改进工作作风 提高办事效率稳步推进建设系统公用事务公开工作(2)

市公交集团也于2006年10月开通了公交网站，将公交线路、站点、购置IC卡等相关查询和服务在网上公布，大大方便了市民乘车，切实保证社会公众的知情权、参与权、监督权，增加城市建设管理工作的透明度。

为提高办事效率，目前，市规划局、市政园林局、市房管局、市装饰办、市城建档案馆等单位都在市行政服务中心设立了办事窗口，坚持以人为本的服务理念，实行首问负责制、服务承诺制、双向互动式服务等，不断创新服务模式，真真做到把方便让给群众，把责任留给自己，坚持统一受理申请，统一送达审批要件，实行“一站式”办公，“一条龙”服务，一个“窗口”对外，中心配置了大型电子显示屏、电子触摸屏、电脑、电话等硬件设施，确保了行政审批工作的高效运转，自2002年7月18日进驻行政服务中心以来，共办理施工许可证500个，面积598.86万平方米，办理城建综合档案510个，实现了工作人员零违纪、审批办件零违规、服务零投诉的工作目标。

市建管处以政务大厅为窗口，将建设工程审批、备案、注册事项及办理依据、条件、程序、承诺时限、办理结果一一向社会公开，在遵守现行法律法规的前提下，积极探索，大胆创新，简化工作程序，不断完善政务大厅的服务功能，取得明显成效。2003年以来，共办理城区新建工程505项，建筑面积达462.68平方米。

同时，系统各单位以便民利民为出发点，普遍实行了社会服务承诺制，并通过办事公开栏、报刊、广播电视等新闻媒体，将行政审批服务的程序、收费标准、收费依据、办理时限和监督电话向社会公布，自觉接受社会监督。

市自来水公司作为率先开展社会服务承诺制的单位之一，十年如一日，坚持不懈，并不断调整、补充、完善服务承诺制的内容，社会满意度达到了95%，塑造了良好的企业形象。

建设系统的供水、供气、供热、市政、市容、城市交通、园林绿化、风景名胜、城市规划、房地产开发与管理、物业管理、建筑市场、建筑质量、安全监督等都与老百姓生活密切相关。我们以“便民、务实、高效”为宗旨，2004年7月成立了由市建委主任为组长的市“12319”建设热线工作领导小组，全面启动“12319”建设事业服务热线，确保将群众咨询、投诉、求助、监督等来电反映事项落到实处。

作为全省市州建设系统率先开通的城建服务热线，中心开通运行两年多以来，坚持做到一般事件两天内回复，重大事件三天内回复，已受理市民来电反映问题1202件，办结率达95%，回访率保持在100%，赢得了社会各界的普遍认可，真正做到了“上为政府分忧，下为百姓解愁”，已经成为市民参与城市建设管理的快速通道，被群众亲切地誉为政府与市民之间的“连心桥”。

2005年8月，热线接到市民反映62厂夜市扰民的问题后，立即派人和城管队员到现场了解相关情况，迅速召集了夜市摊主召开治理取缔动员会。在前期宣传教育的基础上，很快对18家夜市摊主统一下达了限期整改通知书，并实行了集中规范清理，为确保清理成果，对此地进行了驻守监管。夜市被取缔后，赢得了周围居民欢迎。

行风热线，情系万家冷暖。每月28号早晨的热线直播，我们都提前通知到有关人员和带队领导，并要求大家认真准备，在直播过程中，认真接听群众的投诉和咨询，态度诚恳、虚心热情地与广大群众进行对话沟通，事后将群众提出的问题，落实督办到位，并及时反馈。如听众反映夏家店蓬布厂铁道口小商小贩占道经营、朝阳路烟草局道口货车乱停影响居民生活、朝阳路小区化粪池堵塞影响小区环境、俊发家私城门前占用人行道停车及宏天装饰公司拖欠工人工资等关系到市民切身利益、影响市民生活的热点问题，我们都及时进行了调查和处理。市规划局、市政园林局、市房管局、市城建监察支队、市建管处也都高度重视《行风热线》工作，近两年来我们共办理了近100项行风热线反馈卡的回复。

三、健全和完善办事公开制度，促进办事公开工作规范化、制度化。

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