这个定义的优点在于：强调了顾客价值的主观性，尤其当这种主观性特点又与环境性特点结合在一起的时候，就更增加了识别和理解顾客价值的挑战性；顾客价值或者说顾客偏好是可以通过挖掘等知识发现方法和手段加以识别和测量的，它存在于产品性能，产品属性的表现和顾客意图三个层次，因此挖掘顾客价值就可以循着这三个层次进行这种挑战性的工作。
顾客感知价值理论
载瑟摩尔(Zaithaml)则认为，顾客价值实际上是顾客感知价值。顾客感知价值就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。这一概念包含着两层涵义：价值是个性化的，因人而异，不同的顾客对同一产品或服务所感知到的价值并不相同；价值代表着一种效用(收益)与成本(代价)间的权衡，顾客会根据自己感受到的价值做出购买决定，而绝不是仅仅取决于某单一因素。
虽然研究者对于顾客价值的看法不尽相同。但顾客感知价值的核心是感知利得与感知利失之间的权衡还是得到了众多学者的认同。感知利得包括了物态因素，服务因素以及与产品使用相关的技术支持、购买价格等感知质量要素。
感知利失则包括顾客在购买时所付出的所有成本，如购买价格、获取成本、交通、安装、订单处理，维修以及失灵或表现不佳的风险。
顾客价值管理的特点
尽管研究者们关于顾客价值理论的表述不同，但顾客价值管理的特点是相同的。
顾客价值管理以企业价值最大化为目标
企业的目标是追求企业价值的最大化。顾客价值管理是一种以顾客为中心的经营理念，它通过为顾客创造价值来实现企业价值最大化的终极目标。由于任何一个企业的资源和优势是有限的，满足所有顾客需求的愿望既不现实，也不经济。根据帕累托（Pareto）的80/20法则，企业80%的收益是由20%的顾客创造的，因此，企业必须将有限的资源配置到能给企业带来最大价值增值的顾客群体身上。
顾客价值管理以顾客价值创造为核心
顾客价值创造是指企业为顾客提供的价值大于顾客所付出的成本。只有企业所提供的产品或服务能够为顾客创造价值，企业自身的价值才能得以实现，所以，顾客价值管理必须以顾客价值创造为核心。企业经营策略的制定、资源的配置、核心能力的培育、产品或服务的设计、业务流程的再造、企业价值观的确定等都要围绕着顾客的价值创造进行。在这个价值创造体系中，企业的全体员工在为顾客创造价值的企业文化的氛围下，形成一个合作、协调的价值创造体系。
顾客价值管理重视提高顾客忠诚度
辛德尔曾指出：对于许多行业而言，公司的最大成本之一是吸引新顾客的成本，公司吸引一个新顾客的成本比留住一个老顾客成本高出4-6倍；顾客流失率每减少2%就相当于降低10%的成本；与长期利润相关的主要因素往往是顾客忠诚，而非销售量。因为忠诚顾客会进行正面的口头宣传，他对价格的敏感度较低，服务成本较小，利润潜力更大。
要赢得顾客对企业的忠诚，必须为顾客创造价值。莱希赫尔德曾经指出，顾客忠诚与顾客价值创造密切联系，既是它的因，又是它的果。作为一种原因，忠诚可以引发一系列经济效应，这些经济效应会为企业带来巨大的价值；作为一种结果，忠诚可以可靠地衡量出一家公司是否提供了优质的价值。
顾客价值管理是一套系统化的方法
顾客价值管理采用“由外而内”的思考方法。这种方法要求决策者从环境入手，反思企业的竞争能力和经营方向，将顾客的需求作为企业制定战略的出发点和归宿。
顾客价值管理实行价值创新战略。价值创新战略是基于顾客逻辑的，它从不把竞争对手的行为当作自己行为的基准，不关心如何战胜或打败竞争对手，它以顾客价值为起点，它适应顾客评判价值的复杂标准，并通过精心设计的价值创新活动实现超越竞争。
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