群众满意基层供电所先进事迹

　　在公司系统，不少人认为，学服务标杆首选**供电所。

　　建所14年来，**所在优质服务、安全生产、班组建设、党建工作等方面都有突出业绩，获得南网“城市营业示范窗口”、“工人先锋号”等省部级荣誉10多项。2009年11月，**所被海口市纪委授予“群众满意基层所站”……加入南网三年来，**所以其昂扬的姿态、热忱的服务、精心的工作树立了海南电网系统基层供电品牌。

　　在**所供电辖区内，一群戴着蓝色安全帽、身着黄色工作服，背着白色工具包，行色匆忙的人，总会让当地群众倍感亲切。

　　特殊的“vip”与我们常规的理解有些许出入。在**所，这“vip”除却重要客户外，代表一个特殊的群体，一个需要我们给予更多关怀与帮助的孤寡老人、残疾人群体。据悉，**所根据用户调查的具体情况，划定“vip”客户群，为他们提供预约上门服务。同时，还结合“帮残助困”活动，义务为他们装电表、拉电线，甚至缴纳电费。经统计，14年来，此项活动已举办近30次，现已成为**所的一项光荣传统。

　　“**供电所呀，他们员工都跟我们是好朋友……”还不等笔者细问，寰岛大酒店的李经理一听到**供电所这几个字，就兴奋的告诉笔者，他说，寰岛如果没有**所的倾心支持，他们五星级服务的招牌就会受到影响。不仅是李经理，海南广场的木科长，时兴钢化玻璃厂员工、海甸岛牡丹花园小区住户等都对**所的服务表示满意。长期以来，**所致力于为客户提供个性化、差异化服务，平日的尽心，特殊时期的用心，与客户结下了一段诚挚的情谊。

　　为践行“万家灯火、南网情深”的承诺，**所致力于将“主动服务”提升为“真情服务”。那宽敞、舒适的营业环境，细致的“业务导办”、专业的个性化服务、暖心的“vip”服务，都是**所全体员工用赤诚心在奏响服务赞歌。

　　2009年，**所实现供电可靠率99.93%；电压合格率99.06%，其故障抢修时限全达标的业绩更是获得南网供电服务检查组的好评，这些成绩的背后是**所员工艰辛的付出。

　　**所不断完善抢修机制，精简报修环节，确保做到“工器具、人员、技术”“三到位”。完善工器具台帐，加强工器具日常管理；增强抢修力量，除抢修班外，配电和装表班也可披挂上阵参与抢修；注重技术练兵，提升抢修效率。坚持事故就是命令的理念，认真履行供电服务社会承诺，**所的一位员工满是自豪的告诉笔者，“09年，我们的抢修时限全部达标哦……”

　　客户反映，供电部门业务流程比较复杂，耗时也多，我们也很忙，你们得给我们想个法子解决……为满足用户的需要，供电服务首问负责制应运而生。从一个报装电话或业务咨询开始，专人全程为用户提供指引、答疑、具体业务办理等服务。随后，所里还对此进行严格的客户回访，加强对首问负责制的监督。2009年客户回访满意率达到100%。

　　此外，**所还相继推行“一站式”服务柜台、“vip”服务柜台、电话报装服务、业务办理叫号制等我们耳熟能详或者颇感新鲜的制度，这些看似简单的制度，造就了**所在供电服务领域的创先品牌。

　　只要用心，服务工作其实也简单。就像**所所长李伟东说的，“客户的认同，就是我们最大的追求；我们也相信，未来的日子，只要用心、努力，我们会做得更好……”

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