CCAA考试总结

2104.12

1.以下对产品质量特性无直接影响的人员是 产品检验人员 2.按 职能 来划分部门是目前最普遍采用的一种划分方法

3．以下哪些说法是正确的：认证机构根据再认证的结果，做出受审核方是否能够再次认证注册并换发认证证书的决定

4.审核报告是重要的审核文件，属于审核委托方所有，按要求应予保密

5.在以下组织结构形式中，能够有效结合纵向垂直管理与水平管理的组织结构形式是 矩阵制 6.认证中的初次审核时指：组织提出申请后的首次正式审核

7.审核员在某企业机加车间下料工序审核，操作工没能提供该工序作业指导书，审核员该如何处理：就此问题进一步追踪

8.质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点包括：都对质量管理体系实施现场审核及编制审核报告 9.依据GB/T 19011-2003标准中 审核方案 的要求，应为每次审核确定审核目标，范围和准则

10.根据GB/T 9011-2013标准，受审核方在审核中因一下理由提出申请更换审核组的具体成员，其中哪一项不是合理理由，该审核员审核中太认真

11.对审核后续活动，下列说法正确的是：如需采取纠正，预防或改进措施，此类措施通常由受审核方确定并在商定的期限内实施，不视为审核的一部分

12.关于向导和观察员，以下说法正确的是：向导必须是受审核方指派的人员

13.在第三方认证审核中，如受审核方就某一不符合如何纠正或采取纠正措施向出具不符合项的审核员请教时，您认为该审核员在下列方式中相对适宜的是：可以向其解释相关标准条款的含义

14．当你到某组织的一个部门审核时，审核计划时间为2小时，部门经理说必须要处理一件急事，2小时以后才能回来，你应当：与组长和管理者代表进行沟通，考虑调整时间

15.依据GB/T 19011-2013标准，关于审核方案，以下哪种说法是正确的：针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核的安排

16以下说法错误的是：现场审核过程中，由审核组长确定审核范围

17．关于现场审核的首末次会议，以下描述正确的：现场审核的首末次会议必须由审核组长主持 18.关于检查表，以下说法正确的是：是审核员对审核活动进行具体策划的结果 19.以下哪一项标识着现场审核的开始：召开首次会议

20以下哪一种情况可以作为审核证据：供应科长说：我们确有一种关键材料是在供方中采购的 21.组织机构主要是由三部分构成，其中不包括：组织理论

组织机构/职务系统/相互关系

22.以下明显属于第二方审核的是：认证机构代表某集团公司对其供方的审核

23.认证机构是指：对产品，服务，管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的经营机构

24.现常审核时，审核员发现陶瓷卫生洁具的包装工序没有作业指导书，针对这种情况，可以认为：不能确定，继续跟踪审核

25.审核最高管理者使用的较适宜的审核技巧是：与最高管理者面谈，查阅相关业绩记录

26.审核员审核受审方的检测设备校准情况是，应检查：足够的检测设备以判断校准控制的充分性 27.审核准则，审核证据，审核发现三者的关系是：将审核证据对照审核准则，形成审核发现

28.依据CNAS-CC01：2011，以下哪项不属于认证机构对客户做出的与认证有关的决定：特殊审核通知（授予证书，保持证书，更新，扩大，缩小，变更，暂停或注销证书） 29.第三方认证监督审核的目的：是确定体系是否满足要求是否保持证书 30.以下不属于审核准则的是：组织产品的过程检验记录

31.质量管理体系审核中一般不采用以下哪种方法收集信息：抽取产品送认可的试验室检测

32.审核员对某物业公司进行审核时，发现物业公司未能按规定将顾客用电梯与货运电梯区分使用，请判断不符合GB/T 19011-2008标准哪个条款： 7.5.1

33.审核组应当与受审核方一起评审不符合，以便：确认审核证据的准确性 34.现场审核中的末次会议应由 审核组长 主持

35.检验员发现有一批原材料的某项指标满足要求，但通过调整生产工艺，最终产品质量不会受到影响，经总工批准接受了这批原材料，这种行为是：让步 36.下列不属于生产工艺技术的是：原料来源

37.某企业在部门设置中有企管办，其职责一般包括了：企业管理制度的建立和实施 38.应当对纠正措施的完成情况及有效性进行验证，验证方式取决于：不符合的严重程度

39.依据CNAS-CC01:2011，对于审核中发现的不符合，认证机构应要求客户：在规定期限内 分析原因，并说明为消除不符合已采取或拟采取的具体纠正和纠正措施

40.组织应对审核方案进行策划，应规定审核的：准则，范围，频次和方法

41.依据CNAS-CC01：2011监督活动可以包括：认证机构就认证的有关方面询问获证客户，要求获证客户提供文件和记录，监督审核

42以下属于与审核有关的原则的是：基于证据的方法，独立性

43.以下关于文件评审描述正确的是： 1》文件评审可以包括以前的审核报告

2》.如果不影响审核实施的有效性，文件评审可以推迟至现场审核进行 3》可以结合初访进行文件评审 4》文件评审与组织的复杂程度有关

44.GB/T 19011-2013标准规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑： 1》受审核方的文化特点 2》审核员应独立于受审核方 3》审核的目的

45．以下哪些情况可构成不符合？：

1》生产现场某过程没有按该过程作业指导书操作 2》检验员未在检验记录上签字 46.

