社区服务承诺制度

篇一：社区劳动保障工作服务承诺制

劳动保障所服务承诺制度

一、承诺内容

1.劳动就业服务；

2.社会保险业务经办工作；

3.创业工作及培训活动；

4．辖区内劳动保障法律法规及政策的宣传、咨询和贯彻落实；

5．退休人员社会化管理服务工作；

6．对所属村、社区劳动保障业务指导；

7．人事人才工作；

8．调解监察工作。

二、服务态度

1．工作人员一律实行挂胸牌上岗，举止得体、文明礼貌、热情接待每一位服务对象。

2．工作人员认真履行岗位职责，做到不脱岗、空岗，办事一视同仁、无亲疏远近之别。

3．实行首问负责制。凡首先接到群众来咨询、办事的工作人员，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难、不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他部门或科室的，立即协调解决，如果一次协调未到位的，负责做好有关工作，约定回复；如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事耐心做好解释工作和政策宣传，件件有落实，使来者满意而归。

三、提倡“三零”“三心”服务

与群众零距离，办事零差错和零障碍，对群众热心，让群众放心，最后走得称心。

四、违诺责任

凡有违反上述承诺内容以及服务态度不好的，情节轻微的，一次给予批评教育，二次给予通报批评，三次给予待岗；情节严重、影响恶劣的，给予离岗、待岗处理，同时追究部门主要领导的连带责任；对以权谋私、吃拿卡要的，按照党纪政纪有关规定处理，触犯刑律的，移交司法机关处理。

篇二：2016服务承诺制度承诺书

2016服务承诺制度承诺书

服务承诺制度承诺书

一、服务准则。根据本单位工作实际，制定便民利民的服务标准和原则，规范办事程序，提高办事效率。

二、承诺内容。根据职权范围、工作职责，结合群众关心的热点问题，确定服务承诺内容。服务承诺的内容应包括服务的具体事项、服务时限、行诺监督及投诉办法以及违诺责任等。

三、公开承诺内容。应在办公场所醒目位置设置办事程序流程图等公布承诺内容。

四、行诺监督。通过设立服务承诺监督台、投诉电话和举报箱等方式，接受对违诺行为的监督和举报。要认真受理群众的投诉和举报，及时调查处理，并向当事人反馈。

五、违诺处理。本单位人员违反承诺制的行为，要从行政、法律、经济等方面做出处罚规定，并严格执行。给当事人造成损失的，要按承诺的标准或有关规定予以赔偿。 ① 凡本网注明'稿件来源：晋城在线' 的所有文字、图片和音视频稿件，版权均属晋城市信息中心所有，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明'稿件来源：晋城在线'，违者本网将依法追究责任。

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③ 如本网转载稿涉及版权等问题，请作者在两周内速来电或来函与我们联系，我们将及时按作者意愿予以更正。

服务承诺制度

第一条 为进一步完善政务公开制度，提高机关办事效率和服务水平，向社区居民提供优质高效的服务，根据街办服务的内容，特制定本街办服务承诺制度。

第二条 服务承诺制度是本单位各业务办公室根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会做出公开承诺，并采取有效措施保障承诺的落实，自觉接受群众的监督的制度。

第三条 服务承诺制度的主要内容包括：简化办事程序、缩短办事时限、提供优质服务。承诺项目包括有：服务质量、服务项目、以及廉洁从政等方面。

第四条 服务承诺制度的主要措施：

1、各办公室的服务项目、服务标准、办理程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素，通过街办社区中心等渠道向社会公示，作出承诺。

2、完善监督制度。具体受理群众的投诉电话：6236110。对群众投诉的问题认真进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。

第五条 服务承诺制度的管理

服务承诺制度的贯彻与落实工作由办公室负责人负责，监督和检查工作由街办负责。

第六条 服务承诺的奖惩

违诺第一次给予批评和诫勉谈话教育，向当事人赔礼道歉；违诺第二次视情节给予通报批评；违诺三次以上给予效能告诫或调离工作岗位；违反廉洁从政承诺，视情节轻重给予效能告诫或党纪政纪处分。

白露街道办事处便民服务中心

二〇一一年八月一日

商场服务承诺制度

为维护广大消费者的合法权益，及时有效地处理消费者的投诉。本商场特承诺如下：

一、认真学习、贯彻执行《消费者权益保护-法》；

二、实行明码标价，不蒙骗消费者；

三、不出售假冒伪劣商品，如商场出售的商品属假冒伪劣商品，请不要购买，请积极检举；

四、出现投诉及时解决，做到投诉不出店；

五、顾客至上，有问必答，微笑服务，使消费者买得称心。

售后服务电话：

举报投放电话：

对本商场与消费者发生纠纷协商不成的即自动转入仲裁程序，接受消费争议仲裁中心仲裁。

幼儿园服务承诺书

为了实现学校“办人民满意学校，做人民满意教师”的奋斗目标，按照《邓州市教育局推行社会服务公开承诺制度活动方案

》要求，学校郑重地向学生家长和社会各界作如下承诺：

一、端正办学行为，保证教育公平。全面贯彻党的教育方针，坚持科学的办学理念，严格按照市、区教育局的有关文件规定规范办学，开齐课程，开足课时，不乱补课、乱订教辅资料，切实减轻学生负担，努力提高教育教学质量，让每一个学生都能全面健康成长。

