中国电信深化战略转型宣贯(32问)

中国电信企业深化转型战略32问

一、战略转型回顾（2005～2010）

回顾过去，是为了更好地创造未来。在企业深化转型的今天，我们有必要对2004年底以来走过的转型之路作一简要回顾。

1．中国电信为什么要实施战略转型？

一是自上世纪90年代后期开始，全球主流运营商的固话业务普遍出现负增长（见图1）。

图1：2003年全球主要电信运营商固话业务增长率对比

二是移动对固话的替代日益显现，中国电信增长乏力，业务收入增幅连续几年低于行业收入增幅。

三是企业固网资产庞大，人员负担重，效益下降。2004年，与国内外可比公司相比，中国电信的用工量最大、劳动生产率最低、业务收入与固定资产净值比最低。

四是股东（尤其是国有出资人）更注重投资回报，要求企业向规模效益型转变。

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2004年底，中国电信管理层审时度势，根据企业内外环境的变化和科学发展观的要求，顺应国际电信业转型的趋势，在国内通信业率先宣布实施战略转型。

2．战略转型的愿景、内涵、目标是什么？

企业愿景：做世界级综合信息服务提供商。

转型内涵（2005～2010）：在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上，重视农村通信和国际通信，积极拓展互联网应用、信息通信技术（ICT）、视频内容、移动通信等业务领域，成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业ICT 服务的领先者，实现从传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转变。

转型目标（2010年底）：

（1）主营业务收入增长率与行业发展速度基本实现同步； （2）调整四大结构：

· 收入结构：非话业务收入占比大于45%；

· 投资结构：主业投资向重点业务倾斜，宽带及增值业务投资比重超40%；

· 成本结构：进一步降低非付现成本，占比低于30%； · 人力资源结构：本地网前端人员占比达60%；

（3）建立以客户为中心的商业模式，客户满意度行业领先。

3.推进战略转型有哪些重点举措？

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从业务与服务、网络与技术、组织与人力资源等方面推进企业战略转型，采取的重点举措有：

一是业务创新。在行业内首推号码百事通、商务领航、我的e家等业务，积极拓展信息服务新领域。

二是辅业改制。重组辅业，组建中国通信服务有限公司并成功上市。

三是收购重组。2008年，成功收购C网，顺利完成C网的业务和资产交割、用户在线迁移和服务承接，进入移动通信市场，迅速建立全业务经营管理体系，形成天翼品牌震撼效应。

四是组织变革。建立聚焦客户的运营模式，按政企、家庭、和个人三大客户群开展营销、产品开发和客户服务。内部组织架构、业务流程、考核机制及各项资源配置均按客户群设置，突出客户导向。

4.战略转型取得了哪些成效？

经过全集团员工齐心协力谋发展、脚踏实地促转型，使中国电信这个百年老店焕发了新的活力，企业面貌发生了深刻变化，走出一条转型促发展的新路。至2010年，战略转型取得的成效主要有：

一是收入和利润走出低谷，实现V型反转（见图2）。在固网经营期（2004～2007），成为全球唯一持续正增长的固网运营商，运营收入年复合增长率超过5%。在全业务经营期（2008～2010），迅速建立全业务经营管理体系，成功进入移动业务市场，

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移动用户由接手时的2800万户迅速增长至2010年底的9000多万户，接近翻两番。

图2：收入与利润实现V型反转

二是转型业务发展基本实现预定目标。主业收入、投资、成本和人力资源结构调整取得突破，非话业务收入占比达57%；宽带及增值业务投资占比达51%；非付现成本占比降到35%；本地网前端人员占比达62%。

三是辅业成功改制上市。解决了18万辅业员工的生存、发展和稳定问题，增强了国内外市场的拓展能力，实现了国有资本的保值增值；成为大型国有企业盘活资产、转换机制的成功典范。

四是战略转型得到了各级政府、行业内外，以及资本市场的肯定和认同。2010年在世界500强中的排名较2005年提升58位，位列全球电信运营商第11名，被《财富》、《亚洲财经》、《欧洲货币》、《资本杂志》等投资界主流媒体评为全球最受赞赏公司、最具潜力中国企业等多项荣誉。树立了信息化主力军形象，国家领导人为中国电信题词“发挥电信行业信息化主力军作用”。

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二、认清形势，把握企业内外变化

自2004年底实施战略转型以来，企业内外环境发生巨大变化，既面临严峻的挑战，也有难得的机遇。我们必须认清形势，把握变化，认真应对，把战略转型推向深入。

5.近几年来通信业发生了哪些变化？

近几年来通信业发生了深刻的变化。

一是全球电信业面临新的形势。政策、技术、用户需求等七大力量推动行业加速变革，未来日趋复杂（见图3）。

?保护用户?绿色环保?全球一体化?欧元、美元区危机……?移动互联网?物联网政策颠覆性技术……经济……电信产业链瓦解?终端引领?应用直面用户运营商ICT融合?端云垂直整合……?低门槛?虚拟运营竞争用户需求?个性化?体验化?软硬件相互渗透………………

图3：全球电信业面临的新形势

二是移动互联网正在改变着人们的生活和工作方式。即时通信、交易谈判和社交签到类等业务，使人与人之间的沟通方式发生根本改变；个人影响由原先“周围的7～12人”扩大到当前“几十甚至成千上万人，且遍布全球”；终端功能日益强大，移动宽带快速发展，满足随时随地的沟通需求，尤其是整块时间“碎

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