世图兹广州228项目精密空调方案设计

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恒丰银行福州、泉州分行

机房精密空调项目

技

术

方

案

书

世图兹空调技术服务（上海）有限公司

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目录

一、STULZ公司 (2)

二、STULZ空调配置方案 (3)

2.1 机房设计及需求情况 (3)

2.2机房精密空调配置 (3)

2.3精密空调技术参数表 (5)

三、设备配置清单 (6)

四、Cyberair3精密空调 (8)

4.1、精密空调机组性能 (9)

4.2、STULZ空调机组主要配置部件 (11)

4.3、STULZ精密空调机组技术特点 (12)

五、STULZ精密空调的先进技术应用 (14)

5.1 航空级复合材料EC风机技术 (15)

5.2 先进的电子膨胀阀技术 (16)

5.3 强大的C7000控制器 (17)

5.4 隔音设计 (18)

六、售后服务 (19)

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一、 STULZ 公司

STULZ 集团创建于1947年，总部设立在德国汉堡，经过60余年的发展，目前STULZ 在全球拥有5大生产基地，分别设立于德国、意大利、美国、印度和中国。自创立伊始STULZ 凭借其专业技术和企业在市场上的灵活应变，在多个领域建树颇丰，致力于为个人与企业创建最理想的工作环境。

1947年

Albert Stulz 公司成立 1965年

荷兰子公司开始生产空调 1969年

德国厂开始推出空调 1971年 在德国设计、销售最新的精密空调机组 1977年

开发出全球著名的模块概念 1982年

STULZ 成为精密空调的市场领导者 1983年 在Philips Valvo 推出最新的完全净化室内系统

1988年 开发并生产出STULZ-OP- celling

推出低噪音制冷的“GRAVIVENT ”

1995年

获ISO 9001证书 1996年 产品出口到全球40个国家 2004年 开发出最先进的新一代CyberAir 机房空调

2005年 在上海设立生产厂：世图兹空调技术系统（上海）有限公司 2011年 在中国成立：世图兹空调技术服务（上海）有限公司负责世图

兹空调产品的销售及服务工作

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德国STULZ专用空调厂是以生产恒温恒湿空调为主，是世界上模块化空调生产的倡导者，同时也是目前世界上生产真正模块化空调的主要厂家之一。（真正的模块化，是指各个模块可完全独立运行，能够实现N+1扩容和备份，不停机维修。）

STULZ作为空调领域的专家，在信息技术，电信机自动化等高科技领域中，提高了全方位的客户解决方案。

二、STULZ空调配置方案

2.1 机房设计及需求情况

恒丰银行福州、泉州项目机房精密空调采用风冷制冷方式的机组，恒丰银行福州分行机房精密空调送风方式采用高架地板下送风，上回风的送风方式，制冷量为40KW,采用1+1冗余备份配置。恒丰银行泉州机房采用上送风前回风方式。目前规划机房制冷量为20KW，采用1+1冗余备份配置。。

2.2机房精密空调配置

恒丰银行福州分行机房精密空调配置世图兹精密空调ASD391A两台。

恒丰银行泉州分行机房精密空调配置世图兹精密空调ASD221A两台。

N+1运行模式下备份机组与主用机组工作方式：

1、自动轮换：按预设时间自动切换主备用；

2、故障切换：当主用机组发生故障，备份机组会自动切入运行；故障解除复

位后，主用机组继续运行至设定切换时间，备份机组重新转入备用状态；

3、备份“调峰”运行：一旦机房内温、湿度超过预先设定热备份温湿度值加

设定回风温湿度值，备份机组自动切入运行模式，温、湿度满足预设要求后（等于回风温湿度＋0.5×预先设定热备份温湿度值），备份机组重新转入待机状态备用。

气流组织形式：

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标准文档 下送风机组：下送风机房采用高架地板下送风分配气流方式，机房空间自然回风，服务器机柜采用“背靠背，面对面”的排布方式，形成冷热通道（服务器机柜正面相对形成冷通道，服务器机柜背面相对形成热通道），精密空调应尽量面对通道进行排布，便于热通道自然回风。

