尔雅公共礼仪与实务答案(杜汉荣)-已排序

企业危机是无法避免预防的。正确答案：×

企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。正确答案：× 企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不正确的是（）。A、根据消费者特点，

制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境B、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式C、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的D、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁正确答案： C

企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关

系。正确答案：×

企业与（）的沟通，永远是第一位的 C、消费者

歉意广告主要有两种形式，一是企业本身经营确有不足并造成有关公众损失时，

另一个则是间接责任产生的问题，致使企业被公众误解时。正确答案：× 强化危机管理只能治“标”，完善公司治理，重建消费者对企业、品牌与产品的

信心，才是治“本”之策。正确答案：√

全员性也是公共关系的一个重要特征。正确答案：√

让朋友看自己家的家庭相册是一种很友善的行为。正确答案：× 人际关系交往的形象塑造要求包括衣着得体，因此我们需要追求品牌来提升自我

形象 答案：否 人际交往的含义不包括（）A、是人与人之间的交往B、是有意识有目的的行为C、

是人类最重要的一种互动方式D、需要实现信息交往和思想互动正确答案： C

人际交往的语言技巧中赞扬的技巧的前提是什么？（）A、真诚B、友善C、尽可

能地夸奖D、实事求是正确答案： A 人际交往中的第一印象又叫（）。A、初级印象B、首因效应C、基础认知D、感

性认识正确答案： B

人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。正确答案：×

人际交往中的正式沟通取决于（）A、沟通进行的地点B、沟通涉及的内容C、展

开沟通的人物D、沟通进行的时间正确答案： B 人体语言出现不一致可能意味着（）。A、说话者对事件或真相有所隐瞒B、说话

者注意力并未集中C、说话者表达能力有所欠缺D、说话者更倾向于肢体语言表达情绪正确答案： A 人体语言的一致性表现不包括（）。A、姿态与姿态之间的一致性B、人体语言与

有声语言的一致性C、人脑的设想与言说本身的一致性D、人体语言自身的一致性正确答案： C

人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性。正确答案：×

人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。正确答案：√ 任何盯视在人际交往中都是不礼貌的行为。正确答案：× 任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件

及各类公众。正确答案：√

如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生（）危机。A、意

外B、经营C、信誉D、素质正确答案： C

如何克服人际交往中的障碍？（）A、认识和完善自我形象B、和人握手多握一

会表示真诚C、微笑对待一切事物D、注意自身的气质正确答案： A 商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。A、确立优待服务、

顾客至上的原则B、树立企业形象为根本目的C、抓住有利时机，开展宣传攻势D、捕捉市场信息、领先占领市场正确答案： B

上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。正确答案：√

社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。正确答案：

√

社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。A、应变能力B、协

调能力C、检验能力D、自我完善的能力正确答案： D

社会组织的分类不包括以下（）项。A、营利性组织B、非营利性组织C、互利性

组织D、非政府组织正确答案： D

社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。A、

组织设计B、组织变革C、组织发展D、组织调解正确答案： D

社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。正确答案：× 社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。正确答案：√ 实力广告是从正面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑

起美好的形象。正确答案：√

事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。正确答案：× 说话时用“我”做主语，不如用“我们”或者“咱们”做主语 答案：是 搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。正确答案：√

所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。正确

答案：√

所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。A、一定的社会成

员B、具有一定的规范C、以盈利或非盈利为区分标准D、围绕一定的目标聚合正确答案： C

调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。A、 用资料来说明问题 B、 推理合乎

逻辑 C、 资料取舍合理 D、 要考虑是否有理论价值 正确答案: D 调查报告的说服力主要是写给上级看的。正确答案：√ 调查的类型主要有几种，其中不包括（）。A、普查B、重点调查C、典型调查D、

实地调查正确答案： D

调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工

作的具体安排。正确答案：√

调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化。正确答案：√ 调查设计是调查计划的一部分内容，其中不包括（）。A、调查的目的和内容B、

