员工行为规范
目 录
第一章 总 则 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 道德规范
职场形象、语言、行为规范 保密规范 罚 则 附 则
第一章 总 则
第一条 为加强公司员工诚信道德建设，规范员工行为，塑造良好的企业形象，根据公司的有关规定，特制定本规范。
第二条 本规范是公司全体员工必须遵循的准则，是规范员工内外行为的重要依据和评价员工职业行为的重要标准。
第三条 公司各级管理人员要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训和监督工作。
第二章 道德规范
第四条 遵纪守法，诚信经营。自觉执行国家相关法律、法规政策，规范经营，维护公司荣誉。
第五条 以人为本，真诚待人。各级管理人员要恪尽职守建设团队文化，充分发扬民主作风，坚决抵制官僚作风，建设自下而上的沟通体制。
第六条 爱司爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为公司的发展勇于奉献。
第七条 关爱员工，团结奋进。各级管理人员应切实关爱员工职业生涯上的成长，工作上的进步，建设和谐、向上、进取的公司氛围。
第八条 关爱客户，矢志不渝。守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。经营管理须始终以客户为导向，为客户需求创造满足是全体员工不遗余力之责任。
第九条 以德为先，量才适用。崇尚道德，尊重人才。在工作实践中考察、选拔干部，使人尽其才，才尽其用。
第十条 尊重实践，实事求是。坚持一切从实际出发，讲实话，
干实事，求实效，并在实践中不断探索创新。
第十一条 勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。
第十二条 严守机密，维护信誉。增强保密意识，严守公司机密，维护公司权益。
第三章 职场形象、语言、行为规范
第十三条 职场形象。精神饱满，着装整洁，友善礼貌，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。
一、着装整洁，仪表得体。 （一）男职员仪表要求
上班时间必须精神饱满，面带微笑；蓄短发，保持头发的清洁、整齐，不染发（黑色除外）；不留胡须、鼻毛，保持每日修剪；衣物必须平整、清洁，领口、袖口无污迹；留短指甲，保持清洁。
（二）女职员仪表要求
必须化淡妆，面带微笑；保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时须为透明无色。
第十四条 语言规范。言辞要礼貌、谦逊、得当，表达要清晰、准确、有逻辑。
（一）语言礼貌。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。
（二）在办公和营业场所须保持安静和谐，不可大声说话，高声喧哗。
（三）在工作中使用普通话。
（四）在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
（五）公司内以职务称呼；不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问他人隐私，不纠缠或讽刺他人，对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话。
（六）与客户间应以先生、小姐、女士等相称。交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外的话题要健康、客观。
第十五条 职场行为规范。办公职场是办公场所，要求纪律严明，工作有序，在职场杜绝与工作无关以及有损公司形象之事。
（一）电话规范
1.三声铃响之内必须接听；
2.接打电话时必须使用规范应答语：“您好，攀枝花花舞人间***公司****部门！”。 员工接听电话时未使用规范应答语，每发现1项罚款20元，累计计算。
3.语音要清晰、亲切，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪；
4.谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言；
5.如果接听到对方因拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌地说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；
6.如邻座同事电话响起，而人不在办公位上时，应立即代为接听电话，并做好电话记录，及时转告同事。
7.打接电话，轻拿轻放；
8.通话时先问候，并自报公司、部门；
9.对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简；
10.通话应简明扼要，不得在电话中聊天。
11.拨打电话前要确定正确的电话号码，拨错号码应及时向对方诚恳道歉。
（二）会议规范
1.会议代表名牌的摆放按照“左为上”的原则执行； 2.与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具； 3.会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；
4.会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；
5.若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答； 6.主持人或发言者讲完话，应向与会者行礼致谢，与会者应鼓掌回礼；
7.若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收好；
8.开会时不得吸烟。 （三）接待规范
1.接待客人：提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。
2.握手：握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸
出右手和对方的右手相握，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先；握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中；握手要讲究卫生。
3.接送名片：要保持名片或名片夹的清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。见面前，先将自己的名片准备好，应在自报姓名的同时递出名片。递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请多多关照”之类的客气话。接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重；切忌马马虎虎瞟上一眼，便顺手塞进衣袋里。
4.乘电梯：陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前先进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住 “开”的按钮，请客人先出。如电梯内有人，则无论上下都应客人、上司优先。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
5.引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不能并排走路，应分成两排行走；上下楼梯、扶梯时，应靠右边行，让年长者或客人走在上方一阶，以防意外。
6.开门：向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，
出右手和对方的右手相握，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先；握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中；握手要讲究卫生。
3.接送名片：要保持名片或名片夹的清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。见面前，先将自己的名片准备好，应在自报姓名的同时递出名片。递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请多多关照”之类的客气话。接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重；切忌马马虎虎瞟上一眼，便顺手塞进衣袋里。
4.乘电梯：陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前先进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住 “开”的按钮，请客人先出。如电梯内有人，则无论上下都应客人、上司优先。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
5.引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不能并排走路，应分成两排行走；上下楼梯、扶梯时，应靠右边行，让年长者或客人走在上方一阶，以防意外。
6.开门：向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，
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