自助设备综合服务系统的业务操作指引说明

关于自助设备综合服务系统的业务操作指引说明 一、 前言 1.1 项目背景

招商银行已有DIEBOLD ATM、NIXDORF ATM、KEBA CDS、NIXDORD CDM、SMI CDS、HITACHI存取款机等6大类型的存取款设备，共约3000台机器，在未来的发展规划中，数量会持续增加，能入围的设备类型也会增加。随着设备类型、ATM业务的增加、管理功能的不断丰富和完善，现有的自助设备综合服务系统的缺陷逐步显现出来：

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因ATM端开发平台不同，每有新入围的设备，招行要花大精力监管其应用开发，并要进行完整的一套测试和试运行 ?

每增加一种业务种类，需要各软件代理商参与开发，他们的响应效率影响我行新业务的推出，我行必须对各家的应用系统分别进行测试，工作重复 ?

前置系统上提供的管理功能不够，不能很好地满足分行日益增加的管理需求，如:不能提供完整的密钥管理、不能及时下载卡表信息、不能很好地统计设备故障率、设备状态监控功能较弱等 ?

清机核对功能薄弱，因为主机方面的原因，联机对账功能尚未全行推广，主要采用手工勾对方式，管理员对账工作繁琐，对异常现金的管理和监督能力不强 ?

与零售交换平台的报文采用IBM912格式，不利于信息的扩展，不能满足新增中间业务的需要；密钥管理功能不强，未提供一个很好的机制来保证平台与设备端的现金及时清算等 ?

没有提供与我行中间业务平台、数据仓库等其他系统的接口，无法在自助设备端扩展中间业务，不能为业务部门提供需要的统计数据。 ?

为此，招商银行从2006年开始，着手进行自助设备综合服务系统的重新设计与开发。

系统没有对管机员在设备操作的时间内容进行记录，不便于业务的管理和控制。

通过改造和开发，能够统一各类自助设备应用程序，增强前置系统上的管理功能，提高对自助设备的监管力度，加强自助设备渠道在行业中的竞争力。该系统主要的特点如下：

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管理终端无需进行软件安装，以浏览器的方式完成管理界面的展示和使用 提供较为强大的设备监控功能

通过和自助设备间的双向交互，有效提高设备状态信息报告的准确性，对设备发生

一般性故障需要管机员维护、清机的，系统可以按照“分行预警设置”逐级通知管机员、业务主管，对非法打开保险门的风险性异常，还能及时通知到指定值班人员手机（将来可以实现发送邮件、连接分行远程录相监控平台等方式），加强自助设备的正常运行管

理和安全管理。 ?

提供较为强大的设备管理功能

提供远程设备管理（暂停服务、启动服务、设备自检、设备重启等）功能、远程卡

表发布功能、远程广告更新功能、远程软件更新功能（仅与新的跨平台应用系统配套使用）、远程提取文件功能等一系列远程设备管理功能，减轻了管理人员的工作压力，提高了管理质量。 ?

提供设备必要的统计功能

前置系统提供了自助设备运行质量分析、维护商工作质量分析、自助设备正常运作

率分析的统计功能。为分析我行设备运行状况、各类机型运行质量、管机员设备管理质量等提供重要的评估依据。目前该功能处于应用初级阶段，后期将不断增加其它统计功能。 ?

提供增值业务服务接口

目前前置系统上提供了增值业务(中间业务)服务接口，能够帮助自助设备端扩展增

值业务功能，帮助提高我行自助设备业务的竞争力。 ? ?

增加管机员清机维护在设备的登录的操作管理，记录管机员在设备的操作情况。 提供设备联机对账功能（设备端与收单平台记帐情况的核对），提高清机长短款核查效率，增强现金管理监控能力。 ?

增加自助设备吞卡查询功能，为核对吞卡回收情况提供依据，并可借此建立吞卡管理台帐。 ?

