国家电网公司供电优质服务先进个人申报材料

    在XX县供电有限责任公司营业大厅这个年轻的“窗口”示范集体中，经常可以看到一位笑容可掬的年轻女性，或耐心细致地向客户宣传讲解电力法规、用电政策、安全用电常识；或一丝不苟地向入厅办事人员介绍业扩报装（修）、咨询举报、计量误差、结算查询等业务办理流程；或熟练快捷地为客户办理新增及变更用电业务，让用电客户高兴而来，满意而归。用真诚和微笑将“人民电业为人民”的服务宗旨化作缕缕春风融入客户的心中。她，就是公司营业大厅营业班长XXX。

    XXX，XXXX年XX月毕业于XX省电力高等专科学校，分配在XX县XX供电所生产技术科从事基层供电企业工作而无怨无悔， 1999年8月至2004年6月在XX县供电有限责任公司市场营销科工作，2004年7月该公司为贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，组建设立了营业大厅，她又被选调担任营业大厅班长，每一次工作的调动，她都坦然对待，无条件服从组织安排，尽心尽责把分担的工作做细做好，上为组织分忧，下给客户解惑。

   县城营业厅的工作看似轻松，其实作为全公司的形象“窗口”，责任大，担子重，6项业务接洽、15种表格填报等与用电客户相关的工作均在大厅办理，其工作量不言而喻，特别是她们接待的是对电力法律法规知之不多，对新增、变更用电申报程序比较陌生的万千客户，仅县城就有用电客户12968户，没有一定的业务功底和较强的服务意识是很难让进厅办事人员拂去烦恼而归的，偌大的一个供电营业厅（占地面积115M2），仅有7名业务技术、资历经历及文化程度各异的营业员，营业分两班运转，没有强烈的责任感和事业心也是很难凑效的，XXX同志“明知山有虎，偏向虎山行”，迎难而上，带领营业大厅的几位年青姑娘，在服务岗位埋头苦干，无私奉献，既把自己从书本上及实践中学会的经验运用到自身工作中去，又手把手孜孜不倦地传授给同厅工作的姐妹，厅里人员有人休假她总是主动要求顶班上岗；重要节假日总是她留守值班。XXX时时处处严格要求自己，事事为厅里姐妹们分忧解难，成了大家的贴心人，被其他几位姑娘亲切称为“大姐”。

   营业厅工作每天上班10小时。两年来，她几乎没休过一次节假日、双休日，这对刚刚喜得贵子家里缺人照顾的XXX来说，是一件十分挠心烦恼的事情。但她懂得，没有付出，哪有收获。努力使得自己成为一名熟练合格的营业领班是她责无旁贷的义务。但作为一名妻子和母亲，她却显得不尽称职。在家事与公事出现碰撞之时，她处处以公事、大局为重。一门心思扑在工作上。她婚假未休满便上班，产假未到期上了营业岗，到了责任位，有时家事或生活中出现烦恼，她从不挂在脸上，而是做到确保微笑上岗，在岗位上笑脸相迎，让客户有宾至如归之感。

    作为营业大厅的直接负责人，XXX对工作既无份内份外之分，也没有当班或轮休之别，客户的要求，便是她服务的内容。她经常将当班未干完的事带回家里做，不少熟悉或陌生的客户将急事、难事一个电话打到XXX家里，她二话不说热情主动地把客户要求当作她的事，安排人员或自己亲自办，或告诉当班的去如何做，从不推诿拖沓，连一些对XXX不太熟悉甚至根本就不认识的客户也说，“去营业厅，只要找到XXX，就没有办不成的事”。如XXXB大桥、M高速公路施工等特殊用电客户，进厅申报用电，XXX一面向公司领导汇报，要求急事急办，特事特办，一面带领同行姐妹向客户提供最快最便捷的服务，赢得了客户赞誉。

    优质、高效、多功能的服务不仅重塑了企业形象，而且产生了明显的经济效益，在公司领导的精心策划、具体指导下，在XXX及营业大厅员工共同努力下，业扩报装（修）工作流程明显简化，时限大大缩短，工作（办事）效率大力提高，客户只要进了营业大厅的门，就有一位营业员负责为其办理有关手续，直至得到满意的服务。与此同时，XXX还组织建立了客户联系制和首问负责制，并利用工休时间走访或电话联系客户，倾听、征求客户的意见和建议，不断改进工作，提升服务水平，使员工的市场意识及危急感，服务意识和质量明显增强，公司形象明显提升，在一定程度上扩充了电力市场，赢得了客户的好评。今年1—7月份累计，全公司共完成售电量3582万KWh，同比增长4个百分点，营业大厅被评为全国农电示范窗口和公司精神文明建设先进集体，XXX本人也连年被评为公司先进工作者。

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