则永远是你的。没有机遇，只有能力，也许成功的道路会漫长一些；但是没有能力，徒有机遇，则一切美好也只是泡沫而已。在具备相同的能力时，机遇的出现，也许会加速成功。但是作为自己而言，应该努力提升能力，抓住机遇。

经典案例五：是什么影响了利润？（世界500强LGD面试题）

你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现2007年第四季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是：

①食堂伙食差、职工意见大，餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐；

②分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，不能调动职工积极性；

③客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译；

④服务效率低，客房挂出“尽快打扫”门牌后，仍不能及时把房间整理干净，旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店；

⑤商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压；

⑥总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求和意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门；

经典案例十：是什么导致腐败？（国考LGD面试题）

近年来，消极腐败现象，引起了广大人民群众的强烈不满，成为社会舆论的一个热点问题。导致腐败现象滋生蔓延的原因很多，有人把它归纳为以下十个方面：

（1）所谓“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”，由于现在是社会主义初级阶段，市场经济还不发达，人民群众的物质生活水平不高，贫富差距拉大，造成“笑贫不笑娼”等畸形心态；

（2）商品经济、市场经济的负面效应诱发了“一切向钱看”，导致拜金主义和个人主义泛滥；

（3）国家在惩治腐败问题上，政策太宽，打击无力；

（4）精神文明建设没跟上，从而形成“一手硬一手软”的现象； （5）与市场经济发展相配套的民主制度与法律法规不健全；

（6）十年动乱时期，国家穷、人民穷，腐败现象少。现在国富民强，所谓“饱暖思淫欲”，这助长了腐败的蔓延；

（7）谁都恨腐败，但对反腐败问题却无能为力，有时自觉或不自觉地参与或助长腐败行为；

（8）中国传统封建意识中的“当官发财”，“当大官发大财”，“不捞白不捞”等思想死灰复燃，一些干部“为人民服务”思想淡化；

（9）随着改革开放的深入，西方不健康思潮涌入我国，给人们消极的影响； （10）有人认为，腐败在任何社会、任何国家都无法避免，它是人类社会无法根除的“毒瘤”。 你认为上述十点，哪三项是导致腐败现象滋生蔓延的主要原因（只准列举三项）? 并阐述你的理由。

我认为导致腐败现象的原因主要有三点：1扭曲的个人价值观、人生观是导致腐败产生的根本原因。随着社会的发展，一些人的人生观发生了畸变，追求资产阶级腐朽享乐思想，有的精神空虚，有的玩物丧志。

2法律与教育对人民大众宣传的不到位，缺乏有效的监督监管机制与法律处理机制，法制的不健全，为腐败的滋生创造了土壤。而我们应该加大监督力度，建立健全民主法制社会，将腐败扼杀在摇篮里。

3国家的打击执行力度不够，使很多人报着侥幸心理，如果要有效控制这种现象的出现，应该加大国家的打击执行力度，增强法律约束力。

关于开放式的问题，我们可以看以下几个例题：

（1）你认为一个合格的国家领导人应该具备哪些方面的特性？ （2）你认为美国现任总统布什有哪些优点与缺点？

（3）你认为现在世界的主要环境污染是哪些？哪些污染的危害性最大？为什么？

（4）如果不再建核电站，你觉得国家应通过什么样的途径提供更多的电力？ （5）一个领导干部最重要的任务是什么? （6）怎样才能提高下属的工作积极性?

（7）中国加入WTO对于国家行政机关工作人员的思想有什么影响? （8）聘请外国教练来华执教对于中国足球的未来发展有什么影响? （9）中国如何才能成为世界强国?

（1）你认为一个公司对你而言，是给你良好的发展机会对你有吸引力？还是给你比较可观的薪水更能吸引你？

（2）如果给你吃葡萄，你会选择先吃已经有点发坏的普通还是选择好的葡萄先吃？为什么？

我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题，如果你是经理的话，你认为最需要解决的问题是什么？给下面的选项一个你认为适当的排序，然后给出你的理由。并且将你的意见在整个小组中进行讨论，最终需要你们小组得出一个统一的答案。先阐述自己的观点，然后说出理由，之后和小组人员讨论得出同意结果。 A 酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准确，并有较大出入 B 大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话 C 酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈 D 酒店卫生不彻底，有蟑螂

E 酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底

F 酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够。 G 酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客行为

每个人先给出自己的排序并陈述理由，时间两分钟。然后小组讨论30分钟，最后达成一致意见，并给出理由。

北京现在有多少个汽车轮胎？

百度搜索“yundocx”或“云文档网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，云文档网，提供经典综合文库无领导小组经典案例整合与分析在线全文阅读。