电子商务网站评价体系-毕业论文(2)

展规划纲要将电子商务列入重点发展的战略性新兴产业。2012 年 3 月 5日，国务院总理温家宝在《政府工作报告》中再次提出，积极发展网络购物等新型消费业态，进一步肯定了电子商务在国民经济发展中的地位。从上世纪 90 年代初电子商务概念传入我国，到 1998 年 3 月我国第一笔网上交易的成功，再到 2007 年阿里巴巴作为国内电子商务企业代表成功在美国上市，同年，百度高调进军电子商务领域以及京东商城开始加入互联网商战，我国的电子商务已经从概念讨论进入到纵深规模发展

2.3 电子商务交易模式

我们常见的电子商务交易模式主要分为 B2B、B2C、C2C、O2O 有 4 中模式 B2B是指一个市场的领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。电子商务是现代B2B marketing 的一种具体主要的表现形式。它将企业内部网，通过 B2B 网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。

比如：物友网、企发网、中国贸易资源网、百万网、阿里巴巴网、慧聪网、际通宝、全球五金网、B2B 建材网、凡纳网、百纳网、中国网库、环球资源、、中国制造交易网、中国制造网、中国供应商等。

B2C

是中国最早生产模式的电子商务模式。电商企业直接面向消费者销售产品和服务，侧重实物商品，如电器、服饰等等，消费者通过网络在线购物后利用第三方支付工具在线完成货款支付。

比如：卓越亚马逊、天天团购网（时尚优品）、中国巨蛋、京东商城、红孩子商城、卓购商城、当当网、第九大道、淘宝商城、梦想理财等。

C2C

C2C 的意思就是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。C2C 电子商务主要是指网上拍卖。C2C模式的特点就是大众化交易，因为是个人与个人之间的交流。

比如：淘宝网、易趣、腾讯拍拍、123 拍等。 O2O

O2O 模式将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。如此线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来挑选服务，成交和在线结算。

比如：拉手网、携程网等。

2.1.4电子商务运营模式

从运营模式来说，电子商务网站又可以分为 13 类。如图 2.1所示：

图 2.1 电子商务常见运营模式

2.2国内电子商务网站评价体系

国内的电子商务网站评价以学习国外的居多，功能上相似性很大，比如和BizRate.com 相似的易购网，和 Consumer Reports Online 相似的中国电子商务诚信评价中心等一系列评价机构，为电子商务企业的发展，网络消费者的选择和政府监管机构的决策提供详实的资料分析。

1．易购网（http://www.egou.com）

易购网成立于 2004 年，是中国最早的、规模最大的网上购物垂直社区。为网络用户提供比较购物、购物返现、导购资讯、网购社区等服务。易购比价搜索收录了如淘宝、当当、亚马逊中国(卓越)、京东、一号店等各大电子商城的产品资讯和价格，通过对比找到最便宜的卖家，实现最实惠的购买。但是购物比较功能相对简单, 主要是对各购物网站的商品价格进行比较，而对售后、物流等没有涉及。

2．艾瑞咨询（iResearch）

艾瑞咨询集团是一家专注于网络媒体、电子商务、网络游戏、无线增值等新经济领域，深入研究和了解消费者行为，并为网络行业客户及传统行业客户提供市场调查研究和咨询服务的专业研究机构。拥有国内人数最多、最专业的网络行业研究团队，

提供权威的行业数据服务，旨在发展成为新经济时代规模最大、客户口碑最好，并持续领先的新经济专业研究机构。其开发的专业评估工具AdsitePlus 是基于

iUserTracker 网民连续性网络行为研究数据，用来评估中、大型互联网营销活动网站流量情况。主要分析指标：独立访客数量、浏览页面数、人均有效浏览时间、用户回访次数等。

3．中国电子商务诚信评价中心(http://www.ectrustprc.org.cn)

中国电子商务诚信评价中心成立于 2006 年，作为国内唯一的权威电子商务信用服务评价机构，做了大量详实的工作来规范和促进行业的发展。一直致力于促进我国电子商务信用体系建设，建立科学、合理、权威、公正的信用监督和失信惩戒机制，逐步形成符合我国电子商务的发展现实、并与国际接轨的电子商务信用服务体系，倡导并促进企业和民众对电子商务诚信的尊崇和相关行为规范的共识，从而营造和谐电子商务诚信的社会氛围，推动我国电子商务的健康发展。中国电子商务诚信评价中心主要对电商企业进行评价排名和制定标准，对消费者来说只能作为一个参考意见，不涉及价格这个主要因素。

4．综合商城站内评价

主要代表有淘宝商城的信用评价体系，淘宝商城目前的评价体系：累积信用动态店铺评分。规则大致如下：累积信用计分规则：中评不计分，但会影响卖家的好评率，请慎重给予。每个自然月中，相同买家和卖家之间的信用评价计分不超过 6 分。评价后 30 天内，您有一次机会删除给对方的中评或差评，或者修改成好评。动态店铺评分计分规则：均为匿名评分，每个自然月中，相同买家和卖家之间的店铺评分计分次数不超过 3 次。店铺评分成功后无法修改。根据我们日常观察，商城店铺的商品销量和店铺的评价累积信用数据直观清楚，作为网购用户的参考标准，比较容易左右用户的购买。

2.4 国内电子商务网站评价方法的问题与缺陷分析

对于所有评比机构，建立科学的评价标准，并保持自身的公正形象至关重要，但是由于评价人或评价公司各自的经历、偏好有所不同，对每种标准的判断就会有差异，无论在线调查还是专家评价，都无法完全摆脱主观因素的影响，无论定量分析还是定性描述，各种能够评比方法都存在一定的缺陷。Consumer Reports Online 由于沿用与传统评比一样的方法评价电子商务网站，只监控高流量的网站，虽然大多数购买者会去这些网站购物，但一些新成立的或者网站流量小但专业化程度高的网站就失去了参与评比的机会，而且纯粹的专家评价方法未必能反映电子商务网站的实际状况。Consumer Reports Online 的评比结果之所以有较大的影响力，主要是因为基于传统产品评比的《消费者报告》杂志有众多的订户，以及该机构的非盈利性质。

