美发店规章制度
1． 严格遵守公司所订的作息时间，不准迟到，早退，无故旷工，迟到，早退者每一分钟扣一元，无故旷工一天
扣20分，连续旷工三天者当自动离职，公司不作任何工资，培训费的发放。
2．发型助理应注重仪表形象，保持发型服装的整洁，服装发型不整洁扣一分；不配带工牌扣1分美发店经营管理
3．助理在无顾客特殊要求下，中式洗头按摩时间得少于45分钟；泰式50分钟，按摩60分钟，普通洗面40分钟，不足者每次扣2分。如顾客投诉扣4—6分。
4．助理按轮牌制度工作，不许抢牌；违反者扣5分。头4—6牌助理必须在前厅等候迎接客人，缺位者而无充分理由每次扣1分。
5．助理必须保持良好的站姿，坐姿，按规定轮换站牌，微笑接待顾客并以礼相待，违者扣1分。
6．助理必须配合发型师正常工作要求，服从上级的合理调动分配，如有违反视情况扣13分美发店经营管理。
7．助理之间搞好团结，不得在工作期间争吵或打架，违者扣540分，如有恶语中伤顾客并与顾客发生争吵或打架，扣10—50分，情节严重者开除。
8．助理不准为客人设计发型，与顾客谈及发型问题只可以做建设性和客人沟通，违反者扣2分。
9．助理在上班期间不准看与本职无关的书刊，不准嬉笑，打闹，瞌睡，吃零食，无故外出等，违反上述每项扣1分。
10．助理应爱护公物，有偷窃行为，一经发现扣50分，严重者开除处理，培训费不予发放。
11．发型助理如需要电烫必须向经理请示批准，如私自要求他人为自己做以上项目，按产品造价扣除成本费并扣5分。
12．发型助理服务工作完成后，应立即收拾整理所用物品工具，设备及废弃物，违者每次扣1分美发店经营管理。
13．发型助理迎宾服务客人时，必须严格遵守执行“礼仪服务流程”所规定的标准问候语，和其他全部要求规范，违者每次扣1分。
2．14．发型助理应注意保持个人卫生。身体不可有异味，违者扣1分，并暂时下牌，令其整理。
15．发型助理工作时间不允许私自脱岗，如需外出应向助理班长或主管请假，每次不得超过两个小时，并累计于当月外出记录中。超过规定的时限在假期中扣除。
16．发型助理如有破坏公司形象，以公司的名义进行欺诈的，违法犯罪者扣100分，严重者开除并送交公安局处理。
17．发型助理应积极参与公司所组织的一切活动，包括社会义务活动和公益活动，娱乐活动，违者扣5分。
18．发型助理在营业厅期间与顾客碰面应向顾客问好或点头，如顾客需要帮助应积极主动帮助顾客积极困难，违者扣1分。
19．美发助理应尊重上级主管领导，与经理以上领导碰面时应点头问好，违者扣1分美发店经营管理。
20．助理不能带情绪工作，不能顶撞领导，上级安排工作个人认为不合理应先服从后上诉，违名视情节扣250分，并批评教育。
21．发型助理为客人做项目或卖产品时，不能超于公司所给予权限的打折，否则多折金额由个人自付。
22．发型主力不允许私自动牌，跳牌，发现水牌有问题应当向当班领导反映更正，违者扣2分。
23．工作期间不许吃有异味的食物，身体不能有味及口香糖等；保持口腔卫生。违者扣1—2分。
24．发型助理上班时，必须佩带公司统一工牌，统一服装，违者每次扣1分。
25．不准私自涂改营业单上或他人营业额计入单上，违者按价10倍扣罚。
26．不准拿客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦车等，违者扣2分。
27．发型助理带位不问客人有否相熟发型师带位的每扣1分。
******连锁机构规章制度
第一章店内制度
制度：1分1元
一、每天上下班时间：早班：8:30—20:30，晚班10:30—22:30，早晚必须签到，不准迟到早退（退到1分钟1元）。