47.检验科所使用的型材《检验规程》测试项目为9项，未完全覆盖该型材国家标准规定的13项出厂检验项目：

7.1在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容：c)产品所要求的验证，监视，测量，检验和试验活动，以及产品接受准则

48.包装车间现场有一批经销店退回的仪表，包装要求防震，但仪表裸装在内，有些仪表已损坏

7.5.5 组织应在产品内部处理和交付到预定的地点期间对其提供防护，以保持符合要求。适用时，这种防护应包括标识，搬运，包装，储存和保护。

49.热处理车间的作业指导书要求的热处理温度是860正5度，实际现场的温度是840度 7.5.1组织应在策划并在受控条件下进行生产和服务提供

50公司车间产品合格率为95%，近五个月合格率分别为：97.03?.52?.00?.30?.01%，但车间并未发现此潜在不符合的趋势

8.4数据分析应提供以下有关方面的信息：c)过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会 51.组织今年1季度的用户投诉处理记录中75%左右要求退货A产品，原因是主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，公司除退，换产品外，没有采取纠正措施 8.5.2组织应采取措施，以消除不合格原因，防止不合格的在发生

52.审核员查某机械公司的成品检验记录，抽查5份记录，发现本来应该检验的5项内容，实际检验记录中只检验了4项

8.2.4组织应当对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足，这种监视和测量应依据所策划得到安排，在产品实现过程的适当阶段进行 2014.9

1.下面哪一个不是质量管理体系审核的依据:ISO9004:2000标准 2.质量管理体系审核是用来确定：质量管理体系满足审核准则的程度

3.根据中国认证认可协会《质量管理体系审核员注册准则》(第2版)，申请人具有至少4年技术或管理岗位的工作经验

4.第三方认证监督审核的目的：是确认体系是否持续满足要求，是否保持证书

5.目标管理是1954年由美国著名管理学者德鲁克提出的计划管理方法，但是任何先进的管理方法，在推行过程中，都有一定的局限性，就比较而言，目标管理更适合于：外部环境业务与技术相对稳定的组织 6.以下对产品质量特性无直接影响的人员是：产品检验人员

7.在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，这是：审核证据 8.制定审核计划是：审核组长的职责

9.质量管理体系认证可以：1》帮助组织实现顾客满意的目标2》提供持续改进的框架3》向组织和顾客提供信任

10.质量管理体系审核中一般不采用以下哪种方法收集信息：抽取产品送认可的试验室检测 11.在物业公司审核时发现，客乘电梯和货梯混用，不符合GB/T 19011标准：7.5.1

12.检验员发现有一批原材料指标性能不满足要求，通过调整工艺，产品质量不受影响，经总工批准后接收此批原材料，此为：让步接收

13.在第三方认证审核时：对发现的不合格项制定纠正措施 不是审核员的职责

14.以下哪种情况可作为质量管理体系审核的审核证据：审核员看见某操作工按作业指导书加工产品 15.以下明显属于第二方审核的是：认证机构代表某集团公司对其供方的审核 16.以下不属于审核准则的是：组织产品的过程检验记录 17．下列不属于生产工艺技术的是：原料来源

18.当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长可以：与审核委托方和审核方报告理由以确定适当的措施

19.审核组应当与受审核方一起评审不符合，以便：确认审核证据的准确性

20.以下哪种说法是正确的：认证机构根据在认证的审核结果，作出受审核方是否能够再次认证注册并换发认证证书的主要决定

21.如果审核组中包含实习审核员，则要指派一名审核员作为评价人员，评价人员有能力接管实习审核员的任务，对审核活动和审核发现最终责任是：指派的作为评价人员的审核员 22针对向导和观察员，以下错误的是：他们可以代表受审核方对审核进行见证 23.审核报告应提交给：受审核方

24.ISO9011新版中新增加了保密性审核原则，是针对以下：信息

25.依据CNAS-CC01：2011，管理体系证书暂停的时间通常不超过：6个月 26.从审核开始到结束，负责的人是：审核组长 27.要求举行正式的首末次会议的有：外部审核

28.监督审核应在初次认证审核：第二阶段现场审核最后一天开始12个月内 29.下列哪一项不是审核原则：客观性（公正表达/保密性/独立性） 30.

31.依据GB/T19011-2013标准，审核的完成是指，当所有策划的审核活动已经执行或出现于审核委托方约定的情形时

32.依据GB/T19011-2013标准中审核方案的要求，应为每次审核确定审核目标，范围和准则

33依据CNAS-CC01：2011，对审核中发现的不符合，认证机构应要求客户：在规定期限内 分析原因，并说明为消除不符合已采取或拟采取的具体纠正措施

34.认证机构应在证实获证客户持续满足管理体系标准要求后保持对其的认证，认证机构满足规定前提条件时，可以根据审核组长的：肯定性的结论 保持对客户的认证，而无需对这一结论进行独立复核 35.第三方认证审核的审核组：可以有CCAA注册的审核员级别的人担任实习组长 36.依据CNAS-CC01：2011，以下哪项不属于认证机构对客户做出的与认证有关的决定： 特殊审核通知

授予证书/保持证书/更新，扩大，缩小，变更，暂停或注销证书

41.为使认证机构做出认证决定，审核组至少应向认证机构提供以下信息： 审核报告/对不符合的意见，适用时，还包括对客户采取的纠正和纠正措施的意见/ 对是否授予认证的推荐性意见及附带的任何条件或评论

42.依据CNAS-CC01：2011监督活动可以包括：认证机构就认证的有关方面询问获证客户/要求获证客户提供文件和记录/监督审核

43.认证机构在进行再认证审核的策划应考虑：管理体系在认证周期内的绩效，包括调阅以前的监督审核报告/当获证组织或管理体系的运作环境有重大变更时，再认证审核活动可能需要有第一阶段审核/对于多场所认证应确保现场审核具有足够的覆盖范围，以提供对认证的信任

44.依据GB/T19011-2013标准，确定审核的规模和组成时应考虑的因素包括：审核的复杂程度以及是否是结合审核和联合审核/所选定的审核方法/法律法规要求，合同要求以及受审核方所承诺的其他要求

