早上过去华山公管院楼14号楼面试。
校巴还是那么多人，连续2辆校巴都挤不上，终还是选择走路过去，顾不上吃早餐。
遇到好多熟人：我们学院的、公管学院的、之前社联的同事，而且还被分到同一组。
之前准备好的自我介绍基本上不需用到，因为这次面试是小组讨论。我们小组除了我之外全都是女生，心里暗喜：起码我们在我们小组内算是有一点性别优势。(*^__^*) 嘻嘻……
情景是：
假如你们是某商场的主管，由于操作失误，春节期间的抽奖活动出现了2个一等奖，而奖品只有一份，而且已经被第一个中奖人领走，财务预算又不允许加多奖品，第二位中奖者不满意商场做出的“赔礼道歉、赠送安慰礼品”这种做法，坚持要讨回一个合情合理的解释，否则媒体曝光。作为主管的你们，先开会商量决策，再上报给经理。
好久没有经历这种小组讨论的面试形式，有些紧张。
10分钟阅题时间，滴答滴答·~~
然后讨论开始啦：
麦韵琴最先发言，我一开始还以为她是想发表高见呢，原来是自告奋勇当笔录人员。
我看了大家还没有人要发言：主要是想理理我们这些主管们的思路。我就把这件事出现原因归结在“操作失误”上，指出我们商场的立场应是诚恳、谦逊、礼貌。重点要解决的就是如何把“操作失误”这个问题合情合理的解释给顾客。然后也说出一个解决方案：在之前赔礼道歉、赠送礼品基础上，赠送客户VIP卡。
然后是之前的社联同事艳华发言啦：他说得很好，把对内要查清库存、查明原因，对外公开道歉、保护商场声誉，尽量寻找顾客的错误等等。听了之后，觉得刚才自己充当出头鸟是在太大意啦，小小后悔啊。
接着我们学院的另一位队友，又说出了：可以赠送等值消费卡代替VIP卡，又是一个非常好的解决办法
坐我隔壁的公管一位女孩子刚开口就称呼我们队友们为“陈主管、麦主管==”，很明显她已经融入情景了，连称呼都改口了。所以暗暗告诉自己下次发言要称队友们为“X主管”，受益啦。
还有麦韵琴说到可以全年逢节日就给顾客优惠，比如购买多少返回现金、或者打折等。而且强调了用红包装着，这一点很不错，因为正逢春节，谁都不希望发生争执嘛，吉吉利利。
然后我发现按照麦韵琴的优惠方式存在管理成本较大（需要一整年，而且还是逢节日），而且作为主管的我们肯定是希望这件事情可以越早结束越好，再加上有些顾客喜欢那种一次性搞定的。
之后貌似是我隔壁的公管女生就说出现在我们讨论的重点就是要给给顾客多少的优惠和优惠时间多长。然后大家就讨论讨论………………
其中一个主管发现我们还是无法确定消费卡金额具体数额，这需要和财务部协商。所以具体金额、优惠幅度没有定论，就是要和财务部协商，看看财务部的承受能力。
关于优惠时间问题，我发现其实我们可以做出两种方案：一种时间较长一点（不超过半年，优惠幅度小一点），另一种时间短一些（一两个月内，优惠幅度大一点），再和顾客协商，让她自己选。
后来麦韵琴主管就向面试官汇报啦，主要从“维护商场声誉”、“维护顾客利益”、“之后如何处理”三方面进行汇报，思路也比较清晰。其实当时我自己的思路是分“对外（公众、顾客）”+“对内（公司内部）”，都可以啦。其实我们的方案还是没有确确实实的定论。
我补充了一点：我们要一直跟踪这件事，最好的结果是将商场和顾客握手言和的镜头拍下啦，放上网络，大肆公关一下。
然后坐我隔离的另外一个女生补充一个很有建设性的意见：要和顾客签订协议，以免日后一些不必要的麻烦。
然后差不多面试就结束啦···
后来我们小组被叫到外面集中一下，留下了3个人（其中包括我），问了我们一个问题：说说你如何设定一个目标，然后怎么去实现，最终成功了。
我大概说了大学的整体目标：五大板块：学习成绩、专业学术、学生工作、校外实习、情感。
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