水，承载着千年文明自远古浩荡而来，流入霓虹闪烁的现代都市，人类以智慧为她凿渠净化、铺管引流，使得自来水进入了寻常百姓家——滋养生灵、哺育万物。
自来水是城市的“血液”，在钢筋混凝土的躯体里源源不断地流淌，滋养着现代文明。自来水的变迁，更是城市文明发展的见证。四十五年来，宜昌的供水事业正随着城市的发展从无到有、从小到大，书写了一个个绚丽篇章，而宜昌市自来水公司正是绚丽篇章中最为璀璨的一页。
奉献社会，树立优质服务的诚信品牌
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“甘于处下，利万物而不争”是水的特性，这种无私奉献的精神，潜移默化着每位供水人，将水的文化深深植根于供水服务中。
宜昌市自来水公司营业所是直接面向广大市民的服务窗口，近年来，他们扎实开展社会服务承诺工作，不断创新服务举措，推出了服务明星工作法、提醒服务、破产企业及特困企业专管员制度、党团员服务示范岗、评选“四手一星”，及催费三色通知单制，并在四方堰建立了优质服务示范小区。多年的努力与真诚的服务赢得了社会各界及市民的广泛赞誉，营业所先后获得全市首批“社会服务承诺活动示范单位”、“青年文明号信用建设示范单位”、全市首届“十杰青年文明号”等荣誉。
1998年成立的“110”供水热线是为广大市民提供抢修服务的窗口部门，在四年工作实践中，他们严格遵守《宜昌市社会服务联合行动实施细则》，不断完善联动工作机制，按照“快速出警、快速抢修、快速通水”的三快方针，切实履行“四有四必”的原则，得到各级领导和广大市民的好评。为更好的服务市民，“110”供水热线加大硬件投入，先后购置了5辆抢修车、为抢修专用车安装了先进的卫星定位装置，使“110”供水热线成为宜昌市联动阵营中一支联得上、动得快、装备优良的精锐之师，连续五年获得“全市联动工作先进单位”的荣誉。
1999年，宜昌市自来水公司“一户一表”改造办公室成立，对宜昌城区居民生活用水逐步实行“一户一表”改造，是湖北省内首家开展“一户一表”工作的供水企业。在五年的时间里，从最初的几千户到现在的近六万户，市自来水公司已基本完成了整个城区“一户一表”改造任务，改造工作的质量、效率在全省处于领先水平。五年里，“一户一表”改造工作应城市发展需要、市民需求，克服困难、解决矛盾，先后为八一钢厂、飞龙轧钢厂等破产企业的职工改造了“一户一表”，解决了无数用户的用水难题。
引来甘泉，以优质水奉献宜昌市民
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2002年，市自来水公司与东风渠管理局共同投资建设了东宜原水工程，以官庄水库为水源，铺设了十几公里的密封管道将优质原水引入一、四水厂，供给宜昌市民。官庄水库原水基本上在I类和II类之间，并以I类居多，源水浑浊度也较低，由于东宜原水工程以封闭管道引水，在原水运输途中基本无污染，就目前情况而言，官庄水库原水在全国属一流水质，优质的原水使进入千家万户的自来水更加纯净甘甜。按照GB5749—85《生活饮用水卫生标准》中35项检测指标的数据统计，出厂水和管网水的水质较以前均有较大提高，全年水质综合合格率近两年均达到100%。同时，为以先进的制水工艺为市民送上优质的“放心水”公司利用比利时政府贷款兴建了设备较先进、科技含量较高的四水厂，并对一、二、三水厂进行技术改造，四水厂关键设备及一、二、三水厂的部分供水设备由得利满（比利时）公司引进。
宜昌市自来水公司水质科于1997年元月通过省计量认证，成立了湖北省城市供水水质监测网宜昌监测站，根据国家质量技术监督局的有关要求，按照《计量认证/审查（验收）评审准则》，监测站在全省率先参加了新评审准则要求下的认证，并于2003年元月顺利通过认证。水质监测站按照国家标准和标准检测方法对地下水、地面水、自来水和净水混凝剂等实施检测工作，达到了每年度检测报告差错率在万分之一以下，水质监测站的专业水准与敬业精神为城区优良的水质提供了可靠的技术保障。
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