45.依据GB/T19011-2013标准，针对审核中的不符合，以下哪些是正确的：应记录不符合/应记录支持不符合的审核证据/应与受审核方一起评审不符合

47.抽查组织最近三年审核报告，发现有70%都是在制造部的生产现场的，而公司当年审核方案表明每年对每个部门审核方案表明每年对每个部门审核一次，审核时间均相同。

8.2.2组织应策划审核方案，策划时应考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往的审核结果 48.在工程管理部看到一套《施工规范大全》，但部门负责人不清楚哪些规范使用，《施工规范大全》中有些规范已经作废

4.2.3 f）确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需要的外来文件得到识别，并控制其分发 49.热处理车间的作业指导书要求的热处理温度是860，但实际现场的温度是840 7.51组织应在策划并在受控条件下进行生产和服务提供

50.食品厂车间未安装空调，车间内温度高，车间开窗通风，而车间外是市政公路，灰尘较大 6.4组织应确定和管理为管理为达到产品符合要求所需的工作环境

51.餐厅内摆放的大小绿色植物上面落上一些灰尘，餐厅内绿色植物的清洁没有在文件中做出规定，职责不清楚

5．51最高管理者应确保组织的职责，权限得到规定和沟通

52.查客户服务部最近一月按到多家客户投诉具表面擦伤，客户部除派人全部给客户换新外，没有采取其他改进措施

8.5．2组织应采取措施，以消除不合格原因，防止不合格的再发生 2014.3

1.审核报告是重要的审核文件，属于 审核委托方 所有，按要求应给与保密

2.在以下组织结构形式中，能够有效结合纵向垂直管理与横向水平管理的组织架构形式是 矩阵制 3.以下说法错误的是（现场审核过程中，由审核组长确定审核范围）

4.关于现场审核的首末次会议，以下描述正确的是：现场审核的首末次会议必须由审核组长主持

5.关于检查表，以下说法正确的是：是审核员对审核活动进行具体策划的结果

6.对于原材料的采购，在满足生产要求的品种，质量，性能，数量等条件下，主要比较采购的可靠性及：价格的经济性

7.根据GB/T19011-2003标准，受审核方在审核中因以下理由提出申请更换审核组的具体成员，其中哪一项不是合理理由：该审核员审核中太认真

8.对审核后续活动，下列说法正确的是：如需采取纠正，预防或改进措施，此类措施通常由受审核方确定并在商定的期限内实施，不视为审核的一部分

9.关于向导和观察员，以下说法正确的是：向导必须是受审方指派的人员

10.在第三方认证审核中，如受审核方就某一不符合如何纠正或采取措施向出具不符合项的审核员请教时，您认为审核员在下列方式中相对适宜的是：可以向其解释相关标准条款的含义

11.当你到某组织的一个部门审核时，审核计划时间为2小时，部门经理说必须处理一件急事，2个小时后才能回来，你应当：与组长和管理者代表进行沟通，考虑调整时间

12.审核过程中，适当时审核组长应定期向受审核方报告：出现的重大质量事故/超出审核范围的情况/审核的进展情况

13.以下哪一项标志着审核的开始？召开首次会议

14.以下哪一种情况可以作为审核证据的？供应科长说“我们确有一种关键材料是由供方采购的 15．组织机构主要是由三部分组成，其中不包括：组织理论 组织机构/职务系统/相互关系

16.以下明显属于第二方审核的是：认证机构代表集团公司对其供方的审核

17.认证机构是指：对产品，服务，管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的经营机构 18.现场审核时，审核员发现陶瓷卫生洁具的包装工序没有作业指导书，针对这个情况，可以认为：继续跟踪审核

19.审核最高管理者使用的较适宜的审核技巧是：与最高管理者面谈，查阅相关业绩记录

20.审核员审核受审核方的检测设备校准情况时，应检查：足够的检测设备以判断校准控制的充分性 21.审核准则，审核证据，审核发现三者之间的关系为：审核证据对照审核准则形成审核发现 22下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方？审核计划 23．认证中的初次审核是指：组织提出申请后的首次正式审核

24.审核员在某企业机加工车间下料工序审核，操作工没有提供该工序作业指导书，审核员该如何处理？进一步追踪

25.质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点包括：都对质量管理体系实施现场审核及编辑审核报告

26.第三方认证监督审核的目的：是确定体系是否持续满足要求，是否保持证书 27.以下不属于审核准则的是：组织产品的过程检验记录

28.质量管理体系审核中一般不采用以下哪种方法收集信息：抽取产品送认可的实验室检测

29.审核员对某物业公司进行审核时，发现物业公司未能按规定将顾客用电梯与货运电梯区域使用，请判断不符合GB/T19001-2008标准哪个条款要求：751

30.审核组应当与受审核方一起评审不符合，以便：确认审核证据的准确性 31．现场审核中的末次会议应由：审核组长 主持

32.检验员发现有一批原材料的某项指标未满足要求，但通过调整工艺，最终产品质量不会受到影响，经总工批准接受了这批原材料，这种行为是：让步 33．下列不属于生产工艺技术的是：原材料来源

34.某企业的部门设置中有企管办，其职责一般包括了：企业管理制度的建立和实施 35.应当对纠正措施的完成情况及有效性进行验证，验证方式取决于：不符合的严重程度 36.以下对产品质量特性无直接影响的人员是：产品检验人员 37.按 职能 来划分部门是目前最普遍采用的一种划分方法

38.以下哪种说法是正确的：认证机构根据再认证的结果，做出受审核方是否能够再次认证注册并换发认证证书的决定

39.我国政府现行负责认证认可的监管部门是下列哪一个部门：CNCA 40.组织应对审核方案进行策划应规定审核的：准则，范围，频次和方法 41.随着现场审核活动的进展，可以： 更改审核范围/更改审核计划/更改审核目的 42.以下属于与审核有关的原则的是： 基于证据的方法/独立性