高架地板与地面之间的空间作为一个大的静压箱，并在地面配置风口板，风口板的配置通过计算确定。

根据一般要求，风口出风速度要求为不大于3米/秒，如果通风率较大的通风地板，则地板数量可相应减少。

机房整体形成的气流循环如下图所示（下送风机组正对热通道）：

空调室内机的布放位置按照要求，安装在机房的空调设备墙面区，靠墙边安装，将机组尽量面对机柜背面形成的热通道。

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上送风机组：上送风机组采用风帽上送风，机组前回风的气流组织方式。

气流组织方式示意图：

ASD872A及ASD281A是世图兹精密空调CyberAir 3系列节能型精密空调，采用航空级复合材料的EC风机技术，可根据现场需求设定风量值，通过控制面板即可轻松调整，无需进行机械改变的工作。在要求的运行工况下，机组参数特性分别如下：

2.3精密空调技术参数表

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三、设备配置清单及报价

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实用文案单台安装报价（人民币）

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四、Cyberair3精密空调

Stulz精密空调是全球精密空调的领导品牌，在中国设立工厂以来，努力将产品本地化，带给中国用户更多的节能产品体验。

同时Stulz（世图兹）空调上海工厂采用严格的管理体系，取得各项国际管理认证，包括ISO9001和ISO14001，提供更高品量的机组。

本方案产品CyberAir 3机组采用的EC风机为STULZ与EBM合作开发的全新航空级复合材料的EC直驱风机，风机采用全3D叶片一体化成型技术，气流优化，降低风阻，降低噪音，风机整机自德国原装进口。

CyberAir 3系列机组，通过此系列机组采取的上述多项降噪措施，保证机组处于低噪声运行，降低了噪声对工作人员的影响。

Cyberair 3机组如前所述采用功能强大的C7000中文图形控制器，16位微电脑处理系统，采用PID（比例+积分+微分）控制方式，保证机组在精确的控制下有效运行，避免频繁启停的运行方式造成机组寿命降低。

Cyberair 3机组采用了大平板型高效换热蒸发器，采用平板式结构，带来的好处是极大的节约了占地空间，使得机组可以在更小的占地面积内提供更大的制冷能力，同时平板式的蒸发器结构可以更好的组织蒸发器前后的气流，不会象“A”型或“V”型蒸发器那样，因为气流在通过“A”型或“V”型蒸发器盘管时，其前后容易产生扰流，增大了产生噪声和能耗的可能，平板式蒸发器前后的气流都是均匀的，而换热所需的紊流，则由蒸发器盘管的翅片形状来帮助完成，进一步减低了噪声和能耗。因此大平板型方式的换热效率更好。

Cyberair 3机组配置有功能强大的C7000中文图形控制器，可在面板菜单中轻松设定来电自动再启动功能，同时启动时间也可以设定，保证在多组机组需要启动时可分批启动，消除同时启动时可能的对电网的冲击，保护用户的电网设备用电安全。

如同前面介绍过的那样，Cyberair 3机组采用了全正面维护的设计，前门使用了旋转门，功能模块全正面维护或更换，因此在机房面积紧张时，可将机组的背面及侧面不留空间，同时不影响维护效果。

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4.1、精密空调机组性能

4.1.1．模块化设计的描述

我们使用紧凑型的Cyberair 3型空调，在实际应用中证明，紧凑型机组在实际运行中非常高的性价比。紧凑型机组意味着：

- 100%备份性（采用N＋1备份方式）及富裕的备用容量

- 额外的冷量可满足负荷峰值

- 通过机组自行组网或者通过整体监控系统分配工作时间

- 在尽可能小的占地空间产生尽可能大的制冷量，占地面积小。

－在N＋1备份方式下运行时，机组停机进行维护或检修对机房环境完全不产生不良影响。

4.1.2．输入电压的描述

STULZ空调的输入电压范围为342V ~ 460V 符合要求。

4.1.3．电源频率的描述

STULZ空调工作频率为50HZ±5%满足要求

4.1.4．市电中断再恢复的描述

STULZ空调COMPTROL 7000控制器已经设定该程序当市电中断再恢复时，空调会自动投入运行。又因为控制器本身带有小的蓄电池所以保证停电再启动后所设定的数据均不会有任何改变，同时由于存储数据所用电能非常小，该蓄电池的寿命为10年以上。所以用户完全不用考虑数据的丢失。空调会按照先前设定好的模式持续投入运行，确保数据中心机房环境处于理想的状态。

