企业申报省青年文明号汇报材料(2)

　　三、科学管理，体现特色，为创建工作提供有力保障

　　科学的管理是工作的有力保障，为了确保创建工作的经常化、制度化和规范化，我们从基础抓起，从机制入手，推进了铸造队伍品牌和青年文明号建设的深入。我们以“青”字号品牌工程为龙头，坚持突出特色，大胆创新，推出了一系列独特完善的管理、服务新举措，受到领导和居民的一致赞誉。

　　一是挂牌服务，接受监督。我们设立了服务监督台和公示栏，把每名职工的照片、名字、编号、工种等情况公布上墙，服务好坏及时曝光，使青工们感受到从未有过的压力。我们自觉地从监督台上寻找自己的不足，自发开展技术业务竞赛，用更高的标准规范自己的服务行为。此外，要求职工统一着装、统一用语、统一标准，这促使职工们从一言一行、一举一动，严格要求自己，自觉维护队伍形象。此外，我们还聘请小区热爱公共事业人士担任义务监督员，监督维修服务，了解居民意见和建议，有效提高了服务质量和居民满意率。

　　二是严格考核，增强责任。为保证维修质量，提高服务水平，我们率先在油田物业系统推出劳动定额管理制度。对服务项目全部实行定额管理，每月根据每个人完成的定额，按标准发放工资、奖金，极大地调动了青工们的工作热情。去年，我们又推行了“首问负责制”服务模式，即要求职工不论何时、何地接到居民的报修或求助，都必须提供服务，决不推诿，及时解决。同时，我们还推行了片长责任制和信用明星评比制，进一步提高了职工的工作积极性

　　三是民主管理，焕发激情。去年，我们实行了“管理早餐会”，每天早晨利用十五分钟，主动听取年轻职工在工作中的感受和想法。这一举措，充分调动起了青工们参与管理的热情，大家动脑子、勤思考、说意见、提建议，想出了许多切实有效的工作方法和管理举措。这也焕发起了大家的工作激情和干劲，急、难、险、重的任务，团员青年抢着干。在多次管线穿孔、疏通污水井等脏活、累活中，团员青年们不怕脏、不怕累，充分发挥了生力军和突击队的作用。

　　四、突出诚信，创新服务，丰富青年文明号活动内涵

　　工作中，我们把“信用建设示范行动”作为深化青年文明号活动的有力举措，创新服务方式，丰富服务内涵，叫响“真诚服务，铸造品牌”、“展青年文明号风采，创优质服务形象”的口号，围绕诚信主题开展各种活动，使青年文明号创建活动既轰轰烈烈又扎实有效。

　　一是开展青年文明号信用建设教育、实践活动。维修队团支部定期组织青年团员走上街头、走进小区、走进学校，宣传“青年文明号信用公约”，发放青年文明号服务卡，公布青年文明号服务承诺的内容，收到良好社会反响。我们还定期开展信用建设实践日活动，组织青年团员利用周末开展清理卫生死角、捡拾白色垃圾、宣传《公民道德实施纲要》等活动，为小区的精神文明建设做出了积极贡献。去年，我们紧紧抓住服务需求，勇于创新，大胆改进服务方式，推出了便民服务卡和服务质量反馈卡，与青年文明号服务卡一起，实行“三卡”联动，使服务更加快捷、方便，最大化的满足了居民的生活需求。

　　二是实施青年文明号便民服务一条街活动。自99年以来，我们把“学习雷锋”长期化、制度化，把每季度第一个礼拜六定为便民服务日，坚持不懈地开展好社区助万家行动，无偿提供焊补碗盆、修自行车、疏通下水道等10余个服务项目，树立了维修队良好的社会形象。同时，我们还通过便民服务一条街，送先进文化、送文明服务、送科学知识到小区，给居民发放服务承诺公开信、反邪教倡议书、管理局有关政策解答等宣传单，使居民们在家门口感受到了青年文明号送来的社会新风，增强了青年文明号的宣传作用。去年7月，队上团员青年制作了以“崇尚科学，反对邪教”为主题的宣传展版，在便民服务一条街上巡回展出，受到上级领导和小区居民的一致好评。

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