二、规范学校收费，实行公示制度。加强学校收费管理，严格执行中小学“一费制”收费办法，不擅自提高收费标准，不巧立名目收费，并及时向社会公示，接受群众监督。

三、强化师德教育，坚持廉洁从教。教师要积极探索教育教学规律，不断提高教学质量和教书育人的本领，以真情、真心、真诚教育和影响学生，努力成为学生的良师益友，成为学生健康成长的指导者和引路人。不歧视农民工子女，不体罚或变相体罚学生，不从事有偿家教。

四、加强安全管理，创建平安校园。抓好师生安全教育，增强安全意识和自我保护意识，强化安全措施，及时排除安全隐患，切实保障学生心理健康和行为、财产安全。

五、搞好民-主治校，推行校务公开。多形式、多渠道向社会和家长公开学校情况，设立校务公开栏、校长信箱，开通投诉电话等，规范和丰富校务公开形式，诚恳听取社会各界对学校工作的意见和建议，认真受理学校收费、师德师风等投诉，抓实民-主评议学校工作，密切学校与社会、家长的联系。

行政机关服务承诺制度

为进一步完善政务公开制度、提高机关办事效率和服务水平，向服务对象提供优质高效的服务，根据本乡实际，特制定本制度。

第一条 服务承诺制度是指各机关在职能范围内，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项落实，接受服务对象监督的制度。

第二条 服务承诺的主要内容：

（一）简化办事程序。承诺办事程序要力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便服务对象。

（二）缩短办事时限。承诺手续齐全，能办的马上办；不能马上办的要限时办结。没有明确法定办理时限的，也要本着便民高效的原则。尽量缩短办理时限。

（三）提供优质服务。承诺机关工作人员要做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力提供让服务对象满意的服务。

（四）完善其他服务。联系本单位实际，对作风、监督、收费、廉政等方面做出服务承诺。

第三条 对机关职责范围内的审批、报备、登记等事项的法律依据、办理条件和具体要求以及办理科室、人员、程序、时限等要素，应采取编印办事指南、服务手册和通过新闻媒体等渠道向社会公示，以方便行政管理相对人办事。

第四条 建立和完善履行承诺行为的监督、奖惩机制。公开投诉电话和投诉受理机构，接受人民群众监督。对投诉涉及的问题要及时调查处理，并将调查处理结果在公开承诺时限内反馈给投诉人。

第五条 本乡各机关可根据本制度的规定，进一步完善本机关的服务承诺制度。

第六条 乡党政办公室负责监督检查各机关贯彻落实服务承诺制度的情况。

优质服务承诺制度

1.文明服务。工作人员着装整齐，仪表端庄，语言文明，态度和蔼，服务热情，解释耐心。

2.廉政勤政。杜绝工作中的吃、拿、卡要行为，工作人员必须遵纪守法，真正做到为临床、为社会服务。

3.提高效率。本着务实、高效、廉洁、规范的工作作风，对上级机关交办的事项保证按照时限完成，对临床、服务科室的请示事项及时给予答复，特殊的急事急件急办，不推诿、不扯皮。

4.根据职责分工，做到按程序和时限完成各种工作任务。

医务人员：

1、坚持以救死扶伤，治病救人为己任；坚持文明礼貌服务，着装整齐，态度热情，语言亲切，有问必答，不讲忌语，把维护病人生命、增进人类健康作为崇高职责。

2、严格执行医疗护理常规，按病情选用恰当药物和检查，不开大处方，乱检查，增加病人负担。

3.认真执行急诊首诊负责制。首诊科室、首诊医生对急诊患者负责到底，要做到5及时：即：及时接诊、及时诊断、及时抢救治疗、及时住院、及时安全接送。如发生推诿急诊患者并造成不良后果的要追究首诊医生责任。

4、不收受“红包”、“回扣 ”，不接受患者及家属钱物，不接受吃请。医务人员要严格执行省市卫生部关于医务人员《医德规范》及相关规定，凡违反规定，在医疗活动中接受患者钱物的，经查实除退回本金外，给予科室或个人通报批评，同时与医德医风考评、年度考核、晋升、聘任、奖金挂钩。

5、严禁私收现金，一经查实没收所得款项，并处以20倍罚款，扣发当月工资的岗位津贴、职务津贴、扣发半年奖金、待岗3个月。重犯者，除以上处罚外，降聘职称一档，时限两年。