4.1.5．关于长时间工作的描述

STULZ空调的设计初衷就是要连续可靠长时间的运行。我公司在广东地区，如广东移动南方基地、全球通、广发银行等采用大量的STULZ空调为大型机房设

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备服务，有着良好的工作记录。所以说，STULZ空调完全能够为计算机设备的长时间运行提供保障。

4.1.6．空调通讯接口及消防关机的描述

STULZ机组控制器上配有的RS232接口和 RS485通信接口，可直接连接BMS，也可连接客户定制的机房监控系统。控制器上包含有火灾报警接口，用户将两个无源常开与接点接到该两点上，与用户的消防系统连动，当出现火灾报警时，用户的消防系统启动，无源常开于接点立刻变为常闭，此时STULZ机组立即停止全部工作关闭整台机组。

4.1.7．加湿器的描述

电极蒸汽式加湿

原理：即空调机内安装有加湿罐及加湿电路板，罐中配有三个电极。当加湿系统启动后由于电极埋在水中每两个电极之间形成环流，并将水加热到沸腾。优点：由于水在100 C沸腾，产生大量蒸汽所以加湿速度很快，房间可以快速达到设定湿度值。对水质无特殊要求，清洗加湿罐比较简便。

缺点：如果水质不好，如西北及山西地区需要2-3个月清洗加湿罐（因为水在沸腾时析出大量的水垢，存留在罐中），但在广东等南方地区，水质较好所

以用户每半年清洗罐体即可。罐为易耗品需定期更换，更换期为1-1.5

年。但其价格较为便宜，远远低于远红外石英管。

我们推荐采用电极蒸汽式。现在市场上的大多数品牌机HIROSS（海洛斯）、ATLAS（阿特拉斯）、RC、佳力图都使用电极蒸汽式加湿，足以证明电极式加湿系统的优越性。

4.1.8．显示系统的描述:

