创建和谐医院

身体健康和生命安全是人民群众的基本需求，保护人民群众的身体健康和生命安全也是我们党和政府的第一责任。医院作为政府公共服务的必要组成部分，承担着基本医疗服务和公共卫生服务的重要职能，在医疗救治、救死扶伤、保障广大群众身体健康和生命安全方面肩负着很大责任和义务。就我市而言，市第一人民医院是唯一一所市级综合医院，医疗覆盖近百万人口，并承担着全市医疗技术指导职责。在全面建设小康、构建和谐社会的新的历史时期，中央在制定“十一五”规划建议中提出：“要按照以人为本的要求”，“从解决关系人民群众切身利益的现实问题入手”，“认真研究并逐步解决群众看病难、看病贵问题”，这已成为当前和今后一个时期各级医院应认真研究的问题。市第一人民医院如何坚持以人为本、创建和谐医院、更好地为保障人民群众身体健康和生命安全发挥作用，是我们必须认真思考和回答的重要课题，应当引起高度重视。在这方面，重点是在医院的管理理念、管理方法、服务宗旨、技术合作上要创新思路，转变观念，充分体现公益事业单位的性质和为患者服务的宗旨，切实建立和处理好“四大关系”：

1、坚持科学发展观，建立医院与社会和谐的共荣关系。医院是社会事业的重要组成部分，社会事业的发展离不开医院的发展和进步。同时，医院是一个小社会，医院的发展壮大必须建立在经济发展和社会进步的基础之上。根据国家调查显示，群众有病时，有48.9%的人应就诊而不去就诊，有29.6%的人应住院而不能住院，有36%的患者自行服药，13%的患者放弃治疗。在我市，这种状况更为突出。究其原因就是看病难、看病贵，相当一部分患者由于交通条件、经济条件、医疗知识欠缺等方面的制约，得不到及时有效救治。尽管政府对医院投入有限是客观存在的，但就医院自身而言，一方面由于存在依赖思想，在服务上没有追求优质上乘，在管理上没有达到严格规范，在技术上没有实现精益求精；另一方面，只重视经济效益，而忽视了患者的承受能力，只重视医院自身的发展，而忽视了医院与社会的共荣互利，只重视医院自身的利益，而忽视了医院发展的主旨和长远利益。因此，市医院要用科学发展的观点，重新认识医院与社会的关系，主动关注经济社会层面的重大问题，特别要从预防和减少群众疾病入手，普及健康知识，帮助人们改变不良生活习惯，减少得病的可能；要从保障群众健康和生命安全入手，完善医疗救治体系，帮助患者解除病患痛苦，减少患者的损失；要从倡导人道主义入手，改进医院收费管理，帮助贫困患者尽可能得到救治，减少看不起病的人数。只有这样，才能为医院树立良好的社会形象，有利于医院的长远发展，才能为社会发挥应有的公益职能，创造更大的社会效益。

2、坚持以患者为中心，建立医生与患者和谐的互谅关系。尽管在医疗服务过程中，患者属于弱势群体，但仅从职业上分析，医生（医务人员）也有可能是患者，患者也有可能是医生（医务人员）。医院要教育每一位医务人员明白这样一个哲理，没有患者，医生就失去了存在的意义和价值。因此，一定要充分尊重患者，换位思考，将心比心，把患者视为自己的亲人，决不能以医生和医院为中心，而要切实做到以患者为中心，搭建医患之间相互理解、相互信任、相互配合的平台。要适时为患者讲解医疗知识、医院规章，取得他们的理解和支持，努力改善服务态度、规范操作规程、提高救治水平，切实减少医疗差错事故和医疗纠纷，降低医疗风险。坚决取缔刁难患者、歧视患者甚至向患者收取红包、礼物等不良行为，为患者创造良好的救治环境。

3、坚持以改革促管理，建立医生与医生和谐的工作关系。改革是解决发展中存在问题的根本动力，许多工作中存在的具体问题也要通过改革的办法来解决。市第一人民医院职工多、科室多、门类多，管理工作如果不够到位，很容易形成各自为阵、一盘散沙的混乱局面。因此，要针对医院管理工作实际，不断总结经验，寻找差距和不足，下大力气改革和完善各项管理制度，建立起一套比较科学规范的管理模式，真正做到以制度管理人、以制度约束人、以制度激励人。要建立健全奖罚机制，对工作实绩突出、患者评价好的医护人员，大张旗鼓地进行表彰奖励，对违反制度、刁难或歧视患者、造成不良影响的要坚决予以惩处。医院领导班子要加强团结，班子成员要带头讲学习、讲团结、讲大局，做到坚持原则，恪尽职守，公平公正，廉洁自律，发挥表率，努力建设团结向上、奋发有为的领导集体，从而影响和带动全院医护人员形成和谐共处、蓬勃向上的工作氛围。要加强和改进对医护人员的思想政治工作，教育和引导医护人员恪守道德，遵守纪律，团结友爱，互帮互助，形成科室与科室之间通力协作、医生（医务人员）与医生（医务人员）之间和睦共处的良好局面。

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