二、站门、接待，必须轮牌，15分钟轮换，不得离岗，下一站门助理不能随意走动，随时带令。助理在没有为顾客服务时，不能停留在洗护区，违者罚款5元/次。对工作要尽到自己的责任，每天违规二次。（罚款5元）
三、上班时间在店内任何人不得玩手机、打电话、不能在店里吸烟、吃东西。（10分）
四、在店内不准谈笑风声、大声喧哗或打闹，除站门助理任何人不得在店门口停留。（5分）
五、每月每个员工轮休假期2天，周末节假日不能休息。如有事请假必须提前一天向店长申请，经同意后方可请假，否则一律按旷工计算。（5分）
六、师傅请假半天以上下大牌，正常休息不动牌。
七、站门助理在客人进出店内时要为客人开门，要说服务用语， 服务时要周到、面戴微笑。助理在为顾客服务时，时间低于45分钟，流程没做完，有顾客不满投诉者，罚款5-20元。1
八、任何人不得私自做名单活，如有亲朋好友做头发必须向经理申请。（没有申请自己买单）
九、发型人头牌随时接带顾客，下一个不能随时走动，随时带令。发型师要为自己准备好自己的工具，不能拿他人的工具，自己的工具保管好！
十、助理站门要保持良好的形象，不得随意靠门靠墙。 十
一、在店内所有人要互相尊重，助理叫发型师一律叫某某师傅或艺名工号，不得直呼其名，师傅也不能当众吵骂助理。
十二、吧台除收银员工任何人不得进入，开单子不允许进吧台，如违规者每次罚款5—50元不等。
十三、顾客进门由助理接待，咨询清楚后下牌，师傅不准私自上去搭话，如果客人需要改变，由助理叫头牌师傅设计。
十四、任何员工不得拒客，一经发现罚款5—50元不等。 十
五、任何员工不得在店内打架，如有违规者当月工资全部扣除。
十六、任何人未经店长同意不得私自改单，单子不能随意涂改，如违约单子充消。
十七、在客人剪完头发后，师傅和助理必须有一人送客。 十
八、吃饭时间助理一次只能去两个，发型师和总监一共两人，吃饭时间20分钟，吃饭必须签到。
十九、所有员工要主动为等候的客人倒水或拿报刊书籍。 二
十、助理在洗完头发后，助理要跳发型师剪发牌，未跳牌
的助理单子充消，助理洗完头时，不开单、本单充消，除特别情况外。
二十一、每周
一、四晚上开会，所有员工必须参加，包括休假员工。
二十二、所有员工在店内必须着工装戴工牌，违规者，罚款10元/次。
二十三、所有员工当天请假，当天底薪取消。
二十四、所有员工不可以代请假或电话请假。
二十五、工作处理中或工作不配合上级者，顶撞上级者， 视情节轻重处理，罚款5-50元不等。态度恶劣，情节严重者即时开除，不发任何工资及福利。
二十六、所卖产品必须写好顾客的真实全名，不能写单一姓或单号，服务好顾客是我们的宗旨，在服务过程中不得偷工减料，除客人要求外，服务前必须向顾客说明产品及收费标准，如加专业洗发水，不同的烫染产品、优惠折扣等，必须向顾客说好，并得顾客同意，如：沟通不好，发生投诉或不买单，有欺诈行为，该单由该员工全部负责，并扣除10-200元不等。
二十七、要爱惜公司财物，损坏公司物品者按原价双倍处罚，把公司的财物私自占有或带走者，按盗窃处理。
二十八、工作时间不得打私人电话、带电话站牌，吃口香糖及其它小吃，违者罚款5元/次。未到下班时间员工不得以任何借口及理由拒客，违约罚款5-20元。到下班时间如有客人，必
须把工作做好做完，方可下班。
二十九、上班时不得把私人情绪带到工作中来，不得私自跳牌、换牌、选客做和服务质量差，工作不负责，而引起客人不满投诉者，罚款10-50元，严重者，即开除、不发放任何工资及福利。
三
十、不得向客人泄漏公司的有关经营管理方法及纪律提成，工资制度化，不得在客人面前承诺自己职权内办不到的事情，违者罚款50-500元，严重者即开除不发放任何工资及福利。
三十