BizRate.com 的评比是完全建立在大量购物者调查的基础之上，其评比结果具有相当的权威性。然而由于一些电子商务网站不参与评比，对于不参与BizRate.com 评比计划的网上商店，由 BizRate.com 在线调查频道经过对 100，000多人的实际在线购买的会员进行评比，这些被调查者身份的可信度或者信息的准确性对评比结果将产生直接影响。

Forrester PowerRankings 采取专家实际购物测试与消费者调查资料相结合的方式，在评比方法上更有说服力一些，然而对两类数据结果所赋予的权重，究竟在多大程度上接近实际情况？对权重的设置会给评比结果的准确性带来一定的疑问。

Gomez 积分卡评价方法制订了非常详细的指标，而且综合了专家评价和消费者调查等多种数据收集方法，但是评价标准有些偏重于网站的功能、外观、以及与顾客的关系，排名结果领先的网站说明其拥有良好的公共关系，只能在一定程度上意味着良好的业绩。

艾瑞咨询作为专业的网络行业研究团队，提供权威的行业数据服务，对各行业的标准和要求亦不尽相同。对行业问卷的选取也会造成很大的偏差。综合商城站内评价是一个由消费者直接打分的过程，在现实操作中，难免会碰到恶意刷钻等行为，或者因为消费者的个人好恶，恶意评差也会对评价的准确性造成一定的影响偏差。

第 3 章 电子商务网站评估体系的构建

电子商务网站评价是为了帮助电子商务企业全面了解企业网站的各项运营情况以提供决策建议；帮助网络消费者在各行各业的电子商务网站中进行选择性消费。电子商务网站的评价运用网站特定的指标，比如注册量、点击率、访问量、客户的忠诚度、实际访问量、日均访问客流量、服务质量统计分析、日人均浏览时间等，比照统一的评价标准，采取规定的评价方法，对企业电子商务网站作出客观的价值判断。电子商务网站总体质量直接或者间接的影响到电商企业实现网络营销的最终效果，因此电商企业对自身网站的专业性进行评价是非常必要的工作。

3.1 电子商务网站评价指标体系构建的原则

由于行业的差异性，电子商务网站专业性评价分析是一项高级的专业性很强网络营销工作，涉及到互联网多方面的专业知识，所以电子商务行业使用的评价指标体系与传统行业不尽相同，但总的来说其所遵循的原则是一致的。

（1）科学性：电子商务网站评价应该根据评估的目标，科学地制定系统评估方案和适用方式，以使系统评估结果科学合理。评价指标的选取要体现出循序渐进的发展性，要有发展前瞻性和现实指导性，必须与时俱进的反映出电子商务发展的深刻变化。

（2）客观性：电子商务企业要以详实的网站运营数据为依据进行系统评估，指标的选取是对网站运营客观情况的抽象、清晰、简练的描述，既能抓住评价网站的实质，又要有针对性。做出的预测、推理和逻辑判断应当建立在客观现实的基础上。

（3）独立性：电子商务网站系统评估机构和评估人员必须始终坚持独立的第三方原则，不能与被评估的电子商务系统有任何利益关系，要不受外界任何影响和干扰。

（4）可操作性：建立的电子商务评估指标要采用定性和定量两种指标，尽量做到在定性的基础上用定量的方式来衡量运作状况。应充分考虑所用指标的可操作性，在采集过程中的可获得性。评估体系、指标和数据要易于理解。

（5）用户体验性：对电子商务网站的评估不仅仅是电商企业本身的问题，还要考虑到消费者在使用过程中的真实感受，毕竟消费者才是电子商务网站的服务- 19 -对象。因此，评估指标的建立离不开用户体验性的指标，这样的指标，才是实用性强，可操作性强的指标。

3.2 电子商务网站评价指标体系构建 3.2.2 电子商务网站评价指标的选取

电子商务网站评价指标的选取是一个去粗存精的过程，企业在实现电子商务的过程中，首先是建立电子商务网站，让更多的消费者知道并且使用。企业电子商务最根本的目的是销售，提升品牌知名度，电子商务网站建设运营的好坏，不建立综合评价的目的与要求将分项评价合成得出综合评价结果确定各评价指标的权数单项指标进行同度量化处理构造综合评价指标体系是去看网站流量和排名，而是要看你网站可以赚钱的潜力，转换率才是最重要的因素，通俗来讲就是将流量变成实实在在的金钱。这个过程我们需要关注电子商务网站以下几个相关的指标。

（1）客户价值，即客户的含金量和客户是不是潜在的购买者。客户的含金量是按照普通访问、注册用户、实名注册用户、经过身份认证的实名注册用户、具有信用体系的认证实名用户这 5 个层级组成的金字塔结构依次上升的。抓住那些位于金字塔上层的客户人群，才是电子商务企业的真正目标。

（2）用户行为，即新用户是如何来到网站的、在网站上停留了多长时间、访问了那些页面，有没有完成购买环节等；老用户的行为是指二次购买率和重复购买率。活跃用户的数量，才是最直接经济来源。

（3）总体运营，网站的流量才是生存根本，有了流量才会去考虑上面客户价值和用户行为，才会产生业绩。

3.2.3 确定电子商务网站评价指标权重

百度搜索“yundocx”或“云文档网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，云文档网，提供经典教育范文电子商务网站评价体系-毕业论文(2)在线全文阅读。