43.以下关于文件评审描述正确的是： 文件评审可以包括以前的审核报告

如果不影响审核实施的有效性，文件评审可以推迟至现场审核进行 可以结合初访进行文件评审

文件评审与组织的复杂程度有关

44.GB/T19001-2008标准规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑： 受审核方的文化特点/审核员应独立于受审核方/审核目的 45.以下哪些情况可构成不符合？

生产现场某过程没有按该过程作业指导书操作 检验员未在检验记录上签字 2014.6

1.请受审核方确认不符合项是为了：确认审核证据的准确性

2.当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长可以：与审核委托方和受审核方沟通以确定适当的措施

3.审核供应部门与检测部门之间接口活动主要内容：检测部门对原材料的检测结果的反馈 4.一次审核开始的标志是：制定审核组长

5.以下明显属于第二方审核的是：认证机构代表某集团公司对其供方的审核

6.认证机构：对产品，服务，管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的经营机构

7.现场审核时，审核员发现陶瓷卫生洁具的包装工序没有作业指导书，针对这种情况，可以认为：不能确认，继续跟踪审核

8.下列说法不正确的是：审核组应至少配备一名具有专业能力的审核员 9.某企业在部门设置中有企管办，其职责一般包括了：企业管理制度的建立 10.审核的目的是：评价并确定满足审核准则的程度

11.向受审核方管理者代表定期通报审核进展情况是：审核组长 应做的工作

12.一个审核组同时对组织的质量管理体系和食品安全管理体系进行的审核是：结合审核

13.审核员审核受审核方的检测设备校准情况时，抽样的样本应来源于：用于产品符合确定要求提供证据的所有监视和测量设备

14.以下不属于审核准则的是：组织产品的检验记录

15.审核员在审核产品检验时发现，受审核方你没有规定产品检验要求，不符合GB/T19001-2008标准哪个条款要求：7.1产品实现的策划

16.审核员审核受审核方的检测设备校准情况时，应检查：足够的检测设备以判别校准控制的充分性

17.关于现场审核的首末次会议，以下描述正确的是：现场审核的首末次会议必须由审核组长主持 18.关于检查表，以下说法正确的是：它是审核员对审核活动进行具体策划的结果 19.审核员对不符合项改进措施有效性的检查叫做：纠正措施实施结果的跟踪验证 20.审核员在现场审核时，应避免哪类提问方式：诱导式

21．以下哪一项活动属于第二阶段现场审核时间内发生的活动？召开末次会议 22.在第三方认证审核时：对发现的不符合项采取纠正措施 不是审核员的职责 23.认证证书的认证范围由：认证机构决定

24.为确定受审核方部符合事实得到理解，并能够实施有效的纠正和纠正措施：审核组应与客户讨论不符合事实

25.如果审核组包含实习审核员，则要指派一名审核员作为评价人员，评价人员应由能力接管实习审核员的任务，对审核活动和审核发现最终负责的应为：指派的作为评价人员的审核员 26.有关技术专家，下列说法正确的是：向审核组提供特定知识或技术的人员 27.向受审核方管理者代表定期通报审核进展情况是：审核组长 应做的工作

28.以下哪种情况可以作为质量管理体系审核证据：质检员按检验规程的要求对A产品的尺寸进行检验 29.一个组织聘请了两位认证机构的审核员，对其供方的质量管理体系进行审核，这种审核称：第二方审核 30.与审核准则有关并能够证实的记录，事实陈述或其他信息，是审核证据 31.认证机构的管理体系的 所支撑的人员能力 是认证提供信任的必要条件 32.审核组长 应提前与审核委托方就审核计划进行沟通并商定审核日期

33.受审核方已将两个或两个以上管理体系标准要求的应用整合在一个单一的管理体系，并按照一个以上标准接受审核，称作：一体化审核

34.审核员在现场审核时发现，受审核方大部分文件体系文件发布时目经过适宜性评审，且发现很多文件出现了矛盾的地方，致使过程控制出现了混乱，但所幸未出现重大产品质量事故，请判断不符合的性质：严重

35.审核证据可以是：定量的/定性的/与审核准则有关的可证实的事实陈述

36.审核范围是界定受审核方管理承若和QMS实施的职责范围，不包括 人员的构成 37.对审核计划以下哪些: 审核计划在审核前应发给受审核方确认 说法是正确的

38.以下哪些是质量管理体系审核的审核发现：机加工操作人员加工零件的方法符合相应的作业指导书的规定

39.以下：生产车间张贴着的噪音和粉尘的危害告知牌

40.在质量管理体系审核中，以下哪种情况可以构成不符合？合格品区域放着待检的产品 41.检查表具有以下哪些作用：可明确审核目的/可确保审核调查的系统和完整 42.现场审核的时间应包括：首末次会议的时间/内部沟通的时间 43.审核准备工作文件包括：检查表/记录信息的表格/审核抽样方案 44.GB/T19001-2008标准规定，决定审核组的规模和组成时应考虑： 审核的复杂程度/所选定的审核方法/法律法规的要求

45.在监督审核中对所发现的问题，视问题的轻重程度，对获证方可采用以下处置方式：暂停证书/撤销证书/保持证书

案例分析：

301.753组织应在产品实现的过程中，针对监视和测量要求识别的状态

不符合事实车间一角放着三个工件，当班检验员说明不了这几件工件是否有问题，等待张技术员出差回来后处理，但是现场的操作者，搬运工均不知工件的问题

302.737应对设计和开发的更改进行适当的评审，验证和确认，并在实施前得到批准

不符合事实：玩具包装车间W18玩具包装图纸要求包装地板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板的，车间对设计图纸更改未经总工工程师批准。

