总 台 接 待 心 得
总台接待特别讲究情感的交流，因为你的工作对象是有感情的人。
当客人距离二三米时，你就应面带微笑向客人点头示意、问好，当客人第一次入住时，你需详细地主动为客人介绍酒店的设施与价，客人对客房类型及价位时稍有犹豫，你就要敏锐地觉察，及时抓住客人的这种情绪，根据客人的意图有针对性地推销现有的可供房，灵活地给予折扣，做到客人和酒店都满意。什么都先走一步，这是现代社会中掌握商机的关键。
当然，要想成为一个优秀的接待员光有规范性和主动性是不够的，你还需要一点小技巧和灵活性。比如你可能遇到这样的客人，以为自己的公司已帮其预订了房间。此时切不可在没经任何查询的情况下直接回复客人说“你没有预”，是在允许的情况下让客人先登记，当致电各部门查询是确认后，方可暗示客人是否公司忘了预订。否则结果可能是大相径庭的。
在帮客人填写登记单、房卡时，你可以与客人聊些天气情况、酒店环境、酒店新推出的活动等话题，既让客人觉得切，也会不觉得等待时间漫长（虽然登记时间仅仅二三分钟），当然你手中的笔可是千万不能停顿的。
这些工作小技巧是要日积月累，需要你做个有心人自己去慢慢摸索的。
坚持与放弃
约在一个半世纪以前，一艘英国商船沉没于马六甲海域，这艘从广州驶出的船上载满古老中国的丝绸、瓷器及珍宝。
10年前一位名叫鲍尔的人偶然从资料上获此信息，便下决心找捞这艘沉船，他在深黑的海底摸索了漫长的8年，探寻了70多平方公里的海域，终于找到宝物。
耗资是巨大的，工作刚进行了30天，就用去几万元，两个最初的合伙人认定无望而离去。
之后没有一个合伙人能坚持得更久，其中有一位鲍尔的好友，几次加入又几次离去，并一次次劝说鲍尔放弃这“疯子”般的念头。事后鲍尔说他其实一直有放弃的念头，每次精疲力竭地从海底潜回时他都想永远不再干下去了，他甚至怀疑早年的记载有误，而且8年来他已耗尽巨资债台高筑，但他终于坚持到了成功的这一天。
成功不用多，在人的一生中，有一次坚持到底算是成功，而放弃一旦开了头就决不会少，对于曾认定的事-----事业、爱情、友谊，放弃过一次就会再放弃!
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