增加自助设备清机加钞、中途加钞（指对部分钞箱增加钞票）、中途清钞（清出部分钞箱现金）功能和检查工具，增强对管机员在设备端正确输入加钞、清钞数的监控力度，为保证设备资源供应，减少现金投放，加强业务管理监控力度，提高我行设备正常运作率都有一定的帮助。

1.2 术语

交易周期：一次清机段被称为一个交易周期。

批次号：一个交易周期的唯一标识，是ATMC和主机对账的主要依据之一。

格式为：YYMMDDN（2位年YY+2位月MM+2位日DD+1位序号N），保证100年内不重复

设备号：每台设备在本系统的唯一逻辑编号。

格式为：4位分行号＋2位网点标识＋2位编号。编号允许包含字母，大小写

区分

例如：07559802 表示深圳分行，新闻大厦支行的一台编号为02的设备。

二、目前系统简介

新的自助设备综合服务系统由自助设备综合前置系统、自助设备跨平台应用系统两大部分组成：

? 自助设备综合前置系统作为自助设备的前置，与主机收单平台和中间业务平台连

接，完成传统交易和中间业务交易功能；作为自助设备的管理中心，对自助设备进行统一监控和管理；与通知系统相连，提供设备故障通知功能；与数据仓库连接，提供设备数据分析等功能。该系统运行在分行，将来也可以统一到总行。 ? 自助设备跨平台应用系统运行在每台自助设备上，为银行客户提供取款、存款、转

账、改密、查询等传统交易和缴费等中间业务；为设备管机员、维护人员提供清机、设备维护功能；提供各类广告的播放功能；配合新的前置系统进行远程的管理、软件更新等处理。

2.1 目前自助设备综合前置系统功能简介

目前自助设备综合前置系统的功能分为交易转发功能和管理功能。

交易转发功能主要实现自助设备交易的转发，与原有前置管理系统的交易转发功能相类似，在此不再赘述。

管理功能主要由用户维护管理、设备管理、ATM监控、查询、统计、版本管理、系统设置和清机管理8大块功能组成，所有管理功能的详细介绍以及相关操作规定列表如下：

2.1.1 完整功能列表

主菜单 用户维护管理 次级菜单 用户管理 三级菜单 书签页 新增 业务规范描述 首先分行信息技术部需要向总行信息技术部提交申请，获得“应用管理员”权限后，为“分行用户管理员”设置用户。分行业务部门向信息技术部提出申请，获得“分行用户管理员”权限后，负责对其他各类用户的申请进行增设和删除、密码重置（除“应用管理员”外）。所修改 修改（用户资料、角色有《自助设备综合管理系统用户申请表》必须专夹保管。 修改、所属管机行变更） 注意事项： 删除 在新增用户误操作时，同上 1、新增用户时候，“用户级别”一定要按用户所处的级 用该功能删除用户 别（分行、支行）正确设置。 “用户名”即用户号统一使用一事通ID,新增时必须密码重置 密码遗忘重置，由具备? 分行信息技术部“应用管理2、检查ID号用户和名称是否正确。 权限的用户对下级用户员” 设置 ? 分行自助设备管理部门的3、一个用户不能同时拥有多个角色用户号 4、分行信息技术部应对总行提供的应用管理员号和密“分行用户管理员” ? 管机行业务主管可对管机员码的封存、保管要求？？？？？？？、 的密码重置和用户情况查询 查看 查看下属用户 ? ? ? 分行用户管理员 管机行业务主管兼清机 管机行业务主管兼账务 分行用户管理员 功能描述 新增用户 可操作的角色类别 ? 分行信息技术部“应用管理员” ? 分行自助设备管理部门的“分行用户管理员” 同上 管机员分配管理 禁用用户 对调离我行或暂时停止? 工作的用户作禁止操作的设置。 重新分配 管机行主管用来分配每管机员 台设备对应的管机员 批量分配 管机行主管用批量方式 给某批设备分配管机员 指定预警通知人 清除分配历史 设备发生故障时向哪位管机员发送短信通知 设备保险门换锁后启用该功能清除原钥匙保管原记录 管机行业务主管兼清机 管机行业务主管兼账务 由管机行主管负责指定某个自助银行设备或某台设备由谁负责设备的钥匙和密码管理。钥匙管理员和密码管理员必须具备“管机员”角色，或者是“管机行业务主管兼清机”角色。 分行用户管理员 网点申请更换保险门钥匙获得分行主管部门批准并完成门锁更换后操作。 注意：删除记录的起始日期必须正确（填000000表示以前所有记录）。删除后需重新进行管机员分配

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