303.71C产品所要求的验证，确认，监视，检验和试验活动，以及产品的接收准则

不符合事实：某产品检验规范比该产品国际标准 GBXXXX-2005中规定的检验项目少3项，经抽查检测报告也未作者3项的检测

303-1. 71C产品所要求的验证，确认，监视，检验和试验活动，以及产品的接收准则

不符合事实：某产品的成品检验，发现该产品的检验规范缺少该产品国家标准GB3906-91要求的出厂检验必须做的“操作实验5次和绝缘电阻”项目，检验记录表中也没有这两项检验项目 304.741组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方

不符合事实：组织向A化工厂采购大量混泥土外加剂产品所需的化工原材料，而供方A化工厂由客户指定，产品质量不太稳定

305.743组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的要求 不符合事实：查建筑工地项目部发现，未对向A公司采购的钢筋，水泥进行验证即投入使用 306.751组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供

不符合事实：车间某零件表面处理工艺文件规定零件每框先装10件，在80-90度槽液中侵泡20分钟的处理温度为100-120摄氏度，因蒸汽不足，槽液温度只能达到68度，车间将工艺改为每框15件，侵泡时间为20分钟，但工艺员并不知晓更改。

307.852组织应采取措施，以消除不合格原因，防止不合格的再发生

不符合事实：查客户服务部最近一月按到多家客户投诉家具表面擦伤，客户部除派人全部给客户换新外，没有采取其他改进措施

308.722若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求 不符合事实：销售部编号为CHN-08-2006的合同变更内容为“某设备附录电缆长度由原来的40米改为50米每条，但在仓库CHN-08-2006合同产品的管理卡片显示电缆长度仍然为40米，而且仓库管理员生称不知合同更改

309.8.4数据分析应提供以下有关方面的信息，C）过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会 不符合事实：公司车间产品合格率为95%近五个月合格率分别为97.03?.52?.00?.30?.01%，但车间并未发现此潜在不符合的趋势。

310.6.4组织应确定和管理为达到产品符合要求所需要的工作环境

不符合事实：食品厂车间未安装空调，车间内温度高，车间开窗通风，而车间外是市政公路，灰尘较大 311.8.3 d）当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取措施与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施

不符合事实：企业有一批产品元件有问题，导致绝缘性能达到标准要求，企业查到全部产品编号，通知营销部门停止销售，但对已经发出的500台产品未采取措施

312.723组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排，C）顾客反馈，包括顾客抱怨 不符合事实：因销售部销售人员经常外出，顾客常找不人，在销售部抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见，不知道应找那个部门询问产品信息，有2份是顾客抱怨，购买产品后发现质量问题，找不到联系的部门和人员

313.71在对产品实现进行策划时，组织应确定一下方面的适当内容：C）产品所要求的验证，确认，监视，检验和试验活动，以及产品接收准则

不符合事实：在装配车间发现A产品装配后没有经过质检员的检验就直接进行了包装，该产品是按顾客提供的图纸和工艺文件生产的，组织没有制订这种产品的检验规程

314.423 F）确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需要的外来文件得到识别，并控制其分发 不符合事实：在工程管理部看到一套《施工规范大全》但部门负责人不清楚哪些规范，适用《施工规范大全》中有些规范已经作废

315.822组织应策划审核方案，策划时应考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果 不符合事实：抽查组织最近三年审核报告，发现有70%都是来自制造部的生产现场发现的，而公司当年审核方案表明每年对每个部门审核一次，审核时间均相同 316.751组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供

不符合事实：邮电局问销售科长如何评价所有的邮件由分选后，按省市地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送，但在发送发现发往青海的邮件用的是纸箱包装发送

317.821作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确保获取和利用这种信息的方法

不符合事实：在销售部门审核发现组织未对规定评价顾客满意的方法

318．8.3.d）当生产交付或开始使用发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相应的措施

不符合事实：企业因两批手机零件有问题，导致手机电磁辐射严重超标，企业查到全部产品编号，通知销售部门停止销售，但对已经发出的300台产品未采取措施

319.852组织应采取措施，以消除不合格原因，防止不合格品的再发生

不符合事实：组织今年1季度的用户投诉处理记录中75%左右要求退货A产品，原因是主要A产品上使用的一个关键零件质量不太好，公司除退，换产品外，没有采取纠正措施

320.76a)对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证）

不符合事实：查计量室用于高压变压器出厂检验用的高压试验器的检定或校准，组织只能对变压器的表头拆下送检

321.742采购信息应表述拟采购的产品

不符合事实：在供应部抽查采购合同，发现三份购买钢筋的合同（编号分别为019,011,009）中产品要求一栏均写明按国家标准，但相关人员并不清楚具何执行那个国家标准

322.423g）防止作废文件的非预期使用，如果处于某种目的而保留作废文件，对这些文件进行适当的标识 不符合事实：公司规定作废文件应收回销毁或盖作废章，办公室使用的公司管理文件汇编中，有15份文件均为第2版，查阅受控文件清单中表明其中8份文件已是第3版，而这15份文件都没有作废标识 323.751组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供

不符合事实：公司对热处理工序进行了过程确认，在现场审核时看到一份编号WZ-053标有受控的作业指导书，规定退货温度为800正负20度，但退火温度控制显示为830度

324.8.4数据分析应提供一下有关方面的信息：C）过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会 不符合事实：车间规定废品率不能大于0.5%，审核时发现本月前20天，废品率均在0.25-0.35上下，但最近连续5天的废品率为0.47/0.48/0.49车间未发现该趋势变化及采取预防措施的机会 325.722组织应评审与产品有关的要求

不符合事实：查销售科发现，销售科未对在电器城零售的家电产品有关的要求进行评审 326.423 f）确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发 不符合事实：文件管理部提供的外来文件清单上所列的文件中5份作废文件的文件，企管部未明确外来文件的发放范围，发放未作记录，同时在技术部和生产部审核均发现作废文件和有效文件混用的情况 327.722若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求