控制器是液晶显示界面，其显示系统具有如下特点：

* 带背景光

* 中文大屏幕显示，并有另外16种语言可选（中文、英语、法语、德语等）* 显示出上一个24小时-1440天的温湿度曲线

* 断电自我保护

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* WINDOWS技术操作界面

* 内存200条报警记录

* 温湿度真实值显示

* 机组运行状态显示

4.2、STULZ空调机组主要配置部件

1)STULZ空调机组主要配置产地表

* EC风机：STULZ与德国EBM-PAPST公司联合开发的航空级复合材料风机； * 压缩机：世界著名品牌Copeland产品；

* 换热盘管：使用世界著名品牌Luvata产品；

* C7000中文微电脑控制器：16位高速处理器,STULZ工厂研制生产；

* 冷凝风扇：采用世界著名品牌施乐佰产品；

* 电加热器：STULZ工厂研制并生产；

* 电加湿器：Carel工厂生产；

* 加湿罐：Carel工厂生产；

* 全部断路器，空气开关，交流接触器：Allen Bradley工厂生产；

* 电子膨胀阀：使用世界著名品牌Carel产品；

* 中效过滤网EU4： STULZ工厂研制并生产；

* 温湿度合一传感器： STULZ工厂研制并生产；

* 整套机组研制并生产，均在STULZ工厂进行，同时负责机组的出厂调试，并在工厂填写机组出厂报告单据；

* 空调机组可连续使用10年以上。

2) 机组配置：

* 中文显示控制器：大屏幕、带背景光，WINDOWS编写程序，下拉式菜单，24小时-1440天温湿度曲线图，200条操作及报警信息等；

* 高灵敏度的温湿度合一传感器，传递速率快；

* 全部采用电极式加热器；

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* 电极式加湿器；安全、卫生、便于清洗；

* 全部采用Allen Bradley工厂生产的电器元件，如：空气开关、断路器、交流接触器等；

* 制冷器件：全部采用世界名牌产品；

* 换热盘管：采用世界著名Luvata产品；

* EC无级调速风机：采用世界著名EBM-PAPST产品

3) 报警信息：

* 电加热器过流/过热报警及保护；

* 加湿器过流报警及保护；

* 加湿器水位过高/过低报警及保护；

* 控制线路传输故障报警及保护；

* 室内风机和电机过流报警及保护；

* 过滤网脏堵报警及保护；

* 室内温度过高/过低报警及保护；

* 室内湿度过高/过低报警及保护；

4.3、STULZ精密空调机组技术特点

1、独特的紧凑型结构：

* 紧凑设计组成结构；

* 每台机组相互独立，其设计思想为相互关联性最小，达到安全性、可靠性、灵活性和经济性最高；

* 某一机组故障或负荷超标时，备份机组自动启动；

* 机组扩容简便；

* 根据场地和负荷分布情况，机组可摆放任意恰当位置；

* 全部机组的维护均正面进行；

2、最新控制器：

* 中文显示；

* 超大屏幕，带背景光；

* 先进的人机对话，WINDOWS程序控制，下拉式菜单；

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* 24小时-1440天温湿度曲线；

* 200条报警及操作信息；

* 卓越的时钟控制系统，均衡各个工作部件运行时间；

* 日常维护内容提示功能；

* 控制精度：温度+0.5度，湿度+5%；

* RS232/RS485通讯接口，可进行区域和远程监控，或同楼宇监控系统联网；

3、优良的结构设计：

* 门板采用抛光喷塑处理，与计算机系统和谐统一；

* 采用框架结构，内部填充加固材质，增加了整体机组的刚性和韧性，更便于运输和搬运；

* 使用铝合金框架，减轻了重量；

* 底板和水槽采用不锈钢厚板，减少腐蚀和生锈；

4、报警信息：

* 过滤网过脏报警和保护；

* 室内风机/电机故障报警和保护；

* 加热器过流/过热报警和保护；

* 加湿器故障/加湿器过流/水位过高/水位过低报警和保护；

* 传输系统故障报警和保护；

* 室内温度过高/过低报警和保护；

* 室内湿度过高/过低报警和保护；

5、其他配套选件：

* 漏水探测系统；

* 火警预报系统,可同楼宇消防系统联控；

* 机外余压20--300Pa自由调整；

* 送风/回风风阀，同室内风机联动，防止回风短路；

* 高效/中效/低效三种过滤网可供选择；

* 热水加热盘管/电加热二种加热方式可供选择；

* 回风温湿度传感器/送风温湿度传感器/室内温湿度传感器三种方式配合使用；

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* 断电数据保护，手动/自动启动二种方式可供选择。

五、STULZ精密空调的先进技术应用

STULZ专用空调集微机自动化控制、自诊断程序、设置参数程序、人机对话等智能于一身，使整机在体积、重量、噪音等方面极大优化，产品各项性能指标在同行业均处于领先地位。

1、德国先进设计，各功能模块分开，布局设计合理，维护方便：

机组内部设计合理，前门采用旋转门设计，功能组件分布合理，所有零件均可在机组正面进行维护或更换，在机房面积非常紧张，不能在机组后部与墙面直接留出空隙情况下，机组可以直接贴墙安装，节省机房面积，同时不影响机组的可维护性。

2、秉承德国工艺制作，主要电气功能元器件均坚持采用国外高品质材料，

甚至包括电源线。

首先，所有功能组件均采用了国际一流品牌产品：压缩机采用Copeland品牌、EC风机采用了EBM-PAPST品牌、管路控制阀件采用ALCO品牌、尤其是电气控制部分（包括线缆）均采用进口原装Allen Bradley产品，首先从零器件源头上保证了机组的可靠性，其次，工厂秉承德国生产工艺，严格按照德国总厂要求进行每一道工序，建立了严格的工艺控制体系，获得ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证，进一步提升了设备的可靠性，满足机组平均无故障时间>100000小时，为客户带来持续稳定的机房温湿度环境条件，保证机房设备的连续正常运行。

