如何做一名优秀的部门经理-讲义

『学习改变人生·做成功物业管理人 』

如何做一名优秀的部门经理

第一讲 优秀经理的职业素质 1. 引言

2. 想当元帅的士兵才是好兵——CEO十诫 3. 优秀经理人的形象 4. 领导的涵义和关键素质 5. 四种领导风格

第二讲 新经理上任秘籍 1.上任之初要做的工作 2.从员工到部门经理 3.上任伊始

4.如何确保首战告捷

第三讲 优秀部门经理角色认知 1. 优秀部门经理之冰山理论 2. 部门经理的三大角色 3. 部门经理的五项基本技能

第四讲 如何与上司正确相处 1.引言

2.掌握上司的心理

3.与上司相处的八项原则 4.应付不同类型的老板 5.如何向上司提建议 6.正确对待拒绝

第五讲 如何带领部属(上) 1. 了解部属的层次 2. 管理部署

3. 用利益驱动部属

第六讲 如何带领部属（中） 1.提高部属工作成效的方法 2.善于与部属沟通

3.将工作有效分配给部属

第七讲 如何带领部属(下) 1. 严明纪律 2. 评价部属 3. 杜绝谣言

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4. 其它问题的处理

第八讲 权力与威信 1.引言

2.行使权力的必备能力 3.权力运用的误区

4.个人权力不等于个人威信

第九讲 如何做优秀的教练 1.部门经理在辅导中的角色 2.辅导策略与计划 3.授权

第十讲 冲突处理 1.什么是冲突 2.冲突处理策略

3.处理部门之间冲突的对策

第十一讲 职业发展规划 1. 引言

2. 如何喜爱你的工作 3. 员工个人职业生涯规划 4. 人才梯队计划

5. 培养和提升领导素质

第十二讲 为成功添砖加瓦 1.自我领导 2.减少压力

3.把握和创造升迁机会 4.从失败中学习 5.课程总结

第1讲 优秀经理的职业素质

【本讲重点】

对领导的认识 部门经理的形象 四种领导风格

对领导的认识

什么是领导

一个部门经理就是一个管理者，一个领导。在传统的认识中，领导的职责就是监督、监控和监管下属，以保证他们能够正确地做工作，实际上这是一种错误的认识。一个好的商人并不一定就是一个好的领导者，而是要与精力、激情、激励、授权等诸多能力和因素结合在一起才有可能成为一个好领导。

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领导的关键素质 ◎活力

作为领导者，首先自己要富有活力，充满激情，只有这样才能带领下属完成工作任务。 ◎激励

领导者要善于调动下属的积极性，鼓励下属发挥能力，充分挖掘团队的最大潜能。 ◎敏锐的感觉

领导者要具备竞争精神，对“速度”要有敏锐的感觉。即使在激烈的竞争中，也始终能够以企业效益和客户利益为中心。

◎执行的能力

再好的目标也要通过执行才能实现，领导者不光要善于思考，而且要善于行动。既要有迫切行动的愿望，更要不断积累自身执行的能力。

领导与管理型的部门经理的区别

领导和管理型的部门经理之间既有相似之处，又有所区别。

表1-1 领导与部门经理的区别 领 导 做正确的事 顺利达成效果 着眼将来 挑战惯例，寻找新的途经 带人带心，让人心悦诚服 部门经理 正确的做事情 可以提升效率 着眼于眼前 安于现状，忙于行政管理 需要管理制度加以规范

必须指出，无论是领导还是部门经理，都是一种技能，都是可以学习的。

【自检】

小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 1.小张：领导的作用是控制整个部门。 小王：领导的作用是帮助整个部门。

2.小张：领导要把事情做得复杂化，方能显示出水平来。 小王：领导要把复杂的事情简单化，这才是最高的水平。 3.小张：领导是部门的统治者。

小王：领导是部门的加速器，是动力的源泉。

?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ (见参考答案1-1)

四种领导风格

卓越型

卓越型的基本取向是认为只要自己付出努力，就能得到相应的回馈和奖励。

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表1-2 卓越型风格的特点及过当时的表现 卓越型风格的特点 ? “活雷锋” ? 理想化的目标 ? 信赖 ? 高标准 ?发展取向给予下属锻炼的机会 ? 接受指示 ? 对于各种要求总有响应 过当时的表现 ? 给过多的帮助 ? 目标不切实际 ? 轻信 ? 过度批评 ? 为训练而牺牲行动 ? 不够主动 ? 过分承诺无法说不

