社会劳动保险经办机构行风建设实施方案

淄博市社会劳动保险经办机构行风建设实施方案

为切实转变工作作风，提高工作效率和服务质量，进一步贯彻落实全市优化经济发展环境工作，根据省社保局《关于在全省社会保险经办系统全面开展行风建设的通知》（鲁社保发[××]3号有关精神，特制定如下实施方案：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕全市优化经济发展环境和全省社会保险经办系统行风建设“一二三四”工作要求，以服务企业职工、服务经济建设、建立行业新风为宗旨，以提高全休干部职工思想道德、业务素质为重点，坚持以人为本，标本兼治，规范业务经办服务行为，为全市社会保险事业健康发展做出贡献。

二、总体目标

在市处党支部统一领导下，团结一致，创造性开展工作，要在干部队伍建设上有新的发展，要在工作作风、经办服务质量有新的提高，要在管理机制和管理手段上有新的突破。巩固行风建设已取得的成果，力争在省、市行风评议活动中取得优秀位次。

三、主要措施

（一）树立起“两视”的服务观念。即视企业离退休人员为自己的父母，视参保职工为自己的兄弟姐妹。

（二）努力提高服务质量。进一步简化办事程序，主要业务全部实行即时办理，随到随办。推门上门、延时、预约三项特色服务；企业当天业务当天办完，不受工作时间限制；企业和职工可预约先约定业务办理时间和项目。

（三）加强制度建设

1、进一步完善办事公开和服务承诺制度。重新修订和完善办事公开的内容。通过报刊、广播、电视网站等媒介，以及开设咨询电话、设立办事公开栏等形式，向全社会公开。需要向部分单位或人员公开的，通过召开会议、内部通报、座谈交流、下发文件、信息、简报等形式，在一定范围内公开。进一步修订全社会服务承诺制度，公开承诺服务内容，并严格遵守承诺，如果违反承诺内容，要承担相应的责任。

2、实行公示制。制作办事指南，在醒目位置标明科室的设置、职责范围、办事程序、办事要求。

3、实行挂牌和持证上岗制度。工作人员在办公桌上要统一放置设有本人照片、姓名及职务的标示牌，在工作时间统一佩戴有部门名称及编号的胸牌。

4、实行首问责任制，服务对象到单位办事时，第一个接受询问的本单位工作人员即为首问责任人。凡请求和询问的事项属于本人职责范围内的，首问责任人要严格按照马上就办、一次性报告知和限时办结等制度予以办理；凡请求和询问的事项不属于本人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要负责引导或帮助联系；凡请求和询问的事项不属于本单位职责范围的，首问责任人要热情接待，告知应找哪个部门，给予必要的帮助。

5、实行马上就办和“两个一次性告知”制度。工作人员对服务对象的首次办事请示，如果符合规定、手续齐全的要马上办理，不能马上办理的，应说明原因，并限时办理；如果不符合规定要求，无法办理的，要一次性告知其原因和依据；对符合规定但手续不齐全的，要一次性书面告知所缺的全部手续、书面材料、办事程序和办事依据。

6、实行限时办结制度。凡法律、法规、规章和规范性文件明确办事时限内，必须在时限内结。法律、法规、规章和规范性文件没有规定办事时限的，实行随到随办。

7、实行否定报备制，单位工作人员根据有关规定，对服务对象的办事请求决定不予办理的，要将否定的情况及理由书面报单位分管领导备案，并在规定时限内向管理相对人说明理由。

8、实行AB角工作制。对每项工作要确定AB两名经办人员，当A角不在时，由B角负责办理有关事项。市昝各科室要将工作分工情况上处处办公室。

9、实行目标责任制。实施服务质量考评制度。将职责分解到各个岗位，工作人员要严格履行岗位职责，服务质量考评与工作人员考核相结合，作为业绩评为、奖惩和选拔任用的重要依据。

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