在2004年，STULZ公司在结合自身强大的设计能力及德国合作伙伴

EBM-PAPST先进技术产品EC风机的基础上，推出了新一代的空调CyberAir，相比其它品牌的精密空调，CyberAir机组在节能和人机交互方面有了极大的提高，并很好的降低了机组在运行中的噪声，为机房的环境保护带来了新的理念，伴随对EC风扇使用的经验进一步积累，STULZ公司对CyberAir2进行了升级，创造出新一代CyberAir 3系列精密空调，其先进性体现在一下几个方面：

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5.1 航空级复合材料EC风机技术

●相比CyberAir 2 EC风机，

CyberAir 3 EC风机包含了

更加先进的技术。STULZ和

EBM 共同合作研发出具有

特殊尺寸的航空级工程复

合材料的EC风机，用于

CyberAir 3 系列以满足我

们的特殊需求。以电子方式

控制的EC风机会对输出需

求的变化做出无级响应，而

且在非满载模式下特别经济。

●相比标准风机，其节能率可以高达30％：这个节能的实现是通过

两方面来实现的，一方面是EC风机本身耗能极低，因为摆脱了皮

带的传动，采用直接连接的一体机方式，效率能得到较大提升，

耗能有较大程度的下降；另一方面则是风机的功率下降，热损耗

也同时降低，需要空调带走的热量也降低，空调可以有更多的冷

量投入到机房环境的调节上面；

●控制器C7000系统可进行无级变速的风量设定：由于EC风机采用

电子控制电动技术，可以无级的调整风机的负载输出，这样可以

为空调机组的运行提供最佳的风量匹配，最大效率提升机组制冷

能力；

●风扇采用直流驱动技术：EC风机采用直流驱动，这样风扇负载的

增大可以按照线性的增长，实现风扇的无级调整，与交流风机采

用变频器的方式不同，避免了变频方式的飞连续性调整；

●实现长期免维护运行：EC风机采用电机和转子的全封闭一体化，

旋转系统为密封处理，无需维护，IP等级为54，也免除了开放式

传动系统容易受外界环境影响的问题。另外，循环气流通过风扇

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时，可以同时对电机进行冷却，使电机处于最好的运行状态，这也是标准离心风机比拟的优点，可以更好的延长电机的寿命；●低噪声设计：EC风扇采用的后径向叶轮叶片，与普通的离心风机

采用的前向式叶片不同，可以很好的降低噪声。

5.2 先进的电子膨胀阀技术

●反应灵敏，快速迅捷：传

统的热力膨胀阀，利用感

温包内感温工质温度变化

带来的体积压强变化推动

阀杆，在预设弹簧支撑的

平衡下，逐步过渡到平衡

位置，，因此需要较长时

间才能对流量做出调整，而电子膨胀阀通过测温电子控制调整方

式，只需1.5秒即可完成对流量的调整，远胜于传统的热力膨胀

阀；

●外壳整体设计不锈钢制造：传统热力膨闸阀采用多种组件进行组

合，为调整方便预留了多处螺纹连接，为可能发生的泄露留下了

结合点，而电子膨胀阀外壳体采用了整体设计，全体采用不锈钢

制造，材质稳定同时消除了泄漏点，大大降低泄漏的可能，提升

了机组的正常工作时间；

●连续精确调整，0-100%：传统热力膨胀阀的结构决定其膨闸阀片

的膨胀行程有限，因此其对制冷剂的流量控制调节也是比较有限

的，而电子膨胀阀采用完全滑块移动调节，程序控制，调节流量

可以实现0-100%控制，调节能力强，控制精度高，能力大大优于

传统热力膨胀阀；

●完全替代热力膨胀阀+电磁阀功能：传统热力膨胀阀调节能力有

限，因此必须使用电磁阀了进行制冷剂管路的开关控制，才能保

证压缩机系统的正常使用，避免出现液击的可能。而电子膨胀阀

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可实现0-100%的大范围调节，完全实现关闭制冷剂管路的作用，从而无须再配置电子阀，在保证系统正常运行的情况下简化了系统部件，提高系统的可靠性；

