二、大三以及大四的素质拓展学分的统计和认定工作。 2.大学生暑期调查报告的统计和认定：
20xx年10月底，完成了对我院20xx级的大学生暑期调查报告的统计以及认定。
3.组织开展“成才成长”杯辩论赛：
20xx年11月至12月，我部与自律委、组织部和辩论队的共同合作下，圆满完成了针对大一新生开展的“成才成长”杯辩论赛。 4.组织开展户外素质拓展活动：
20xx年12月中旬，在我院党委副书记李建耀老师带队下，我部开展和组织了信息工程学院团委学生会的户外素质拓展活动。 以上为我部本季度组织开展的主要活动，在我部以及其他部门的配合下，基本完成目标，各项任务均圆满完成。
四、存在的问题和改进的措施： 根据调查和总结，我部发现了如下问题：
1.部分副部担当不够，针对此问题，我部积极调动副部以及干事的积极性，以高效率完成学校以及学院下达的任务。
2.与其他部门的配合不尽如人意，针对此问题，我部积极沟通，以期望及时解决问题，避免矛盾，按时按量完成工作。
3.部分活动的影响力不够，未能达到预期效果，针对此问题，本人认为做好前期宣传、中期宣传以及后期宣传是解决问题的关键，除此之外，使活动更贴切大家的生活也是解决问题的方式之一。
素质拓展部本年度工作顺利而圆满，在此对老师、各位常委表示衷心的感谢，你们在工作中的指导让本人的能力有了很大提高，在生活上的关心让本人倍感温暖，也感谢各部门部长、副部长以及各部门干事，与我们并肩作战，让信息工程学院团委学生会成为一个更加团结更加温馨的大家庭。
我知道，在我们的工作中还存在一些问题。在此，谨代表素质拓展部向大家作出承诺，我们会在今后不断改进，不断努力，力图为信息工程学院团委学生会的发展作出更大的贡献。
至此，我的述职结束，请各位老师、各位常委批评指正！
xxx 20xx.4.9
尊重的各位引导、各位同仁、各位来宾，大家好！
20xx年，是不平常的一年，注定是挑衅和机会并存的一年。在这个特殊的年份里，医院在天津市率先成立了拓展部。拓展部的设立，充足体现了南开大学口腔医院创新思维下的工作模式。作为首位拓展部主任,wo深深觉得义务的艰难性。工作中本人时刻以邓小平理论和“三个代表”主要思想为指点，认真实行拓展部主任职责，在院指导的大力支撑和相关科室的亲密配合下,较好地完成了上级下达的各项工作义务，并进一步完美了拓展部自身建设，同时自身在此岗位上也得到进一步进步。现就本人一年来的工作情形从三个方面述职如下，请各位同仁评议：
一、科室管理：
拓展部的重要职能是对外负责市场调查与拓展，对内负责客户服务（和谐、分流），谋划宣扬、客户公共关系管理工作、服务营销等职能。
在部门的前期筹办工作中，撰写了拓展部组织构架、各岗位人员职责，在引导的大力支撑下、人事教育科的大力配合下开展了部门人事招聘，经过不到一个月的短短准备周期，胜利的组建了拓展部并正式运营。部门树立初期，人员相互之间情形不熟习、问题多而庞杂，针对这种情形，wo武断的编写了拓展部培训规划，对所有的拓展部人员进行了为期15天的封闭式培训，针对营销知识、口腔专业知识、团队协作等各方面的馈乏，制订了拓展部中长期培训制度。通过这些制度的实行，在最短的时光内有效进步了部门各岗位人员的素质。
拓展部提倡“创新、高效、务实、拼博”的团队文化，打造学习型团队，在每周三的拓展部例会上，各岗位人员集中提出问题，会上协商解决问题，相继拿出了办公室行政值班制度、办公室卫生管理条例、考勤相关管理措施、事务登记等制度。
二、品牌视觉形象的晋升
1、依据院引导提出的“品牌营销”、“深度营销”有关精力唆使下，拓展部以成立南开大学从属口腔医院为契机，导入形象辨认体系。形成体现医院文化内涵的整体形象，设计了符合医院文化特色、体现医院层次的辨认标记，所有对外宣扬材料和导视体系统一印刷或制作，体现医院特有的品牌形象。本年度共完成各类义务401件,各类印刷品制造达12余万份，广告消息宣布170余条，活动谋划33件。通过与各科室的紧密配合,亚洲色图,各项工作均到达了预期效果。
2、科学的制订了广告宣布规划，针对正畸科、种植科、美容整形科的特点，进行了以报纸为主，电视广播为辅的全景式广告营销推广，有效的笼罩天津区郊，鼓吹了医院的特点科室。依据各科的统计数据，接到患者自动咨询达1500余人/次。
3、在相干活动的后果项目包装上，拓展部对全场布置、礼品包装设计制造、手提袋、海报、议程、邀请函等进行了专项设计制作，充足晋升了医院品牌形象的视觉感受。尤其是南开大学从属口腔医院成立活动的谋划效果包装工作上，项目组成员以丰满的热忱投入到工作中，加班加点争夺时光，为签约揭牌仪式的宏大胜利贡献了力气。
三、营销渠道的拓展：
1、电话服务营销：
拓展部设立了患者服务中心电话营销渠道，为客户提供包含全程导医、电话预约专家、预约检讨、VIp服务。医院通过电话可认为客户提供咨询、预约、打消不满、活动推举等服务。对出院病人保持电话跟踪随访，将服务线从院内拉到了院外。在随访的进程中及时控制病人的恢复状态，解答客户怀疑并开展院后关心，不仅了解出院的客户对其治疗效果是否满意，通过自动讯问客户在医院的感受，不断听取客户反馈看法和建议，拉近了医院和客户之间的距离。并且通过对服务进行打分的制度，对客户的满意度、虔诚度进行剖析和有效监控。
患者服务中心成立以来，共录入并回访各类初诊患者达40000余人，对0
7、08年度的所有住院病人进行了出院的恢复情况跟踪,受到了患者的一致好评。
在9.20运动中提前28天向每位初诊患者推举相干活动，起到了良好的后果，有60%以上的患者表现关注，为9.20爱牙日活动的胜利奠定了良好的基本。
2、《口腔健康直通车》系列健康教育运动
拓展部与预防保健科组合成立了社区医疗队，开展了《口腔健康直通车》系列健康教育运动，创办流动课堂，深刻到全市机关、学校、企业、社区，举行各类健康讲座，传布健康知识。自9.20爱牙日启动以来，共开展活动22场，惠及群众20xx余人，检诊患者达900余人，每次活动中拓展部施展自身优势，提前与社区接洽，并张贴海报、组织人员，保证了活动后果。社区单位也给予了良好的评价，其中的与河东区残联共同组织的“关注残疾人口腔健康”活动，参与人群达300余人，在社会群众中建立了wo院的社会公益形象，晋升了wo院社会效益。
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