劳保局利民措施工作汇报范文

　　20*年7月21日《*晨报》以《23个窗口办10多种业务没有任何指示牌——到江汉社保处办事蛮麻烦》为题，报道了江汉社保处办理社会保险业务中存在的一些问题，在社会上造成了很大影响，社保处的不良行为给我局刚刚开始的民主评议政风行风工作造成了负面影响，也暴露出了管理服务工作中的漏洞，说明我们的工作和服务与企业和群众的要求还有很大的差距，应引起全市劳动保障系统高度重视。根据局领导要求，全市劳动保障系统要举一反三，应引以为戒，结合民主评议政风行风工作，对管理服务工作进行一次全面检查和规范，对思想作风建设组织一次深入的教育和整顿，进一步加强服务窗口建设，规范业务流程，改进工作作风，改善服务质量，提高办事效率，让党和政府放心，让人民群众满意。现就加强服务窗口建设，对强化便民利民措施重申如下：

　　一、公开办事指南。将各个服务窗口的工作职责、服务事项、办理程序、所需资料、办事纪律、投诉电话公布在醒目位置，方便群众办事，接受群众监督。

　　二、设置咨询服务台。每天安排1名以上业务精湛、综合协调能力强的工作人员接待咨询，指导参保人员办理各类业务。

　　三、坚持领导值班制度。各单位领导位置前移，深入一线直面群众诉求，处理各种疑难问题，化解各类矛盾。

　　四、规范业务流程。科学设置窗口职责，规范业务操作流程，积极推行“一个窗口，五个险种，各项业务”办理机制，即一个窗口能办理五个险种的参保登记、缴费申报等各项业务。

　　五、开辟大宗参保单位“绿色通道”。探索个人参保业务分流途径。为参保单位和参保个人提供更加优质高效的服务。

　　六、健全服务设施。配备电子显示屏，滚动播出各种政策规定及办事程序。设置叫号机，规范服务秩序。提高办事效率，缩短办事时间，化解群众怨气。设置资料摆放架，方便群众查阅和索取各种资料。规划设置必要的休息等候场所，配备饮水机、报刊杂志等便民措施，为办事群众提供优良的环境和人性化服务。

　　七、加强作风建设。进一步规范服务用语，改善服务态度，改进工作作风，提高服务质量，服务窗口全面推行“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶温心，一腔真情感人”的“四个一”服务举措。

　　望全市劳动保障系统以这次政风行风民主评议工作为契机，切实改进作风，完善制度，规范管理，认真落实各项便民利民措施，把服务窗口规范好建设好。要逐级建立政风行风管理目标责任制，加强日常监督检查，保证各项便民利民措施落到实处，不走过场。市局在近期要组织人员抽查，对行同虚设、措施不力的要通报批评。

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