●调节滑块为耐磨陶瓷：不同于热力膨闸阀使用铜质及弹簧等其它

金属材质，电子膨胀阀使用耐磨陶瓷作为调节滑块，完全消除腐蚀，同时耐磨能力也远胜于金属材料。保证调节功能的持久性，长寿命；

●适应多种制冷工质：由于环保制冷剂目前有多种不同品种，热力

膨胀阀需要按照不同工质进行调节，难于通用，而电子膨胀阀则可以适应多种不同属性的制冷工质，适应性强，应用面广；

5.3 强大的C7000控制器

●多大20台设备的顺序

控制策略：每台机组都

带有自身的控制器，最

多可以有20个控制器

通过控制总线连接在一起组成一个大系统，在加上一个图形输入

输出显示器，整个系统可以统一进行设定，20台设备可以互为备

份，也可顺序操作、启动。

●时间补偿系统：通过对系统中功能模块的运行时间分析，平均分

摊相同功能模块的运行时间，使得部件的使用寿命可以得到极大

的延长。

●过滤器控制管理系统：机组对过滤网的洁净程度的测试，通过控

制器的初始设定和计算，获得机组最佳运行所需的风量，自动调

节风扇转速以满足上述要求。使得机组始终处于最佳的运行状态，

直至过滤网过脏需要更换，机组再发出过滤网警报。

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标准文档●制冷系统的压力管理系统：在机组发生高低压故障时，机组控制

系统会在安全时间后自动尝试进行启动，多次尝试失败后才发出警报，这样可以在确定故障后在向维护人员发出警报，很大程度的减轻了维护人员的维护压力。

●温湿度记录系统：可以有1440个测试点，测试点的时间间隔可以

从一分钟至1440分钟，所以总的记录时间可以从1天到1440天，实现长时间的温湿度监控。

●200个事件日志记录：控制器配置大容量存贮器，可以记录200

个事件，极大程度的满足了维护人员查询机组运行状态的需要。

●智能接口：具有RS232和RS485接口，可以直接接入BMS系统，

也可通过免费提供的通讯协议内容定制监控系统。

●多种语言：控制器提供最多16种语言。

5.4 隔音设计

●EC直流无级调速风

扇低噪声运行：由于

风扇采用了低噪声设

计，运行噪声较低

●机组气流通道的改

进：重新设计了机组

的气流通道，使得机组的循环气流通道更加顺畅，噪声得到进一

步降低。

●吸声隔音板：采用吸音材料内衬在结构钢板上，比双层钢板相比，

可降低噪声级别达5dBA。

综上所述，相比目前的精密空调，CyberAir机组在上面的几个方面有了

很大的提高，是新一代的精密空调，是客户的最佳选择。

STULZ之所以能取得如此的成功，除了本身产品的高可靠性之外，还归功通过近二十年的努力，现在全国范围内已建立起了一个系统化、本地化的高效售后服务网络。

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综上所述，世图兹空调技术服务以其卓越的表现成为中国空调市场的领导者：

1. 在大陆拥有近30年销售和维护精密空调的丰富经验

2. 永远率先引进最新科技、奠定其技术先锋的领导地位

3. 专为各类建筑、微机系统、大型网络系统设计及安装各类型的专用空

调

4. 销售适合市场上各种不同操作系统的空调

5. 不断追求产品质量的突破－－STULZ专用空调已获取ISO 9001最高

质量管理认证和ISO140001环境管理认证

6. 不断扩展新的业务如：一系列配套计算机机房产品，以迎合市场上日

益万变的需要

7. 拥有最经验丰富的技术工程人员

8. 提供最庞大的服务网络及最佳的专业服务

?快速有效的维修技术

?最完善的培训课程

?最充足的备件

六、售后服务

自1986年进入中国市场以来，STULZ就将客户服务作为品牌树立的重点工作，对于工程师持续进行每年两次的技术服务培训，培养了大批技术精湛的售后服务工作人员。为了保障中国的客户能够得到与世界同步的先进精密空调设备，世图兹于2005年在上海莘庄设立了世图兹空调技术系统（上海）有限公司。作为Stulz GmbH投资的在华全资子公司，世图兹空调技术系统（上海）有限公司专业从事精密空调产品的开发、设计、生产和销售，同时售后服务人员可以在工厂内得到技术上的进一步提高。