不符合事实：销售部编号为S122的合同变更内容为“耨设备附录电缆长度由原来的50米改为100米每条，但在仓库S122合同产品的管理卡片显示电缆长度仍为50米，而且仓库管理员声称不知合同更改 328.733设计和开发输出应：b）给出采购，生产的服务提供的适当信息

不符合事实：服务公司增加大型餐饮项目，抽查公司对该项目的开发文件，发现没有对卫生做出要求 329.76组织应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量设备，为产品符合确定的要求提供证据 不符合事实：实验室做产品试验有环境温度和湿度要求，但该室未配备温度计和湿度计 330.753组织应在产品实现的过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态

不符合事实：在审核仓库发现一包装好的产品放在门口，销售科长说是：顾客退回的有质量问题的产品，由于昨晚刚卸货，未来的及整理，而库管员不清楚 331.751组织应在策划并在受控条件下进行生产和服务提供

不符合事实：热处理车间的作业指导书要求的热处理温度是860正负5度，实际现场的温度是840度 332.723组织应对以下有关方面确定并实施与客户沟通的有效安排：C)顾客反馈，包括顾客抱怨

不符合事实：查顾客满意度调查，发现顾客对产品运输造成的外观损伤反馈较多，组织已经通知运输部门和产品包装部门进行处理，经与该顾客沟通，该顾客并不知情

333.76为确保结果有效，必要时，测量设备应：C）具有标识，以确定其校准状态

不符合事实：在质检部审核，发现天平，台秤，荧光分析仪等检测设备检定合格的标签均过期10天，经查已经对天平，台秤进行了检定，荧光分析仪由组织自校，现场5个试校，其中2个不合格，但未标识，无法区分

334.733设计和开发输出应：b)给出采购，生产和服务提供的适当信息：

不符合事实：玩具公司在2009年由两个新产品上市，在组装现场审核发现，玩具外壳颜色有明显的差异，技术部没有向生产部提供色样，抽查设计部该玩具的相关开发资料，没有玩具外壳颜色的适当信息

335.71在对产品实现进行策划时，组织应确定一下方面的适当的内容：C）产品所要求的验证，确认，监视，检验和试验活动，以及产品接收准则

不符合事实：质检部的W10302M<成品检验规程》中对自行车零件的车铣产品抽样，至规定了批量为501-10000时的抽检数，未对批量小于等于500和大于10000时德尔抽检数做规定

336.83d)当交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影向或潜在影响的程度相适当的措施

不符合事实：装修公司要给客户改造卫生间过程中破坏了防水层，装修后在使用过程中，发生了渗水，损坏楼下住户墙壁，客户多次提出此问题，装修公司仅仅对楼下住户的墙进行修复，没有对破坏的防水层修复

337.76组织应确定需实施的监视和测量以及所需得监视和测量设备 a）对照能溯源到国际过国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和或检定验证，当不存在上述标准时，应记录校准或检定

不符合事实：某饮料厂存放原液和添加剂的仓库对库内温度，湿度有较高的要求，仓库内用于监视温度，湿度 的湿温度计未列入计量设备台账，也未进行检定或校准 338．551最高管理者应确保组织内的职责，权限得到规定和沟通

不符合事实：餐厅内摆放的大大小小绿色植物上面落上一些灰尘，餐厅内绿色植物的清洁没有在文件作出规定，职责不清楚。

339.71在对产品实现进行策划时，组织应确定一下方面的适当内容：c）产品所要求的验证，确认，测量，检验和试验活动，以及产品的接收准则

不符合事实：检验科所使用的型材《检验规程》测试项目为9项，未完全覆盖该型材国家标准规定的13项出厂检验项目

340．76为确保结果有效，必要时，测量设备应：b)必要时进行调整或再调整

不符合事实：审核员在食品包装车间审核时发现称上贴的校准标签表明是在校准周期内的，但该该称在不称量食品时确实不能归零

341.722组织应评审与产品有关的要求

不符合事实：查有23笔销售记录，合同评审只有21笔，少了2笔，是因为这两笔客户是我们的客户，非常信任

342．737设计和开发的更改的评审应包括评价更改对产品组成部分和已交付产品的影响

不符合事实：组织对原控制柜外观和尺寸进行改型时，没有考虑对里面操作盘的影响，查阅当初HT-3型控制柜的设计更改资料里确实没有包括对操作系统可能造成的影响

343.753组织在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态

不符合事实：在质检部审核，发现用荧光分析仪检定过的5个同样的试件中有2个不合格，现在无法区分是哪两个试样是不合格的产品 344.751b)必要时，获得作业指导书

不符合事实：审核员在装配车间看见几个工人正在清洗零件，要控制配比，杂质量，酸碱度，黏度，浊度，温度等多项要求，技术员跟我们也讲过好多次，可以我们总是记不全，有时就忘记测试和更换了 345.8.3组织应确保不符合产品要求得到识别和控制，以防止其非预期的使用和交付

不符合事实：在审核机加工车间检验合格的产品中发现，图纸要求浮箍首次壁厚在13.88-14.18mm，而实际首次壁厚测量分别是13.6/13.7/14.2车间主任未识别这个不符合，说对公差要求不严格，不影响使用 346.824组织应当对产品的特性进行监视和测量，已验证产品要求得到满足，这种监视和测量应依据策划的安排，子啊产品实现过程的适当阶段进行

不符合事实：审核员查某机械公司的成品检验记录，抽查5份记录发现本来应该检验的5项内容，实际检验记录中检验了4项

347．71在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容：c)产品所要求的验证，监视，测量。检验，和试验活动，以及产品接收准则之规定

不符合事实：连铸车间《连铸坯检验规程》规定，连铸坯端部的切斜不超过20mm，与YB/T2011-2004<连续铸钢方坯和距形坯》中，连铸坯端部的切斜不超过22mm的规定不一致