一、发型师即非特殊状况或自行服务者外，否则不得在收银台内自行开单，如违者且造成帐目差错，将追究差错责任。发型师服务完顾客时应将围布及工具、剪发椅上的头发整理干净。
三十
二、不能违规，原则上的问题是把公司的荣誉、利益或产品，当自己的带走或做人情送人，把私人问题带到工作上来给顾客发泄，煽动人心、拉帮结派、搬弄是非、弄虚作假、制造谣言，影响团结、串通他人损害公司声誉，违反发廊部门的工作要求，罚款50-500元，严重者即开除不发放任何工资及福利。
规章制度
为保证公司规范稳定的发展和制度纪律的切实执行，扣罚制度是必不可少的。
一、 管理人员处罚规定。
1、 未能执行上级下达的任务或未能完成指定管理工作的。
2、 因私赎职的。
3、 不能公平公正地执勤的。
4、 消防意识、防盗、操作安全意识偏低的。
5、 出现消防、盗窃、操作失误致伤等事故的。
6、 下属人员入职一个月后未能掌握岗位职责及工作流程的。
7、 未能执行上司通告及营销计划的。
8、 下属服务素质、技能、实操、素质不合格或多次被投诉而未能改善的。
9、 个人行为品行低劣、处理不当、令下属反感起哄、齐起对抗的。
10、纵容包庇下属违章行为、熟视无睹，造成不良影响的。
11、资源、材料超标浪费、熟视无睹、不处理制止的。
12、失职造成店铺重大声誉、经济损失的
13、利用职权之便擅离工作岗位。
属上述条例的违反一次，轻则扣罚10──100元，严重违反的作辞退处理。
二、考勤类
1、所有职员须按规定于上班及下班时打卡。
2、迟到1分钟至15分钟，扣10元；15分钟至30分钟，扣20元；30分钟以上，扣30元；2小时以上则作旷工处理，以打卡为准。
3、不请假外出，先扣10元再当早退办。
4、代人打卡、托人打卡、明知迟到不打卡或改变打卡时间，先扣10元，再当迟到处理。
5、早班的下班时间已到，若有等待的客人时，早班发型师及助理应继续完成所有等待的客人后才能下班，违者视不合作处理。
6、如遇店铺装修翻新及特殊原因需要停业，一般情况全体职员为无薪假，店铺有特殊要求时例外，再视当时情况而定。
三、店面行为类
1、助理洗头、冲水不干净的，服务不周的，被顾客投诉的扣5──20元，所得产值充公。
2、不问顾客找哪一位发型师剪吹、烫染扣5元。
3、忘记开单或开错单扣5元，如出现跑单、少收钱的由该员工买单。
4、发型师在做项目的服务过程中服务不周的，被投诉的扣5──20元，所得产值充公。5员工应遵守国家政策、法律，任何扰乱店内秩序行为、打架行为、涉及黑社会团伙的违法犯罪行为，将被立即开除，不作任何补偿。严禁与客人、同事间大吵大闹及打架，违者先扣100──500元，再按情况处理，严重者除名并送派出所处理。
6、上班时间已过30分钟，自己的发型乱七八糟，头牌为其轮牌洗吹，员工自己买单。
7、在店里讲粗口、吸烟、吃零食、哼小调、乱丢垃圾、吐痰等扣5元。
8、营业厅内与不是自己接待的客人谈话影响其他服务员工作的扣5元。〈打招呼及问候客气两句属正常行为〉
9、歪曲事实、妖言或众、挑拨离间、拉帮结派、煽动同事与管理制度对抗轻者扣100元，重者除名处理。
10、对同事或客人说其他客人、同事的工作技术或私人问题的长短，并加以个人意见的、说三道
四、踩低同行技术、服务的、有影响公司形象的扣20元。
11、工作期间无意损坏公司财务设备的，视情况而定，赔偿物价10%——100%。有意损坏按物价500%赔偿，严重者除名处理。
12、开例会、集会、月结会等会议，迟到或缺席扣10元。
13、所有工作人员为客人服务时，手机一律调振动档，如有来电，在得到客人同意情况下，接听电话、手机时间不得超过15秒。〈如是紧急电话，须向上级请示〉，，违者扣5元。
