【摘要】针对目前图书馆员工中存在的倦怠现象,指出应建立质量评价体系,完善激励机制和监督机制,使员工实现人生价值,从而激发其工作的积极性,创建活力、魅力图书馆,使丰富的文献资源更好地为社会服务,为人类服务。
【关键词】质量评价;激励机制;监督机制
1 引言
图书馆员是联系图书馆与读者的桥梁与纽带。他们的一举一动无不影响着读者的情绪和心态。服务工作做得好坏很大程度上取决于的服务态度。馆员的工作态度影响着图书馆的工作和形象,影响着馆风、馆誉,但是图书馆工作人员往往有厌倦感,没有工作热情,工作效率低下。影响馆员工作热情和工作效率的原因何在?如何激发职工工作积极性?
2 工作性质单调,缺乏挑战性和新鲜感
图书馆馆员劳动强度大,他们日复一日、年复一年地进行着同样的劳动,比如,书库工作人员,每天例行的扫码、上架、理架;还书处的同志每天扫码、分类、核对数量、送书……这种一成不变的工作程序单调、刻板,缺乏创新因素和新鲜感,很难发挥人的主观能动性,天长日久,难免让人产生人的价值观不能得到实现的苦闷,逐渐失去工作热情,工作敷衍了事。
3 缺乏工作质量评价体系,劳动成果得不到承认和尊重,激励机制不健全
现在大多数图书馆都实行开架阅览,读者直接进入借阅区借阅,部分读者不使用或不正确使用代书板,不看的图书不放回原位,打乱了书的排序,工作人员上书时很难找到正确的摆放位置,这些做法无形中增大了工作人员的工作量,也影响了工作人员的情绪。图书馆员有限,面对大量的上书、理架任务和乱放的图书,一方面他们心有余而力不足,另一方面劳动成果得不到珍惜,心理不平衡加上人员素质、习惯、身体状况等都存在个性差异,如果没有合理的评价体系和激励机制,工作量(含质量)、服务质量、服务水平等没有得到有效的反馈和认可,做得好的员工不能得到肯定,鱼龙混杂,长此以往,就打消了认真工作员工的积极性,助长了散漫员工的懒散心态,极大地影响了工作了质量和效率。
4 激发职工内源力,是解决问题的根本
图书馆应加强管理,利用先进管理手段,建立质量评价体系,完善激励机制,调动职工的参与意识,最大限度地调动员工的积极性,充分发挥员工的主观能动性,形成积极向上的馆风,构建充满活力的图书馆。
4.1 实行岗位责任制,做到公开、公平、公正:实行岗位责任制,做到人有专责、是有专管,只有明确责任才能激发职工的责任心。没有责任,管理就会失控。
实行岗位责任制,对各种岗位设置要合理。由于各部门工作性质不同,劳动量有很大差异,分工时要充分考虑,比如各借阅区就不能只从馆藏数量出发,还要考虑图书的流通率、每天的上书量等;编目部也不能只从编目数量考察,还要考虑到做新记录与套录数据在工作量上的差异,他们提交的数据是否标准、规范等。总之尽可能做到工作量大体均等。
同时根据岗位要求,公平、公开、公正、平等竞争,择优选拔,否则会使馆员产生不满情绪。要明确职责范围、考核时间、考核内容以及奖惩办法等,并将考核记录、读者反馈信息与年终考核、职称评定、调整工资、奖金挂钩,奖勤罚懒,泾渭分明,激发员工的责任心和上进心,在工作中实现自我价值,从而调动职工工作积极性、主动性,树立爱岗敬业精神。
4.2 建立质量评价体系:图书馆的工作质量是有很大的伸缩性的,比如图书上架的及时性、错架率,编目的错误率、编目提交数据师范标准规范,破损图书师范及时修补、剔除、对待读者的态度、服务的积极性、主动性等,网站内容是否及时更新、不断充实,使用是否方便等。管理者应建立工作质量管理体系,核定各种工作标准,并以此为依据定期对员工的工作质量进行考核,将考核结果及时反馈,鼓励、表扬优秀,督促后进。一贯表现优秀的员工上光荣榜,增强其自豪感,工作成绩得到肯定和巩固,实现人生价值。
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