348.735为确保设计和开发输出满足输入的要求，应依据策划的安排对设计和开发进行验证

不符合事实：大宇工程建设公司承担的广大大厦设计中，基础钢筋直径比常规设计小了0.5mm，经核实，该公司设计处未对设计结果进行核对验证

多项选择:

1. 组织在建立质量管理体系时应：识别质量管理体系所需要的过程及其在组织中的应用/确定这些过

程的顺序和相互作用/确定为确保这些过程的有效运行和控制所需要的准则和方面/监视，测量和分析这些过程

2. 质量目标应：可测量/与质量方针保持一致/包括与满足产品要求有关的内容 3. GB/T19001-2008标准规定了：质量管理体系术语/质量管理体系基础

4. 直方图是：描述性统计技术方法/用一系列等宽不等高的长方形不断地排列在一起的图形，用以描

绘所关心的特性值的分布 5. 根据《认证及认证培训，咨询人员管理办法》，以下说法错误的是：认证及认证培训，咨询活动的

人员可以在2个或2个以上的认证机构或认证培训机构或认证咨询机构执业/认证人员可以受聘于认证咨询机构从事有关的咨询活动

6. 以下描述正确的是：质量方针为质量目标的建立提供了框架/质量目标与质量方针和持续改进的承诺相一致

7. 质量策划：是质量管理的一部分/应制定目标/应规定运行过程/应确定资源

8. 进行产品实现策划时，应：确定产品接收准则/确定产品所需的过程，文件和资源/确定所需的适当记录

9. 下列（ ）信息作为设计和开发输入：功能和性能要求/适用的法律，法规要求

10. 以下哪些是顾客财产：顾客提供的用于加工产品的模具/宾馆服务台保管的顾客的贵重物品

11. 以下属于八项质量管理原则的作用的是：指导ISO/TC176 编制2000 版ISO9000族国际标准和相关文

件/指导组织的管理者建立，实施，改进本组织的质量管理体系/指导广大审核员，咨询师和质量工作者学习，理解和掌握2000 版ISO9000族标准

12. 依据GB/T19001-2008标准7.4的要求，以下（）是错误的：对供方进行选择和评价时，只需要考虑

产品质量的好坏和价格的合理性/采购信息中需包括对供方质量管理体系的要求/为确保采购产品的质量，组织应到供方现场对采购产品进行验证

13. SPC图：可以通过检查所点绘的数据与控制限的关系来帮忙评价过程的稳定/可以判断生产过程是否

异常，提供异常因素存在的信息/可以帮助查明生产过程异常的原因并采取措施，使生产过程达到控制状态标有过程稳定时描述过程固有变异的“控制限”

14. 质量管理体系规定需控制的顾客财产可以包括：纳税人申报的税务登记信息/客户提供的包装箱/顾

客提供的加工图纸

15. 以下（）产品的主导成分属于“服务”类别的产品：职业学校提供的职业教育/农技站的技术推广，

咨询

16. 管理评审应：按策划的时间间隔进行/评价质量管理体系的持续适宜性，充分性，有效性

17. 关于质量管理体系，以下说法正确的是：适用于各种类型，不同规模和提供不同产品的组织/是为

了使组织的产品质量满足顾客要求/可以帮助组织提高持续地提供满足要求的产品

18. 依据GB/T19001-2000标准，应建立并保持以下哪些记录：证实产品符合接收准则的记录/对与产品

有关要求进行评审的记录

19. 以下描述正确的有：抽样检验存在风险/抽样可分为“验收抽样”“和调查抽样/对于破坏性检验，

可进行抽样检验/百分比抽样不合理

20. 关于过程能力指数，以下说法正确的是：在过程调整后应重新计算/过程能力指数越高，过程不合

格率越低

21. 标准621条款中所述的对产品质量有影响的人员包括：组织的外包过程中的相关人员/组织内部的

合同制人员/制造厂临时聘用的生产工人

22. 依据GB/T19001-2008标准，以下哪些是正确的：识别和控制本合格品是为了防止其非预期的使用

或交付/根据不合格的性质和影响，可以采取不同的处置方法

23. 过程能力分析可以用来：评价设备的生产能力/评价产品质量的发展趋势/估计预期的不合格品数量

24. 关于统计过程控制SPC图的概念及其用途，以下说法正确的是：SPC图或控制图是将过程定期收集

的样本所获得的数据按顺序点绘而成的图/SPC上标有过程稳定时描绘过程固有变异的控制限/控制图的用途是帮助判断过程的稳定性，这个通过检查所点绘的数据与控制限的关系来实现

25. 在GB/T19001-2008标准中，属于产品适用于：预期提供给顾客的产品/产品实现过程所产生的任何

预期输出/客户所要求的产品

26. 依据GB/T19001-2008，以下术语的定义中，正确的是：有效性是指完成策划的活动并得到策划结果的程度/效率是指得到的结果与使用的资源之间的关系

27. 为确保结果有效，必要时，对监视和测量设备应：对可以追溯国家标准的，按照规定的时间间隔进

行校准或检定验证/具有标识的，以确定其校准状态/应保持校准和检定验证结果的记录

28. 根据《产品质量法》，以下（）是错误的：国家参照国际先进的产品标准和技术要求，强制实行所有产品的产品质量认证制度/国家监督抽查的产品，地方可以另行重复抽查：上级监督抽查的产品，下级可以另行重复抽查

29. 依据GB/T19001-2008标准的要求，以下说法正确的是：过程的监视和测量时为了证实过程实现策划的结果的能力/过程的监视和测量是对质量管理体系过程进行的监视和测量

