总则：团队意识、合作意识、服务意识；积极主动、热情饱满、遵章守纪。 ⑴基本行为准则 ① 精神风貌: 仪表举止端庄、温文而雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆； 服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着； 保持愉快...
发布日期:2010-06-18 04:03:46服务人员培训大纲 一、 介绍公司概况以及人事架构图 二、 宣布课堂培训纪律 三、 培训宗旨“服务细节化、言行举止军 事化” 四、 建立“死党”体现团队精神 五、 要做事，先做人 六、 规章制度、服务标准、仪容仪表 七、 服务流程的细节化 八、 各种单据的填...
发布日期:2010-06-15 20:40:09