企业跨文化交际英语语用研究

　　摘 要：中英企业之间在进行交往时，往往因文化和语言表达方式的不同而产生语用失误。从企业跨文化交际的目的和研究内容为出发，讨论企业跨文化交际语用失误的原因及提高企业跨文化交际语用策略的方法。
　
　　关键词：跨文化交际；语用失误；策略
　　
　　一、企业跨文化交际的目的和研究内容
　　
　　跨文化交际研究的基本目的有三个。一是培养人们对不同的文化持积极理解的态度。二是培养跨文化接触时的适应能力。三是培养跨文化交际的技能。随着对外开放的进一步扩大，中国走出国门或在国内跨国经营的企业越来越多，他们都需要学习、掌握与不同文化背景的人打交道的实际技能。正是基于这一点，企业跨文化交际研究的实践意义要大于理论意义。
　　跨文化交际的基本研究内容有：第一，关于世界观﹑价值观方面的研究。第二，语言行为的文化特性方面的研究。第三，非语言交际方面的研究。对于隶属于某个文化的人来说，什么行为好，什么行为不好，都是受世界观和价值观的支配的。世界观和价值观是一个抽象的概念，人们很难把握得住它，但是通过语言的或非语言的行为模式，往往可以推断出某种文化的价值观。
　　
　　二、企业跨文化交际时的语用失误
　　
　　语用学是一种语言功能理论，它研究语言使用人是如何在附着符号束﹑语境和智力的参与和干涉之下理解并运用话语的。跨文化语用学研究的是在不同文化语境中，人与人交流时如何恰当地使用和理解语言，尽量避免语用失误或误解，实现成功交际。Thomas在1983 提出“二分法”的语用失误。他认为语用语言失误是和跨文化失误相联系的，而社交语言失误(socio-linguistic failures)是由于个体之间的社会关系和地位差异导致的，属于非文化因素。比如同一文化的两个朋友之间产生的语用失误属于社交语用范畴。社交语用失误也可能是因为学习者根据社会距离，误判了自己的相对权利和义务，以及言外之意。
　　企业员工在跨文化交际时往往因自己的文化背景与对方不同而产生一些语用失误，主要表现在称呼﹑介绍﹑关心﹑谦虚和打电话等方面。比如说中西头衔称呼习惯不大一样，中国喜称主任、书记类，老外听起来非常官僚，外国商人特别是美国人讲究实效，第一次交流就给人留下不好的阴影。其次是介绍，有正式场合与非正式场合之分。在介绍两人相识时, 一般要注意以下顺序：先男后女；先少后老；先低后高；先客后主；先小姐后太太；先近后远等。这与中国的介绍顺序也有些差异，稍不注意就会给人留下不好的印象。第三是关心，在跨文化交际中一定要避免问一个成年人特别是女士或老人的年龄，以免冒犯他人隐私权。一些“关心”式的问题对中国人并没什么不妥，但是对英美国家人士来说他们很重视个人隐私，不愿别人过问个人之事。因此根据他们的习惯，这样的问题不宜过问，否则就是失礼。再者是谦虚，中国人认为谦虚是美德，当受到别人赞扬时，往往会谦虚一番：哪里，哪里。当这种赞扬遭到中国人拒绝时，外国商人常常怀疑自己是不是做了一个错误的判断,，他们之间跨文化的接触很可能是以一场交流失败而告终。最后是打电话，许多企业员工不知如何与外商通话，他们常用中国式的方式接听电话，这样的交流可想而知。
　　
　　三、企业跨文化交际语用失误的原因
　　
　　文化冲突是导致企业跨文化交际语用失误的主要原因。不同的群体﹑地域或国家的观念互有差异，这是因为他们的观念是在多年的生活、工作和教育下形成的，具有不同的思维。可见，文化是一个群体在价值观念、信仰、态度、行为准则、风俗习惯等方面所表现出来的区别于另一群体的显著特征。正是这种文化在群体上的差异性导致了跨国经营中的文化冲突。中西方交往中文化语境不同，人们在遇到的现象﹑事物和行为的评价和解释是建立在本民族文化的基础之上的，在企业跨文化交际中也同样如此，容易形成以自我为中心的民族优越感。民族优越感往往表现在交流传递信息上，因此往往会造成语用失误，其根源就在于忽略了本民族文化负面迁移。母语的语用规则及母语文化的干扰是产生语用失误的根源。文化不同语言的使用规则就会不同，一种文化的标准规范只能在自身中按其特定条件加以解释，而不能以此为规范来描述另一种文化，否则必然会导致企业跨文化交际的语用失败。

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