14、撕毁罚单，处罚通告、检讨书等属严重与公司管理制度对抗行为，违反一次即刻责令带齐私人物品离场，马上除名，并不做任何补偿，包括协议金，技术、技能培训费，当期工资和其它福利等、属公司不受欢迎人物。
15、对外泄露本店规章制度，工作规程、服务流程、培训资料等商业机密，先罚1000元，再除名，不做任何补偿，严重者诉于民事法律责任。
16、不准私自挪用公司商品、公物、材料设备和其它用品，违者扣20—100元。
17、不准坐客人理椅，沙发，违者扣5元。
18、不准随便变动价格，违者补5倍差价并扣除20元。
19、不服从分工、不听从上级指挥、安排和调动的，甚至顶撞上司，扣20—100元，造成极大不良影响的作开除处理。
20、散播谣言、挑拨离间、分帮结派、越级上报、违者扣20元以上。
21、上班必须穿着制服，佩带工作牌，并按规定整齐地戴在指定部位，不得任其歪歪扭扭，违者扣5元。
22、盗取公司财物，经发现按物价50倍罚款、除名，并送派出所处理。
23、在为客人服务过程中，带有欺骗成分，误导顾客，导致客人不满被投诉的扣20元，客人不买单或有意见的，由该员工买单。
24、发型师或助理在为客人烫、染、焗时超分量，浪费材料，谁开料谁负责，按情节（10ml以上）扣5—20元。
25、浪费水、电、生活用品等行为扣5—50元。
26、所用过的工具、产品及材料等要物归原位，乱丢乱放、造成环境混乱的，违者扣5元。
27、带情绪化的态度进入工作流程或营业厅内的，指指点点、指桑骂槐的，乱发脾气、态度不友善的，表情不可一世的，扮有性格的，先停牌，扣罚10元再处理，同一天内处理完再犯的，扣罚100元，并做书面检讨。
28、任何店务问题只能找直接上级处理，不能越级汇报，只能越级投诉，否则先扣10元再处理。
29、不准在岗位营业厅内干私活，打闹和私自会客，违者处以10元罚款。
30、坐着接待客人或擅自离开工作岗位者，罚款5元。
四、服务流程水牌类
1、上班上牌、外出反牌、下班下牌、期间对水牌有疑问，报前台处理，上班不上牌、有事无事就反牌、头牌丢下跟尾牌等乱动水牌，扣10元，严重者可当不想工作弃权处理。
2、在与洗吹、剪发项目顾客的沟通中，发型师缔结烫、染、焗项目的，该发型师翻剪吹牌，大头牌不变。
3、顾客指定发型师的流水牌顺序不变。
4、顾客指定助理的流水牌顺序不变。
5、由助理缔结烫、染、焗项目的，该助理翻洗吹牌，大头牌不变。
6、大小工串通不按公司制度工作，生客当成该大工或小工熟客〈做码现象〉，发现重罚100元〈所得产值双方充公、双方罚〉。
7、凡挑客、抢客，经查实扣10—50元。
8、助理忘记开单，大工完成客人后不跟单、不向收银员交代清楚，如出现跑单、少收钱的由大工买单。
9、发型师在烫、染、护等操作过程中，监控不力，指引不足，操作不当、不慎等导致客人意外损失，不买单或要追究责任时经店内管理人员协调解决，所产生的收费价格差额，发型师应负70%——90%责任，助理应付10%——30%责任，按责任分配承担，不得争议逃避〈特别注意：A、负离子药水过浓，没按发质稀释，导致断发、变焦或变卷等，离子膏贴在头皮或上的过多导致大面积脱发；B、电发时间过长导致头发变绵、麻松、粟米须状等；
C、染发时不均匀，黑发不上色，染到衣服，眼睛过敏，衣领染色等；D、做热朔烫时没有做好隔热等安全醋施，烫到客人〉。
10、对某员工有成见，将其熟客当别人熟客或轮牌处理，扣20元。
11、做项目不收钱，少收钱，又未经同意批准的，处以补回差价再罚款20元。
五、前台收银并类
1、收少钱、收假币、由收银员垫付。
2、对电话监控不力的，自己煲电话的，包庇打电话的扣10元。
3、对客人不热不冷的，不友善、不道谢、无笑容的，服务态度差的，带有情绪进入工作状态的扣10元。
