掌上邻里平台的设计与实现

随着移动互联网的发展，以及人们对高质量生活的追求，为了增进小区居民之间的沟通交流、增进小区居民与物业之间的沟通交流，以及创建优质的小区文化、建立和谐的小区关系，迫切需要设计一套各小区都通用的平台“掌上邻里”[1]，该平台同步开发了电脑端和手机端，用户可根据实际需求选择客户端。掌上邻里平台为小区物业管理、便民业务、邻里间日常互助、小区活动组织提供移动互联网技术支撑，实现了居民与居民、居民和物业之间的信息交互，促进了小区内部的沟通交流[2,3]。

2 可行性分析及商业考虑(Feasibility analysis and

business considerations)

本项目所有的设计均以解决小区住户及物业的实际问题为主要目的，用户主观使用意愿较强[4]。本平台主要用于本小区内部交流，使用APP方便、快捷、高效。通过物业进行推广，推广成本较低。

本平台与物业合作，在小区内进行宣传。该项目的推广需要解决用户认证的问题，与小区业主委员会及物业合作推广，通过扫描二维码下载APP，同时由小区业主委员会验证通过即可完成住户身份认证，以杜绝上门服务的安全隐患。物业通过本项目中的便民业务模块及APP广告获得收益，这也是本项目推广的主要出发点，而项目的盈利主要为用户规模带来的潜在收益。

3 需求分析(Requirement analysis)

掌上邻里是一款适用于各个小区的通用软件，它用于方便小区居民的生活，改善居民的邻里关系，使小区居民能够互帮互助，使小区的管理更加民主化，极大的方便了小区居民的生活娱乐，使小区的邻里变得更加融洽和谐。该平台有三类用户：系统管理员、小区物业管理员和小区住户。系统管理员通过PC端管理整个系统的基础信息，如小区管理、各小区管理员的账号管理，各项数据查询统计等；小区物业管理员通过PC端，负责对各小区住户的账号认证、曝光台处理反馈、维修处理反馈、通知公告发布及管理，以及各信息的查看与监督；小区住户安装了APP之后，首先需要注册一个账号，同时需要设置该账号属于哪个小区。然后使用该账号登录了APP或PC，就可以使用本平台中的邻里互助、便民业务、小区活动、调查问卷、通知通告、曝光台和维修站功能[5]。

小区住户进入“邻里互助”功能后，可以按分类：生活求助、经验分享、闲置处理等查看、发布或回复各分类下的信息。生活求助功能主要是小区住户在生活中遇到问题，可发布求助信息(如换灯泡、换保险丝、修电脑等)，邻里中掌握该技能并愿意提供帮助的，看到求助信息后可上门服务；住户也可以分享生活经验，如：烘焙、做菜、装修等；住户还可以出售或赠送不用的闲置物品。

便民业务功能只能是认证住户才可以发布，如何认证呢？需要到物业处进行认证，物业标注该用户的要素信息，如XX幢-XXX某某某，当然这些信息在系统里不显示，其他住户只看到他的认证标志，表示该用户确实为本小区住户，非认证账号只能参与。认证用户，可以针对小区居民生活中高频率业务(如代收快递、代买菜、临时接送小孩等)，发布信息(如：2017-10-13日代买菜，或其他)，其他住户如有需要直接回复，信息发布者点击确认用户需求(表示接受用户的代买要求)，买好之后，可以单独或群发消息，提醒用户东西买好了，或者没买到，或者送上门，或者自己来拿等。该便民业务结束之后，设置状态为已结束，用户将不再看到，但自己看到。

小区住户还可通过该平台组织小区活动，住户可对活动跟帖进行咨询，并确认参加。当然只有认证账号可以发布信息，非认证账号只能参与。认证账号可以发起活动、设置截止时间、手动设置状态(已结束、未结束)、可回复用户反馈，查看跟帖，查看确定参与人员；非认证账号可以参与小区活动，查看活动列表(只能查看未结束的活动)，查看活动详细，跟帖，也可以点击确认参与。

物业可利用该平台发布调查问卷，住户可查阅相关信息及参与投票；物业可利用该平台发布通知公告，住户可查阅相关信息；小区住户可曝光小区不文明现象，其他用户可以跟帖，物业可以进行反馈；小区住户可把报修信息提交到物业，物业可以进行回复，用户可以进行评价。

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