商场客服主管岗位职责

    直属部门：客服部
　　直属上级：客服部经理
　　适用范围：卖场客服部主管
　　岗位职责：
　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
　　2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；
　　3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

　　主要工作：
　　1、每日检查员工礼仪服饰；
　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
　　3、做好顾客投诉和接待工作；
　　4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
　　5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
　　7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
　　8、制定客服员工排班表；
　　9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核；
　　10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
　　11、指导提货处工作按公司规范执行。

　　辅助工作：
　　1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；
　　2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；
　　3、协助前区促销商品的理货、补货。

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