4、不完成岗位职责、任务的，扣10元。
5、故意多收钱的，收钱不入帐的、私收费的、贪污公款的轻则扣50——200元，严重的送派出所。
6、泄漏产值、收入、工资、采购单价的扣50——200元。
7、对顾客的投诉抱怨不转告的、包庇的、隐瞒的、扭曲事实的扣10——30元。
8、过错水牌的、开错单的、叫错号的，处5—10元罚款。
9、对区域秩序、卫生、环境，空调、灯光、音响、排气扇、安排失职的、监控不力的，扣5—20元。
10、安排不当、招呼不周，令客人不满的，处罚5—20元。
11、上班时开小差的、擅自离开工作岗位的，玩忽职守的，处5—20元罚款。
12、上班时必须衣着整洁大方，发型干净有型，脸部化淡妆，个人仪容仪表、卫生不合格的罚款5元。
六、学徒、助理、技师并类
1、不听从发型师安排的，不按规程操作的扣10元。
2、不参加培训，不交功课的，不参加考核的，不接受训练的，给予辞退，所交一切费用不返还。
3、三次或三次以上警告或有导致不良影响的行为多次，给予辞退，不作任何补偿，以及所交费用和保证金不返换。
4、公司定期举行各类专业技术实操考核活动，员工考核不及格下该项目流水牌，直到考核通过为止。
5、公司每半年进行一次理论考核，考核没通过的当月底薪降一个级别，并做理论技术检讨，直到考核通过为止。
七、员工请、休假制度
1. 员工每月轮休3天，统一由主管安排。
2. 病假应及时通知主管，便于公司紧急调度。病假须三证齐（病历卡、请假条、药费单），三证缺一或缺二，按超休假处理，超休假一天扣40元；三证全无按旷工处理，旷工一天扣300元，月内无故旷工3天开除；病假三证齐全者，不带薪休假。
3. 事假或调班，必须提前一天书面向主管申请，由主管批准后方可请假或调班。电话请假、换班一律不批准（特殊情况例外），违者按旷工处理，事假3天或3天以上者，须提前两天书面向主管报批。
4. 其他假期，如：婚假准予15天假期，丧假（直系亲属）准予7天假期，假期不带薪，超过批准天数按超休假处理。
员工宿舍管理制度
1、 非本公司人员一律不准进入宿舍及会客（直系亲属除外）。
2、 上班时间未经许可任何人不得进入寝室，钥匙由寝室长保管。
3、 离职人员需借宿时，必须报备现场主管或店长，经同意方可住宿，借宿时间不得超过一
天，且生活作息均需依照宿舍规定，否则不予以借宿。
4、 宿舍内个人不得使用高压电器用品（电热棒），后果个人全权负责。
5、 为确保宿舍环境清洁卫生，宿舍长必须安排住宿人员轮流值日清理。凡住宿人员皆有义
务轮流值日，违者罚5元（或罚做事），清理时间为每日早上8：00—9：00（或每日晚10：00—11：30）。
6、 宿舍大门于夜间12：30整准时关闭，以确保人员安全与宁静，迟到按店内考勤制度处
罚。
7、 夜间12：30整宿舍值日负责关闭灯火开关，以确保人员能早点休息，明日才有精神工
作。
8、 住宿人员需共同维护宿舍环境清洁，乱丢纸屑、随意乱丢东西罚5元。
9、 宿舍电视或音响音量在不妨碍他人安宁为原则，若有人抗议太吵，但不接受纠正，我行
我素者，得依情况罚款5元至50元不等。
10、住宿人员可于休假前一日晚上报备外宿，其它时间不得外宿。
11、人员若外宿则需当日早上向宿舍长报备登记，未登记报备外宿者罚20元。
12、人员外宿次数每月不得超过4次以上（每月超过1次罚50元，超过2次者勒令搬出宿
舍）。
13、不得在宿舍内赌博、酗酒、“吃药”等行为，违者第一次罚50元，再犯则勒令搬出宿舍。
14、个人使用盆、洗脸用具、拖鞋等皆需放在固定位置，违者罚5元（或罚做事）
15、特别规定：
未经现场主管核准，任何人不得进入寝室。
有偷窃行为一律开除并移送法办。
女性员工抽烟一律开除。
16、男性员工特别规定：
