导购人员礼仪素养提升训练培训
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导购人员礼仪素养提升训练培训
任何一位导购员工，他们的一言一行都代表了企业的形象，对顾客能否进行优质服务直接影响到企业的声誉，即使企业的产品再好，但是对顾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降业绩不振。
小组研讨：良好的礼仪形象能促进销售吗？
第一章：导购人员礼仪知识导入
礼仪的概述——礼仪是发自内心的律己，敬人的规范
销售礼仪知识的导入
第二章：导购人员的个人金牌形象
一、导购人员黄金形象之仪容
男导购员的基本仪容要求
女导购员的基本仪容要求
导购员的个人卫生要求
导购员妆容统一有代表性
二、导购员黄金形象之仪表
导购员工装着装规范
导购员配饰的使用规范
导购员使用本店形象产品
导购员胸牌佩戴规范
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三、导购员黄金形象之仪态
导购员标准迎接顾客站姿
导购员标准行走礼仪
导购员规范坐姿礼仪
导购员表情规范
导购员常用手势
四、导购员整体形象细则
导购员注意眼神的礼仪
导购员注重身体语言
导购员微笑礼仪训练
导购员展示，拿取物品的态度
第三章：导购员语言规范艺术一、导购员声音规范
声音要优美，温和
语言表达要恰当
个人仪态与优美语言搭配
二、导购员语言的运用技巧
导购员迎接客户的语言技巧
导购员介绍产品的语言技巧
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导购员价格谈判的语言技巧
导购员送客的语言技巧
三、导购员文明用语规范
应对顾客各种情况的文明用语
四种服务禁忌语言
第四章：销售礼仪之“学会观察”
一、客户进门之“要观察”
导购员“观察”的时间和范围
导购员“观察”的技巧
导购员“观察”的注意事项
导购员“观察”的禁忌
导购员“观察”的态度
二、客户讲话之“要倾听”
倾听客户讲话是一种尊重
倾听的技巧
通过倾听来进行“观察”
三、与客户交流要“总结”
根据顾客的文化程度来总结
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根据顾客的消费水平来总结
根据顾客的表现来总结
根据顾客的购买意图来总结
第五章：导购员-好的沟通促进好的销售一、如何与顾客进行好的沟通
不是顾客不好沟通，而是导购不会沟通
把话说的让顾客感觉舒服
利用联想--巧妙催命顾客自我说服
利用人性--说服顾客其实没那么难
让顾客滔滔不绝，你就成功一半
二、业绩提升的沟通技巧
多做认同--提高说服力的简单武器
多多提问--让最难对付的顾客开口
寻机赞美--赞美是每个人的弱点
引导沟通--销售是为了顾客不是为了业绩
第六章：导购员迎接顾客和送别顾客礼仪一、专卖店迎接顾客和送客的流程和礼仪规范迎接顾客的进店
接近顾客，寻求是否需要帮助
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帮助顾客寻找合适的商品
对同类商品进行比较选择
带领顾客进行商品交易
送别顾客至门外
二、迎接顾客和送别顾客的礼仪细则
迎接顾客的礼仪规范
销售中应该注意的六项礼仪规范
开关门的礼仪
动作迅速让顾客产生好感
对待顾客要一致同仁
现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并最终体现在销售市场的竞争上，为更好的为顾客服务，提高企业的市场竞争力，导购人员的服务和礼仪成为重要的因素。学习礼仪，摒除销售中恶习，把销售当做艺术，收获到的将不仅是业绩的提升。
导购人员礼仪培训课程总结——由赵奕影老师与学员进行情景模拟，客户进店+导购接待等场景，从导购员的个人形象，语言规范，自我观察，与客户沟通和迎接客户等几个重要的环节入手，检查考核导购员的课程接收程度，以及是否将所学知识贯穿到销售的整个过程中，提升专卖店的品牌竞争力。
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导购人员礼仪素养提升训练培训总结——企业组织学员交流互动，相互检查监督，试卷考核竞赛等形式巩固礼仪知识，塑造职业的销售人员形象。
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