供电公司党风廉政建设和反腐败工作自查汇报(4)

　　强化执行力，抓落实，求实效。制定制度是前提，贯彻落实是关键。有了严格的制度，还需要有执行制度的坚定信，心和“严、细、实”的作风。
　　6、在开展商业贿赂专项治理工作当中，我公司领导与各科室长和专责进行廉洁谈话24人次，其中中层干部13人，其他人员11人；查找商业贿赂和不正当交易行为“危险点”16个，制定整改措施16项，完善制度 项；签订廉洁承诺24人，其中中层干部13人，其他人员11人。 
　　三、其他方面。
　　1、行风建设工作：一是完善考核机制。制定了行风建设奖惩办法，设立考核奖金，纳入年度、月度绩效考核，对领导检查、明察暗访发现的问题，严格追究责任；每年年底评选出优质服务先进个人、先进班组。二是完善培训机制。加强营业窗口人员培训和农电工培训，制定科学的培训计划，对员工进行职业道德教育，引导员工树立正确的人生观、价值观和世界观。是加强外部宣传。认真开展“三一五”“情系客户，阳光服务”等型宣传活动，公司领导亲自上街，散发宣传资料，听取客户意见、建议和要求。四是建立健全了社会监督机制。聘请了13名社会用电监督员，除平时向他们了解客户的反映和要求外，还坚持定期邀请他们进行座谈，虚心征求他们的意见和建议。及时到客户进行检查、走访，了解客户的需求以及服务中存在的问题。
　　2、落实优质服务“三个十条”情况：一是实行客户中心“一口对外”服务，设立了绿色通道，开通服务直通车。实行首问负责制，制定了营业人员业务、礼仪培训、明察暗访等一系列规定措施，有效规范了员工工作行为。二是修订了客户办事流程，只要进入流程就有解决、有考核、有回访，直到客户满意。三是完善了业扩报装管理办法，通过用电营销mis系统进行流程传递，实现了真正意义上的“一口对外”和全程服务。四是投入专项资金，相继配备了“95598”专线服务系统、触摸查询系统等硬件设施，推出了“一起立、二请坐、三倒水、四办事、五送行”五步曲服务，来有迎声，去有送语。五是推广了国网公司视觉识别系统，对营业窗口的柜台、室内装置进行了重新设计。六是各部门实行24小时值班制度，收费中心实行无假日、无午休工作制，坚持在收费高峰期每天工作时间至少延长1个小时。
　　3、推行办事公开制度情况：一是严格执行公司领导接待日制度，对外公开举报电话，专门处理客户投诉和咨询，确保了客户问题得到及时处理。二是强化政务公开。在公司本部、供电所及各村设立公开栏，公开各项电费电价政策，职工电费缴纳情况等群众较为敏感的内容。三是严格执行客户回访制。按照供电员工服务“十个不准”的要求，多次开展思想、作风、纪律整顿活动。在为客户服务中广泛推行服务质量跟踪卡制度，有效地防止了服务人员“吃拿卡要”客户事件的发生，几年来，客户满意率始终保持了100%。
　　4、开展效能监察情况。为了有效整合营销渠道，完善营销服务体系，不断提升服务水平和企业形象，通过公司各部门普遍开展自查、整改，卓有成效地开展了电费回收专项效能监察工作。公司领导专门召开了会议，并强调对公司各供电所电费回收流程严格把关，杜绝不当的情况发生。为保证电费回收100%,要加强对各供电所电费回收管理，并要求有关职能部门要加监督检查力度，作为专项效能监察工作来开展。同时，保证电费回收的规范化、程序化和合法性。各部门人员参与全过程的监督检查，对防止违纪违法行为发挥了积极作用，回收过程中发现的一些问题得到了及时纠正。在我公司广干部职工的共同努力下，取得了一定成绩，但在工作中仍存在不足，在今后的工作中要多吸取兄弟县局电费回工作好的经验，取他人之长、补已之短，把我局的电费回收工作做了更好。
　　（三）、存在问题和原因分析
　　我公司在党风廉政建设和反腐败工作中虽然取得了一些成绩，但离上级的要求还有一定差距，广干部职工的综合素质还有待加强，一些党员干部的思想政治水平、拒腐防变意识有待提高和增强，因此，今后我公司将按照上级的安排和部署，认真学习贯彻十六精神，狠抓党风廉政建设和反腐败工作，深入贯彻落实党风廉政建设责任制，以“三个代表”重要思想为指导，自觉维护好电力企业的形象，维护好党和政府的形象。

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