营造和谐氛围 创建示范社区(3)

六、保持优质的社区服务，赢得广大居民的认同

2004年9月，街道办事处为社区投资建成了50多平方米的居民事务代办站。从2004年至今，社区事务代办站成立一年来，共受理事务251件，办结245件，有6件目前正在办理之中。

为把全程代办工作抓好、抓实，真正方便居民办事，社区不但坚持按照街道全程代理工作要求做好各项服务，还根据老旧小区无物业等实际，延长工作时间，建立周六、周日值班制度，监督制度、投诉制度，推出22项服务项目。通过热情规范的服务，不断提高服务效率，赢得了居民认可。2004年，代表全区二百多个社区，接受了北京市全程办事代理制政务公开检查组的检查，以全优成绩为全区全程办事代理制工作赢得了荣誉。

2005年，社区紧紧围绕居民需求，继续深化全程办事服务。在做好22项服务项目的同时，本着居民需求什么就增加什么服务内容的原则，为居民提供实实在在的服务。如8号楼有一位老人，患半身不遂症，儿女又不在身边。在一次聊天中，我们得知老人家中没电了，自己不会插卡。于是，居委会干部立即上门服务。此时，天黑了，灯亮了，老人脸上露出了甜甜的笑容。住七里庄平房的街道退休人员陶景阳老人，平时足不出户。全程代办站工作人员就为她开具了住平房无取暖设施证明，并亲自送到街道民政科，领取了煤火补助。当我们把补助送到她手里时，她感动地说：“咱们社区服务真周到，我就是拆迁了也不离开咱社区。”

回顾一年的工作，我们社区党委和社区居委会齐心协力，大胆创新，取得了一定的成绩，但是离党和政府的要求还相差甚远，还有许多的不尽不意的地方，还有许多群众不满意的地方，我们将继续努力，扎实工作，不断提高干部队伍的整体服务水平，使各项工作再上一个新台阶。

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