象山社区服务承诺制度

为了规范社区工作者行为，拓展社区服务内容，提高社区服务的效率和水平，社区工作者一定要遵循“以人为本”宗旨，积极深入地开展为民便民的承诺服务。

1、实行微笑服务，对来访和办事的群众要热情接待、礼貌问候，耐心细致地答疑解惑。

2、提高办事效率，凡是群众要求办的事，社区工作人员应迅速根据业务规定，向群众明确告知受理与否，并讲明工作程序、要求和时限。一经受理，应立即就办。

3、对群众关心的热点问题，社区要定期公布有关政策和结果，接受群众监督，提高办事透明度。

4、坚决杜绝门难进、人难找、脸难看、事难办和推委扯皮等不良现象。

5、认真对待来信、来访的群众，做到事事有答复，件件有结果，答复有依据。

6、社区工作人员要严格遵守办事程序，不准违反原则向群众随意许愿。

篇三：规范服务承诺制度

规范服务承诺制度

一、服务语言

1、接待服务对象时，要用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语。

2、办理有关手续时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少××材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据××规定，您的××不能办理，请原谅”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明话语。

3、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“别罗嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。

二、服务态度

1、要主动热情接待服务对象。

2、对待服务对象，必须做到“三个一样”，即：领导与群众一个样，生人与熟人一个样，本地人与外地人一个样；接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有客声、走有送声。

3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情，耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、歧视。

4、服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之，无则加冕。

5、服务对象出现误解，出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩，及时向窗口负责人汇报，予以解决，重大问题要及时报告大厅负责人。

三、服务质量

1、应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步该怎么办理。

2、书写的表格、材料等，应表述完整，字迹清楚、准确无误。

3、尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便群众。

首问负责制

1、基本原则：坚持“第一接触”的原则。

2、基本要求：

①有访必迎。来访者到大厅办理办务，提出咨询，受

理人必须做到主动迎接，不得表现出视而不见，事不关已，麻木不仁的态度。

②有问必答。来访者办理业务、提出咨询，受理人必须给予行动指引或及时给予完整准确答复，不得出现不负责任的随意应付。

组织机构

主任：

副主任：

成员：

社会管理服务中心下设办公室，××同志任办公室主任。

工作职责

一、贯彻执行上级有关社会管理综合治理，维护社会稳定和平安创建工作的方针、政策和总体部署，认真分析形势，及时报告工作情况，提出工作建议。

二、组织开展社会矛盾纠纷和不稳定因素排查调处工作，统一受理、调解，处理各类矛盾纠纷和群众来信来访，协调处理各类突发性事件。

三、积极参加与配合有关部门开展专项斗争，组织排查、协调整治管理混乱地区和突发治安问题。

四、指导、督促本辖区社会管理防控措施的落实，组织好大巡防、流动人口出租房屋管理服务、预防青少年违法犯罪、刑释解救人员安置帮教，社区矫正，学校及周边地区治安整治和反邪教等工作。

五、组织指导辖区内的社区、村、企事业单位积极开展平安创建活动和各项综治工作。

六、组织开展法制、综治、维稳及平安创建等宣传活动，做好基层管理干部和群防群治队伍的教育、管理和培训等工作。

七、督促检查社会管理综合治理目标管理责任制执行情况，提出考核奖罚意见。

工作制度

一、工作例会制度。定期召开成员单位工作例会，分析工作形势，掌握工作主动权，促进情况交流，信息沟通，研究解决工作中存在的突出问题。

二、首访负责制度。首访接待人员负责落实来访登记、谈话记录、信息报告、催办督办、结案归档等工作。

三、处置办理制度。所有受理信息按工作职能分流到相关职能部门调查处理，3至5个工作日有答复，并将处理结果录入信息管理系统，如问题比较复杂，可

由相关职能部门提请镇社会管理服务工作中心进行联调处理。

四、检查督办制度。对辖区内重大治安问题和矛盾纠纷实行督办，向有关社区或单位发出督办通知，限期进行整改。

五、情况报告制度。做好社情民意信息的收集整理工作，重点时期实行“零”报告制度，有事随时报，无事报平安。

六、法制宣传教育制度。积极开展法制宣传教育，利用宣传栏、宣传窗等多种形式开展法制教育活动，增强全民的法制意识。

七、突发事件处理制度。发生突发事件，必须及时赶到现场，采取果断措施，防止事态恶化，同时立即向镇党委、政府及有关部门汇报。

八、资料台账和档案制度。建立健全台账和档案，对综治信息传递、矛盾纠纷化解、帮教工作、流动人口、出租房屋等工作情况要及时登记、及时归档，实行规范化管理、对重大事项和重点任务要做到一事一档。

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