领导管理的礼仪领导管理的礼仪

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苛希纳定律：

西方管理学中有一条著名的苛希纳定律：如果实际管理人员比最佳人数多两倍，工作时间就要多两倍，工作成本就要多四倍;如果实

际管理人员比最佳人数多三倍，工作时间就要多三倍，工作成本就

要多六倍。

苛希纳定律告诉我们，在管理上并不是人多力量大，管理人员越多，工作效率未必就会越高。苛希纳定律要求我们，要认真研究并

找到一个最佳人数，以最大限度地减少工作时间，降低工作成本。

“南风”法则：

“南风”法则也称“温暖”法则，源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风

首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，意图把大衣刮掉，结果行人为了抵

御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和

日丽，行人因为觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南

风获得了胜利。

这则寓言形象地说明了一个道理：温暖胜于严寒。领导者在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点“人情味”，尽力解决下属日常生活中的实际困难，使下属真正感

受到领导者给予的温暖，从而激发出工作的积极性。

零和游戏原理：

零和游戏是指，一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零。

零和游戏原理之所以广受关注，主要是因为人们发现在社会的方方面面都能发现与“零和游戏”类似的局面，胜利者的光荣后往往

隐藏着失败者的辛酸和苦涩;但20世纪人类在经历了两次世界大战、经济的高速增长、科技进步、全球一体化以及日益严重的环境污染

之后，“零和游戏”观念正逐渐被“双赢”观念所取代。人们开始

认识到“利己”不一定要建立在“损人”的基础上。通过有效合作，皆大欢喜的结局是可能出现的。

不值得定律：

不值得定律最直观的表述是，不值得做的事情，就不值得做好。这个定律似乎再简单不过了，但它的重要性却时时被人们疏忘。

不值得定律反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一件自认为不值得做的事，往往会保持敷衍了事的态度，不仅成功率小，

而且即使成功，也不会有多大的成就感。因此，企业的领导者要合

理地分配工作，如让成就欲较强的职工单独或牵头完成具有一定风

险和难度的工作，并在完成时给予肯定和赞扬;让依附欲较强的职工

更多地参与到某个团体中共同工作;让权力欲较强的职工担任一个与

之能力相适应的主管工作。

帕金森定律：

美国著名历史学家诺斯古德-帕金森通过长期调查研究，写了一

本名叫《帕金森定律》的书，他在书中阐述了机构人员膨胀的原因

及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路。第一是申请退职，

把位子让给能干的人;第二是让一位能干的人来协助自己工作;第三

是任用两个水平比自己更低的人当助手。

这第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权力;第二条

路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手;看来只有第三条

路最适宜。于是，两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高

在上发号施令。两个助手既无能，也就上行下效，再为自己找两个

无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿、人浮于事、相互

扯皮、效率低下的领导体系。

马蝇效应：

林肯少年时和他的兄弟在肯塔基老家的一个农场里犁玉米地，林肯吆马，他兄弟扶犁，而那匹马很懒，慢慢腾腾，走走停停。可是

有一段时间马走得飞快。林肯感到奇怪，到了地头，他发现有一只

很大的马蝇叮在马身上，他就把马蝇打落了。看到马蝇被打落了，他兄弟就抱怨说：“哎呀，你为什么要打掉它，正是那家伙使马跑起来的嘛!”

没有马蝇叮咬，马慢慢腾腾，走走停停;有马蝇叮咬，马不敢怠慢，跑得飞快。这就是马蝇效应。马蝇效应给我们的启示是：一个人只有被叮着咬着，他才不敢松懈，才会努力拼搏，不断进步。

酒与污水定律：

酒与污水定律是指，如果把一匙酒倒进一桶污水中，你得到的是一桶污水;如果把一匙污水倒进一桶酒中，你得到的还是一桶污水。

在任何组织里，都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果一样，如果你不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他的苹果也弄烂。“烂苹果”的可怕之处在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能被吞没，而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷品，一头驴子一秒钟就能将它毁坏掉。

手表定理：

手表定理，是指一个人有一只手表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只表时，却无法确定时间。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。

手表定理在企业经营管理方面给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。

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