在结束与商业伙伴的合作关系后，为了及时保障世图兹精密空调新老用户的利益，提供更贴近用户需求，更灵活、更有效的服务，Stulz GmbH进一步在华进行投资，2011年初设立了世图兹空调技术服务（上海）有限公司，独立运作世图兹（STULZ）精密空调在华的销售和售后服务工作。针对世图兹空调技术服标准文档

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务（上海）有限公司在华销售和服务的新局面，公司把提高客户的满意度作为整个售后服务的真正核心理念，通过保证客户对产品和售后服务的满意度，真正推动产品的市场占有率。

Stulz空调中国区总公司位于上海，为保障全国客户的设备售后服务，我司将中国大陆的售后服务分为5个大区，具体为华北区、华东区、华南区、华西区、华中区，分别以北京、上海、广州、成都、武汉为区域中心，覆盖全国各大城市。并设区域服务经理进行管理协调，服务人员全部具有本科学历，普遍具有5年以上Stulz空调的售后服务经验，是一支高素质的服务队伍，上海总公司设立售后服务总监管理全国空调售后事务。

我们在STULZ公司－上海总部设立总备品备件仓库，全国各个技术服务点分别有各自的备品备件仓库。确保能够在全国范围内统筹调配所有备品备件，并保证每天24小时、每周7天、每年365天都能够随时在全国任何储存仓库拿取备品备件；对超过规定保存期的备品备件进行报废处理。

我们目前在国内的备品备件储存量达到1000万人民币，随着STULZ各种产品型号的更新换代，所需的备件亦随之不同；但STULZ承诺向客户提供的所有产品的备件库存会维持供应达十五年以上。

为保障售后服务的质量，我司要求售后服务完全由公司自己的售后服务队伍执行，不会授权第三方来进行，因此客户的设备运行可以得到有效的保证，同时，我司承诺，对于所有客户保证提供7*24小时电话服务支持，全国地区24小时售后热线： 4008204380。同时我司也会提供直接服务区域的工程师手机以方便联系，对于有服务人员的城市，保证2小时赶到现场，无服务人员的城市，4小时赶到现场（我司将采用最快的交通工具赶赴客户现场），一般故障于2小时内处理完成，特殊故障24小时内处理完成。

在设备的保修期满以后，STULZ的全方位维护服务计划会继续为用户的设备提供终身维修服务，全面保障用户设备的高可用性。尤其经过相当运行时间或受到周边运行环境变化影响的设备，因较容易出现老化和磨损现象，故此日常的预防性维护和可靠而迅速的技术支持尤其重要。

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在STULZ空调设备运行时间超过保修期后，本公司仍承担对STULZ空调的终身维修责任，用户可根据本单位的实际情况选择以下两种维修方式：

方案一：

客户在不签定维修保养合同的情况下，STULZ空调出现故障：

实行单次维修服务，服务响应时间：7×24小时电话响应支持，重大故障工程师到达现场时间为：6小时。售后服务技术支持热线：139********（广州），可保证用户在任何时间内都能得到及时的回复。

单次维修服务收费项目：

1.单次维修人工费

2.单次维修备件费（如有）

方案二：

1.根据用户需求，可在以上六个标准类型的基础上添加服务内容或

对响应级别升级。

2.保养期内空调的任何问题和故障均得到免费维修。对于签定了包

备件的保养合同的用户，在保养期内，无论损坏多少备件都给予及时的维修并免费更换损坏的备件。对于签定了不包备件的保养合同的用户，在保养期内，如有损坏备件都给予及时的维修并给予备件最大的优惠。

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