顺丰快递配送方案资料

第一部分、 企业简介

★顺丰速运（ 集团） 有限公司

一、 企业背景资料

1、 企业概况

顺丰速运有限公司于 1993 年 3 月 在成立。 从成立之日 起， 顺丰便本着让“客户满意、员工满意、 社会满意”的理念， 致力于向广大客户提供国及香港、 快件服务， 为客户创造价值， 与客户共同发展， 并以其安全高效的优质服务得到了广大客户的信任与支持。

十多年来， 顺丰速运一直本着“成就客户， 推动经济， 发展民族速递业”的经营理念， 积极探索客户需求， 不断推出新的服务项目 ， 努力为客户提供快速、 安全的产品流通渠道， 同时， 帮助客户缩短贸易周期， 降低经营成本， 提高产品竞争力等， 使客户能更快、 更好地对市场做出反应。

为了向客户提供更快捷、 更安全的服务， 顺丰速运网络全部采用自建、 自营的方式， 并致力于加强公司的基础建设，在统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量的同时， 顺丰还苦练功， 不断提升员工的业务技能和素质， 努力为客户提供更优质的服务， 竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。

2、 经营理念

顺丰愿景/使命： 成为最值得信赖和尊敬的速运公司

顺丰价值观： 无处不在的质量表现、 外一致的品牌形象、 目 标市场的占有率、 健康合理的利润、 全面系统的抗风险能力

员工行为准则： 诚信敬业、 安全高效、 积极进取、 谦虚务实、 心系客户、 勇于承担

3、 服务团队

十六年来， 顺丰始终追求服务的快速度与优质量， 并因此赢得了广大客户的长期支持。而这种成功的背后， 离不开一支优秀团队的同心同力。

顺丰拥有一支高效稳健的管理队伍。 他们既熟悉国外快递市场的发展趋势， 又深谙国际化的先进管理模式， 有着相当丰富的专业知识和行业经验， 并能将市场需求、 客户利益融入顺丰的发展思路，继而落实到管理的各个环节，以严格的管理制度促进高效率的企业运作。还有活跃在一线的广大收派员， 以及众多在各自岗位兢兢业业工作的后勤员工， 都是顺丰服务团队中重要的组成部分， 其中包括有： 客服热线人员、 运作员、 财务人员、 行政管理员等。

除了坚持“以人为本、 德才兼备、 以德为先”的用人原则外， 顺丰还坚持以长期、 系统的“培训”方式不断加强个人技能， 提升职业素养， 新入职员工的岗前培训率更是达到了 100%。从“普通－ 胜任－ 卓越”， 这就是顺丰人不断提升自我、 超越自我的发展目 标。

如今， 顺丰这个优秀团队正在新的国际化竞争的背景下， 同心协力， 不断创新， 努力为客户打造更贴心、 更超值的服务， 朝着“做中国最好的速运公司”的方向奋斗不息！

4、 快件服务类型

1） 国同城件

2） 国省件

3） 省外件

4） 香港件

5）国际件

二、 服务优势

1、 自有的庞大服务网络

※ 自有服务网络具有服务标准统一、 服务质量稳定、 安全性能高等显著优点， 能最大程度地保障客户利益。

※ 顺丰自成立开始， 每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络， 目 前已建有 3个分拨中心、 9 个一级中转场、 85 个二级中转场、 4000 多台干线中转车辆以及 2500 多个营业网点，覆盖了国 31 个省 100 多个大中城市（ 包括香港地区）及 900 多个县级市或城镇。

2、 自有的快速货运专机航线

※ 快递服务的价值在于为客户抢占商机， 赢得竞争优势， 创造更多的价值。 目 前拥有 12架专用货机， 日 运行 19 个航班， 并在全国设有 44 个航空组， 提供快件的速度与安全性得到进一步提高。 因此， 对于快递企业而言， 拥有自有的航空运输资源显得尤为重要。2003 年初， 顺丰启动了全货机航班承运业务， 成为国第一家也是目 前唯一一家使用全货运专机的速运企业。 除了专机以外， 顺丰还与多家航空公司签订协议， 利用国 380 多条航线的专用腹舱， 负责快件在全国各个城市之间的运送。

3、 灵活多样的结算方式

※ 顺丰为客户提供寄方支付／ 到方支付／ 第三方支付等多种结算方式。

4、 准确快速的对帐系统保证

※ 顺丰速运采用自主开发的 BILLING 系统， 可以快速准确地统计各种业务数据， 能在最快的时间以纸本或的形式为客户提供对账清单。

5、 全国统一的服务热线 4008111111

※为提高客户满意度、 统一客户服务的标准化作业、 提升公司的品牌形象进而增强公司核心竞争力， 顺丰速运将 Dispatch 下单系统（ 用于预存客户的地址信息和联系） 与呼叫中心系统合并， 客服人员通过呼叫中心系统接听到客户的后， 通过来电识别客户资料， 将客户的业务需求通过先进的通讯方式 GPRS 或 SMS 渠道发至相应班次的收派员，收派员根据订单信息上门收件。

目 前， 顺丰在全国设立了 30 个呼叫中心（ Callcenter）。 从早上 8:00 开始到晚上 24:00，客户可以通过拨打全国统一服务热线 4008111111 进行下单、 查询与投诉， 还增设自助下单及自 助查询功能,在繁忙时段能缩短客户等候时间,更能体现为客户提供省时快捷的优质服务， 同时呼叫中心系统根据不同时间段收到的快件需求， 可安排相应的中转流程， 保证在第一时间收派件。

6、 方便快捷的网上服务

※ 自助网上下单： 月 结客户可以在上自助下单通知顺丰收件。

※ 查询快件状态: 凭运单号可同时查询快件（ 20 票以） 的状态。

※ 查询顺丰的服务围、 服务热线、 快件运费。

※ 查询月 结客户限时派送的条款。

※ 查询顺丰的新产品、 增值服务信息。

※ 查询顺丰的客户回馈、 市场推广活动信息。

※ 查询顺丰为客户服务的其他重要信息。

7、 采用最先进的智能手持终端数据系统/车辆全球卫星定位系统

※公司成立以来， 不断加大信息化投入， 提高科技含量， 2006 年投入过亿元资金， 给全网络 45000 多名业务员配置数据采集手持终端， 实现快件全程、 全方位监控跟综。 只要客户从致电下单到快件送到对方客户手中， 通过我司收派员的手持终端对快件作实时信息采集，并通过中国移动 GPRS 网络将信息及时回传公司信息管理系统， 加快信息流高于实物流的速度， 提高快件安全性， 让你的快件尽在掌握之中；

※ 国快件首家推出电子签收服务；

※ 在国采用 GPRS 技术全程监控快件运送过程， 保证快件的安全送达。

百度搜索“yundocx”或“云文档网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，云文档网，提供经典实用文档顺丰快递配送方案资料在线全文阅读。