pfont size2 classf14 P/PPBRSTRONG 三、谈判的表现 /STRONG/PP 举行正式谈判时，谈判者尤其是主谈者的临场表现，往往直接影响到谈判的现场气氛。一般认为，谈判者的临场表现中，最为关键的是讲究打扮、...
2010-10-24pfont size2 classf14 ■不同时间可以用不同的问候语brbr问候语除了普遍的“你好”之外，还可以因时、因人、因地而变。早上10点以前，可以问声早安，10点到12点问声上午好，12点到14点问声中午好，14点到18点问...
2010-10-24/div pfont size2 classf14 P/PP/PPSTRONG 二、通话的态度 /STRONG/PP 有专家指出，应当在企业中发展一种“电话文化”，即要每一位职员都培养一种把每次电话都看作是一项潜在生意的态度，其基本要求就是...
2010-10-24（1）当值时，服务人员绝对不能离岗，任何原因都不能导致岗位无人。 （2）当值时，不得从事与对客服务无关的事情，以免冷落客人或错过服务的时机。 （3）对客服务时，对常客应尊称其姓氏，客人有明确的职务或头衔时，应在其姓氏后跟称。 （4）服务中，必须面...
2010-06-18办公桌上的礼貌 在办公室里用餐，一次性餐具最好立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果有突然事情耽搁，也记得礼貌地请同事代劳。客气的请求易于被他人接受。 容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总是有损办公室雅观。如果不想马上...
2010-06-18生活中，社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。 先来谈谈个人礼仪吧。 一、修饰与衣着 修饰是指女士穿戴不要太华丽了，太耀眼了，如果这样去面试，我想机会就已经了了无几了。因为你是来工作的，要庄...
2010-06-18据某网调查结果，67.9%的人没有听说过“职场冷暴力”这个词，但竟然有66.5%的人遭受了职场冷暴力的伤害，这是一个可怕的数字。 如果没有听说过“职场冷暴力”这个词汇，可以先听两个故事。 全球最大工程机械商特雷克斯（TEREX）人力资源总监董一鸣此前任职的...
2010-06-18怎样设计自己的职业生涯 在人生的饿各个阶段，每位当事人都得称称自己的斤两，并分析自己所追求的目标及价值，这一行为，人们将其称为“职业生涯设计”。 职业生涯设计由审视自我、确立目标、生涯设计、生涯评估四个环节组成。 首先。有效的职业生涯设计。必...
2010-06-18办公室既是工作场所也是公共场合，工作人员要注意个人卫生的清洁，仪表要保持整洁、大方。发型要简洁，女士一般应略施淡妆。衣着朴素得体，西装、套裙等都很适宜。新潮服装、无领无袖的衣服、汗衫、牛仔装则与办公室的严肃气氛十分不谐调，穿拖鞋和赤脚穿凉...
2010-06-18时下，正是大中专毕业生为自己谋求职业的季节，对于众多已经上班的人来说，重新求职、应聘也是屡见不鲜。应聘，在很多情况下是与别人最直接的“短兵相接”，并且要求这种接触和谐、融洽。但许多人在应聘中的礼仪知识知之甚少，直接影响到求职效果。礼仪是个...
2010-06-18一. 来电接听礼仪： 1. 响铃三声内必须接听。 2. 自报家门“你好，我们这里是某某公司” 3. 不能讲“喂”！ 4. 不能打断对方说话。 5. 接听中，随时保持对方的称谓（如张先生，刘小姐） 二. 来电接听重点： 1. 对客户认知媒体的了解。 2. 对客户面积需求的了...
2010-06-17人生当中不可避免的要与各种各样的人交往，人际关系的好坏往往会决定一个人终生的命运。在与别人交往的时候，善于运用一些语言技巧，可以轻松改善人际关系，让你如鱼得水。下面就让我们来看看这改善人际关系的四句话吧。 1、最难以启齿而又最能化解矛盾的一...
2010-06-17礼仪统一标准及服务用语 第一章 仪容仪表 一、 总则： 员工的仪容仪表，会直接影响到养生馆的声誉及格调，所以必须加以充分重视。公司对员工岗位仪容仪表的要求是：忘记流行----专业、干练、整洁 1、所有员工统一穿着制服。制服要求成套穿着（不能将个人便装...
2010-06-17路若遇见熟人，要主动打招呼，互相问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦肩而过。这是最基本的礼貌要求。但也不宜在马路上聊个不停，影响他人走路。 很多人都有这样的感受，就是在路上遇到不很熟悉的异性很觉尴尬，不打招呼显得不礼貌，打招呼又不太好意思，...
2010-06-15在研究大量成功企业领导者的案例后，我们发现，这些最优秀的企业领导人知道自己需要什么，并能尽全部的努力去达到自己的目标，他们懂得做人、善于决策、充满热忱、持续创新、架构关系、激励团队以及赢得拥戴……最成功的企业家所共同具有的良好习惯和素质，...
2010-06-15Office是个很特别的地方，Office的女性还真得掌握一些必要的礼仪，充分展现你优雅得体的内涵，以最快的速度建立良好的人际关系，自然也会得到老板的重视，看看我们给你的建议： 得体衣着流露修养 衣着是第一眼的印象，所以特别重要。“我们的公司对服装方面...
2010-06-15第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4.口腔：保持清洁，上班前不能喝...
2010-06-15１，学会正确使用，如果不会使用请别人帮助，但要看一看别人是否有空。 ２，注意保养电脑，每次使用之前，若有时间，可将电脑杀毒，使大家都有一个安全的使用环境。 ３，注意文件的保密，不要偷看别人的东西。不要占用他人的存储空间或软盘。 ４，不要在工作...
2010-06-15在办公室里，同事每天见面的时间最长，谈话可能涉及到工作以外的各种事情,“讲错话”常常会给你带来不必要的麻烦。同事与同事间的谈话，如何掌握分寸就成了人际沟通中不可忽视的一环。 办公室里最好不要辩论 有些人喜欢争论，一定要胜过别人才肯罢休。假如你...
2010-06-15有借有还 假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在翌日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追讨金钱。同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。 严守条规 无论...
2010-06-15