行动型

行动型的基本取向是如果想让一件事情发生，就立即采取行动促使它发生。

表1-3 行动型风格的特点及过当时的表现 行动型风格的特点 ? 开创性 ? 行动迅速 ? 愿意冒险 ? 有信心 ? 提供指示 ? 激发别人 ? 专注于成就 ? 断言 ? 冲动 ? 赌性强 ? 傲漫 ? 过度控制别人 ? 过分激动 ? 可能不顾价值观 ? 支配谈话 过当时的表现 ? 开始太多计划

理智型

理智型的基本取向是运用现有的资源在过去的基础上谨慎地、有条理地建立未来。

表1-4 理智型风格的特点及过当时的表现 理智型风格的特点 ?周全 ?注意细节 ?强调分析 ?沉着 ?坚毅 ?条理性强 ?注重成本 过当时的表现 ?过分投入时间 ?可能变得吹毛求疵 ?过度分析而没有行动 ?冷酷而没有人情味儿 ?缺乏弹性 ?带有强迫性 ?吝啬

和谐型

和谐型的基本取向是个人得到奖励和自我的成功是建立在先满足别人的需求和情感的基础之上。

表1-5 和谐型风格的特点及过当时的表现 和谐型风格的特点 ?有弹性 ?广泛听取意见 ?热忱 ?敏感 ?漫无目的 ?不加区别的判断 ?过分催促别人提出意见 ?过分迎合别人 过当时的表现 『学习改变人生·做成功物业管理人 』

?以同理心来沟通 ?协商 ?有幽默感 ?无法强烈表示不同意见 ?可能过分妥协 ?可能使严肃性减到最低

【案例】

（市场部经理听取下属关于马上开展空调促销活动的报告） 李经理：下周六的促销活动都准备就绪了吗？

小王：总体来说准备得还不错，我们已经与全国40家总经销商协调好，统一在下周六上午推出变频空调的促销策略。

李经理：很好，这次活动结束后我们至少能提高20%的变频空调的市场占有率！

小王：只是不知道生产部门和运输部门是否能够保证所有的促销产品在正式促销前全部到位？ 李经理：没问题。（拿起电话给主管生产和运输的经理打电话）

李经理：马经理吗？我是市场部李经理，关于公司下周六的促销活动我们这边已经准备好了，你那边能够保证及时供货吧？

马经理：我们已经做了相应的安排，生产上绝对保证。 李经理：知道了，谢谢！

李经理(放下电话)：另外，海报印刷方面进展得如何？

小刘：目前正在进行，但是由于我们要得非常急，我担心他们是否能够准时交货，而且价格又被我们压得很低，他们根本赚不到什么钱……

李经理：不用说了，问题关键就在印刷厂的赵主任身上，你明天买两斤最好的茶叶给他送去。 小刘：可是……李经理(打断小刘的话)：好了，照我吩咐的去做！

这个案例中的李经理就是典型的行动型领导。

表1-2 对于不同风格的上级和下属的应对方法 卓越型 上级 表达忠诚态度诚恳 以团队为重 下属 给予肯定 试着分享 行事公正 展现价值 上级 迅速反映 表现能力 独立作业 直截了当 行动型 下属 表现自信 提供自主机会 奖励成果 确定范围 鼓励开创 上级 态度尊敬 遵守规章制度 讲求逻辑 专心一致 理智型 下属 条理分明 具有系统 性 重视细节 客观合理 前后一致 上级 擅于交际 成熟世故 办事讲究方法 有感染力 和谐型 下属 友善亲切 表示了解 信息丰富 具有弹性 展示幽默感 【本讲小结】

本讲主要介绍了优秀的部门经理的职业素质。首先，讲解了对领导的认知、领导的概念、领导应该具备的基本素质以及领导与管理型部门经理的联系和区别；其次，提出了部门经理的形象要求，分别就个人素质、组织能力和人际交往一一阐明；接下来，介绍了成为优秀的部门经理的十大要求，包括解决问题的能力、信任团队、了解自我等等；最后，列举了四种不同的领导风格，讲解了各个风格的特点，以及怎样应对各个风格的上级和下属。企业拥有优秀的部门经理，才能得到更好的发展，而对个人而言，成为优秀的部门经理，也会得到更好的发展机会。

【心得体会】

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第2讲 新经理上任秘籍

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