调查的具体对象和范围C、取得资料的方法D、所得数据处理的手段和方法正确答案： D

危机处理一般程序的第一步是（）。A、采取紧急措施，防止事态发展B、坦诚告

知，表明诚意C、调查情况，搜集信息D、针对对象，确定对策正确答案： A

危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的（）原

则。A、预测B、实事求是C、应急D、积极行动正确答案： D 微笑可以让人际关系更加和谐。正确答案：√ 为了避免被认为炫耀，当骑自行车的同事看上去有困难时也尽可能不要停下来帮

助。正确答案：×

为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。正确答案：×

为了牛奶的销售而在各大媒体宣传喝牛奶的好处，类似的营销手段还有（）。A、

写作“牛奶竟然卖不过水”的软文B、买牛奶送进口面包C、加产品微信送大礼D、订奶一年加送三个月正确答案： A 我国第一家公关公司成立于（）。A、1986年B、1985年C、1984年D、1987年

正确答案： A

我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。A、

没有确切的传播手段和宣传活动B、没有专门的组织C、没有职业的从业人员D、没有平等意义上的双向沟通正确答案： A 我们说“行要有果”，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。

正确答案：×

下列（）不属于演讲者美的风度。A、仪表整洁B、举止大方C、态度自然D、幽

默风趣正确答案： D

下列（）项，不属于公共关系的特性。A、人情性B、单向性C、长期性D、创造

性正确答案： B

下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。A、孔子周游列国B、

郑国子产不毁乡校C、孟尝君食客冯谖火烧券契D、孟母三迁正确答案： D 下列不包括在企业常用策划中的是（）。A、产品策划B、公关策划C、活动策划

D、纯理论构想正确答案： D

下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。A、尊重新闻界的职业特点B、

加强与新闻界的合作与联系C、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害D、及时与新闻界交流信息正确答案： C 下列不属于公共策划应遵循的原则是（）。A、真实性原则B、针对性原则C、全

面性原则D、系统性原则正确答案： C 下列不属于互利性组织的是（）D、氏族

下列不属于企业文化“硬”的方面的是（）D、员工的思想意识 下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。A、有效协调部门关系B、协

调组织内部和外部各种有利和不利因素C、消除各种关系冲突D、协调组织内部和外部各种人际关系正确答案： B 下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。A、调查的组织、领导和人员配备B、

调查具体对象的确定C、调查日程安排D、经费估算正确答案： B 下列不属于演讲结尾的方式的是（）。A、呼吁式B、总结式C、首尾呼应式D、

煞尾正确答案： D

下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。A、要注重公平B、要

适时吃“大锅饭”C、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板D、要严格执行上下级的责任分工制度正确答案： D 下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。A、树立形象的意识B、以盈利为首

要目标的意识C、服务公众的意识D、沟通协调的意识正确答案： B 下列会导致听众产生抵制心理的因素有（）。A、演讲者外表B、听众性别C、听

众身份D、听众年龄正确答案： D

下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。A、塑造为顾客服务的形

象B、经济利益至上的原则C、提供优质的配套服务D、对消费者实行科学管理正确答案： B

下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。A、加强双向沟通，实现信息共

享B、建立企业文化，增强组织内聚力C、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分D、掌握用人之道，加强组织向心力正确答案： C

下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。A、

公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础B、公共关系调查研究具有沟通信息的作用C、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素D、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节正确答案： C

下列选项中，不符合企业处理与中间商关系的艺术是（）。A、提高企业的吸引力

B、只需直接沟通，不需要间接交流C、要为中间商提供便利D、促进了解、增加友谊正确答案： B

下列选项中，不能说明中间商的作用的是（）。A、中间商企业产品的重要销售者

B、中间商是企业与消费者的中介C、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。D、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合正确答案： D 下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。A、工作性质不同B、工作