30. 组织在评价和选择供方时，应：依据供方按组织的要求提供产品的能力/制定选择，评价和重新评

价的准则/保持评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录

31. 质量管理体系文件的祥略程度取决于：组织的类型和规模/过程的复杂和相互作用以及产品的复杂程度/人员的能力

32. 在ISO/TR 10017中涉及到的统计技术有：描述统计/假设检验/测量分析/可靠性分析

33. 下列适用于《中华人民共和国产品质量法》的是：汽车制造/服装加工/食品生产

34. 依据GB/T19001-2000标准，组织应保存以下（）质量管理体系记录：人员培训记录/生产和服务提

供过程确认结果的记录/与产品有关的评审记录/管理评审记录

35. 在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应：得到有关人员的批准/适用时得到顾客批

准

36. GB/T2828.1的抽检方案由下列哪些要素构成：n/Ac/Re/d

37. 以下各项中，（）是运行图：P图/单值移动极差图

38. G/T2828.1-2003标准是：调整型抽样方案/非调整型抽检方案

39. 《中华人民共和国标准化法》明确规定标准化工作的任务是：制定标准/组织实施标准/对标准的实施进行监督

40. 作为质量管理的一部分，包括（）活动：质量策划/质量控制/质量改进/质量保证

41. 根据GB/T19001-2000，数据分析应产生以下哪几方面的信息：客户满意/与产品要求的符合性/过程

和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会/供方

42. GB/19000族标准包括：GB/T19001-2000/ GB/T19001-2000/ GB/T19004-2000/ GB/T19011-2003

43. 根据GB/T9001-2000，设计和开发评审的目的是：评价设计和开发结果满足要求的能力/识别存在的

问题并提出必要的措施

44. 以下哪些方法用于描述计量型数据：二项分布/超几何分布

45. GB/T19001-2000标准中做出要求的记录包括：管理评审记录/记录产品唯一性标识的记录

46. 关于均值极差图，以下说法正确的是：其代号是X-R/它是计量数据控制图/它是SPC图

47. 以下属于GB/T19001-2008标准6.3中的“支持性服务”的是：售后维修服务网点/内部局域网/提供送货上门服务时使用的运输工具

48. 依照《产品质量法》规定进行监督抽查，如果发现产品质量不合格的情况，可能产生的后果包括：

限期改正/责令停业，限期整顿/吊销营业执照/处以相应数额的罚金

49. 根据GB/T19001-2008标准722条款，组织进行合同评审活动应确保：产品要求已得到规定/组织的设备能力可满足相应的生产要求/与以前表述不一致的合同或订单的要求已与解决

50. 根据GB/T19001-2008标准，组织的设计确认活动应：依据所策划的安排对设计和开发进行确认/只

要可行，确认应在产品交付或实施前完成/确认结果及任何必要措施的记录应予保持

51. 根据GB/T19001-2008标准，组织对供方进行选择和评价时应：根据供方按组织的要求提供产品的

能力评价和选择供方/应制定选择，评价和重新评价的准则/保持必要的评价记录

52. 以下哪些不包括在《中华人民共和国产品质量法》中所称的“产品”范围内：宾馆的服务/建设工

程/计算机游戏软件

53. 根据GB/T19001-2008标准，关于“与产品有关的要求的评审“下列说法正确的是：组织向顾客做

出提供产品的承诺前进行评审/评审组织是否有能力满足规定要求/应保留评审记录

54. 根据GB/T19001-2008标准，对设计开发进行的评审时为了：评价设计和开发的结果满足要求的能

力/识别任何问题并提出必要的改进措施

55. 根据GB/T19001-2008标准，质量管理原则包括：管理的系统方法/与相关方互利的关系/以顾客为关

注焦点

56. GB/T19001-2008族标准和组织卓越模式提出的质量管理体系方法均依据共同的原则，它们都是：为

持续改进提供基础/包含对照通用模式进行评价的规定

57. 处置不合格品的方法是：返工/返修/让步使用/报废

58. GB/T19001-2008标准621总则中的人员包括：仓库管理员/采购人员/销售人员/文件管理人员

59. GB/T19001-2008标准721条款，组织确定与产品有关的要求，包括：顾客规定的要求/顾客虽未明示，但规定的用途或已知预期的用途所必须的要求/适用于产品的法律法规的要求/组织认为必要的任何附加要求

60. 在ISO/TR10017：2003中，很多统计技术都直接或间接地引用了假设检验，例如：抽样/SPC图/试

验设计/测量分析

61. 根据ISO/TR10017：2003，描述性统计提供的信息通常可通过各种图解法进行简明有效地传递，包

括：趋势图/散点图/直方图/SPC图

62. 在GB/T2828.1抽样方案中，对使用方风险影响较大的检索要素是：使用方的风险/AQL/检验水平

63. 根据《中华人民共和国计量法》的规定，以下用于（）方面的列入强制检定目录的工作计量器具，

由县级以上人民政府计量行政部门进行强制检定：贸易结算/安全防护/医疗卫生/环境监测

64. 对工业产品的（）或者安全，卫生要求需要统一的技术要求，应制定标准：品种/规格/质量/等级

65. GB/T19001-2000标准751a中要求“获得表述产品特性的信息”以下哪几项属于此类信息：产品图纸/生产计划/产品规范

66. 以下GB/T19001-2000各条款体现了以顾客为关注焦点：5.1管理承诺/8.4数据分析/7.2与顾客有关

的过程/821顾客满意

67. 可填写在字符串“1100001111000111111后并使之符合一定规律的有：100/00111111/1100

68. GB/T19001-2000标准755“产品防护“条款中的防护包括：搬运/保护/储存/包装

69. GB/T19001-2008标准424条款要求，组织应编制形成文件的程序，以规定记录的：标识，检索/储存，保护/保留和处置

70. 对顾客提供的图样和产品使用规范，应采取以下（）方法进行控制：423F确保组织所确定的策划

和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发/754顾客财产

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