顾客价值管理将业务流程的再造视为重要的一环。顾客的价值是通过业务流程创造的，为此，顾客价值管理必须以顾客创造价值为核心，对企业的业务流程进行再造，通过设计和建立顺畅的内部运作流程，以确保各部门之间业务的有效衔接和高效运转。为此，需要打破部门界限，使业务流程的各个步骤按照其自然顺序来进行，将分工过细的职务、工作根据业务流程的性质重新组合，从而避免部门之间在衔接上的困难，减少重复劳动和大量等待时间，减少完成任务所花费的时间。
顾客价值管理是一个连续不断的过程。面对瞬息变化的市场，顾客价值具有变化性，顾客的要求和感觉会随着需求和竞争对手的行为不断发生变化。这就要求企业必须持续不断地关注顾客价值的变化，并据此改变企业为顾客所提供的价值。
顾客价值理论的几点启示
顾客价值理论是市场营销学界40多年来倡导顾客导向的新发展，为企业真正从顾客需要出发推动顾客导向管理提供了新的认识途径和管理基础：从认真研究并努力满足顾客价值中寻求竞争优势，为此企业必须建立基于顾客价值的管理文化。
弥补在产品质量感性认识上的差距
虽然现在企业管理人员越来越深刻地意识到质量的重要性，但是仍有许多人还是从企业的角度出发对产品质量进行定义和衡量。弥补客观的和感知的产品质量的差距需要企业从顾客的角度出发看待质量。因此有必要进行基于技术和客观暗示的研究，来查明哪些暗示是重要的和顾客如何形成对于产品质量的印象。通过系统而持续的顾客研究，建立对顾客价值的正确认识。企业要发展有效获取顾客知识的技能、工具和信息系统。做到在组织上下都能分享这些顾客知识。并能就此建立共识。并使之转化为企业战略和行动。从而提供优异的顾客价值。
承认顾客价值感性认识的动态本质
随着时间的推移，由于顾客信息不断增多，产品的竞争激烈程度逐渐加强，顾客的期望值不断改变，所以顾客对企业产品或服务质量的感性认识也在不断变化。顾客价值的动态性本质告诉我们，企业营销人员必须时刻了解顾客感性认识的变动情况，并且要不断调整企业的营销战略，使其与这些有待变化的想法一致。因为对产品和服务的感性认识在变动，所以市场营销人员可以通过控制广告、包装中提供的信息，提供与产品相关的可见暗示等方式，引导顾客评价企业产品或服务的方式，令顾客产生与所期望的价值相一致的感性认识。
了解顾客如何看待货币价格与非货币价格
由于产品的实际价格与顾客所感知价格之间存在差距，这对于企业市场营销人员来讲，了解顾客是如何看待产品价格是很重要的。企业必须重视非货币成本，如时间和精力在顾客购买和消费过程中的重要作用。产品中任何可以节省时间、精力和体力成本的因素都能降低顾客所感知的付出，从而增加对产品价值的感性认识。
通过创新增加顾客价值
在激烈的竞争环境下，企业原有的竞争优势很容易被对手模仿，加之顾客价值的动态性变化，因此，在顾客价值上不断创新是保持竞争优势的基础。创新不但要在产品属性、服务质量、价格、品牌、顾客关系等顾客价值收益来源上做文章，而且也要研究影响支出成本的因素，设法降低顾客购买和消费成本。同时要分析这些因素之间的相互作用，在顾客传递价值方面下功夫。
参考文献：
1.尼尔•瑞克曼等.合作竞争大未来（中译本）[M].经济管理出版社，1998
2.菲利浦•科特勒，梅汝和，梅清豪等译.营销管理：分析、计划、执行和控制[M].上海:上海人民出版社，1997
3.韦兰•科尔.走进客户的心[M].北京.经济日报出版社，1998
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