方式的不同C、传播的目标相同D、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实正确答案： C 下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。A、分析结果B、问卷回收率及抽样

误差C、调查的合理性论证D、调查采用的方法正确答案： C 下列选项中，不属于演讲的形式是（）。A、照读式演讲B、背诵式演讲C、朗诵

式演讲D、提纲式演讲正确答案： C 下列选项中，不属于晕轮效应的是（）。A、盲人摸象B、奸臣相奸C、老年人稳

重而保守D、好的事情就是绝对的好正确答案： C 下列选项中不属于组织情况调查范围的是（D）。A、组织自然情况B、组织社会

情况C、组织历史情况D、组织所处的外部环境的调查正确答案： D 下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。A、公共关系是关系的一种B、

它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织C、它的客体一般是指公众D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络正确答案： B

下列有关“公众”的说法，不正确的是（）。A、公众是一个社会群体B、它与社

会组织的运行发生关系不需要特殊条件C、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系D、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系正确答案： B

下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。A、它是松散、自由的人际活动圈子

B、它也有自上而下的规范管理C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。正确答案： B

下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（）。A、是把树立形象的任

务渗透到企业管理当中B、广结人员C、开拓市场D、撰写市场调查研究报告正确答案： D

下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。A、它指的是员工的价值观

念、精神风貌等方面B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑正确答案： C 下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。A、原始资料也叫第一手

资料，现成资料是第二手资料B、二者都属于调查资料的范畴C、原始资料

需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。D、原始资料所需成本比现成资料高正确答案： D

现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。正确答案：

×

现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关

怀。正确答案：√

限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？

（）A、本企业经济亏损B、其他的高价产品滞销C、本企业的产品畅销D、没有任何好处正确答案： C 相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）

的特点。A、难度大B、影响广C、经费多D、人员多正确答案： C

新型的人际交往观念指什么？（）A、注意利益关系B、不要目的性太强C、都针

对性地结交朋友D、试图结交一切人正确答案： B 形象策划是企业策划中的一项常用手段。正确答案：√ 需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（）A、相遇阶段B、吸引阶段C、

适应阶段D、注意阶段正确答案： B

演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。正确答案：× 演讲者与听众常用的沟通方式不包括（）。A、垂直结构B、扇形结构C、圆形结

构D、锥形结构 正确答案：D。

演讲者只有贬低自己才能吸引听众的吸引力。正确答案：× 一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树

立良好的企业形象，属于形象公关范围。正确答案：√ 一般而言，气质属于多血质者不会怯场。正确答案：√ 一般来说，顾客满意的集中表现是（）。A、好评率高B、退货少C、销量好D、

顾客重复购买的程度正确答案： D

一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。正确答案：× 一个企业初具规模是按营销额来决定的，其标准是（）500万 以偏概全地进行主观臆测属于交往中认知障碍的（）。A、晕轮效应B、社会刻板

印象C、近因效应D、首因效应正确答案： A 以下不属于“择术”的方法的是（）。A、以诚换诚术B、以攻为守术C、自扬家

丑术D、诈术正确答案： D 以下不属于成功的座谈会的表现是（）。A、主题突出B、与会者充分发表意见C、

问题能够引入深层讨论D、海阔天空神侃正确答案： D

以下哪个行为属于好的交往行为？（）A、对人接物不苟言笑B、向朋友借钱C、

注意保护个人隐私D、喜欢和朋友分享自己的家务事正确答案： C 以下选项中，不属于公众的特点的是（）。D、稳定性 以下有关“歉意广告”的说法，错误的是（）。A、其目的是“以退为进”B、说

明歉意广告多带有企业的虚伪性C、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退”D、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”正确答案： B

以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。A、了解组织的公共关系状

态B、确定公共关系的客体C、提出公共关系改进措施D、揭示公共关系发展趋势正确答案： B

抑郁质演讲者应该大胆表达自己符合演讲场景的真情实感。正确答案：√

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