就寝后不得在床铺上抽烟。
未经宿舍长允许，不得进入女性寝室。
17、寝室内个人物品必须自行保管负责，贵重物品必须上锁。
18、以上各条例若属违规，执行后罚金纳入寝室内务基金。
美发店规章制度
1． 严格遵守公司所订的作息时间，不准迟到，早退，无故旷工，迟到，早退者每一分钟扣一元，无故旷工一天
扣20分，连续旷工三天者当自动离职，公司不作任何工资，培训费的发放。
2．发型助理应注重仪表形象，保持发型服装的整洁，服装发型不整洁扣一分；不配带工牌扣1分美发店经营管理
3．助理在无顾客特殊要求下，中式洗头按摩时间得少于45分钟；泰式50分钟，按摩60分钟，普通洗面40分钟，不足者每次扣2分。如顾客投诉扣4—6分。
4．助理按轮牌制度工作，不许抢牌；违反者扣5分。头4—6牌助理必须在前厅等候迎接客人，缺位者而无充分理由每次扣1分。
5．助理必须保持良好的站姿，坐姿，按规定轮换站牌，微笑接待顾客并以礼相待，违者扣1分。
6．助理必须配合发型师正常工作要求，服从上级的合理调动分配，如有违反视情况扣13分美发店经营管理。
7．助理之间搞好团结，不得在工作期间争吵或打架，违者扣540分，如有恶语中伤顾客并与顾客发生争吵或打架，扣10—50分，情节严重者开除。
8．助理不准为客人设计发型，与顾客谈及发型问题只可以做建设性和客人沟通，违反者扣2分。
9．助理在上班期间不准看与本职无关的书刊，不准嬉笑，打闹，瞌睡，吃零食，无故外出等，违反上述每项扣1分。
10．助理应爱护公物，有偷窃行为，一经发现扣50分，严重者开除处理，培训费不予发放。
11．发型助理如需要电烫必须向经理请示批准，如私自要求他人为自己做以上项目，按产品造价扣除成本费并扣5分。
12．发型助理服务工作完成后，应立即收拾整理所用物品工具，设备及废弃物，违者每次扣1分美发店经营管理。
13．发型助理迎宾服务客人时，必须严格遵守执行“礼仪服务流程”所规定的标准问候语，和其他全部要求规范，违者每次扣1分。
2．14．发型助理应注意保持个人卫生。身体不可有异味，违者扣1分，并暂时下牌，令其整理。
15．发型助理工作时间不允许私自脱岗，如需外出应向助理班长或主管请假，每次不得超过两个小时，并累计于当月外出记录中。超过规定的时限在假期中扣除。
16．发型助理如有破坏公司形象，以公司的名义进行欺诈的，违法犯罪者扣100分，严重者开除并送交公安局处理。
17．发型助理应积极参与公司所组织的一切活动，包括社会义务活动和公益活动，娱乐活动，违者扣5分。
18．发型助理在营业厅期间与顾客碰面应向顾客问好或点头，如顾客需要帮助应积极主动帮助顾客积极困难，违者扣1分。
19．美发助理应尊重上级主管领导，与经理以上领导碰面时应点头问好，违者扣1分美发店经营管理。
20．助理不能带情绪工作，不能顶撞领导，上级安排工作个人认为不合理应先服从后上诉，违名视情节扣250分，并批评教育。
21．发型助理为客人做项目或卖产品时，不能超于公司所给予权限的打折，否则多折金额由个人自付。
22．发型主力不允许私自动牌，跳牌，发现水牌有问题应当向当班领导反映更正，违者扣2分。
23．工作期间不许吃有异味的食物，身体不能有味及口香糖等；保持口腔卫生。违者扣1—2分。
24．发型助理上班时，必须佩带公司统一工牌，统一服装，违者每次扣1分。
25．不准私自涂改营业单上或他人营业额计入单上，违者按价10倍扣罚。
26．不准拿客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦车等，违者扣2分。
27．发型助理带位不问客人有否相熟发型师带位的每扣1分。
店堂管理规章制度
员工日常管理规章制度
一、基本要求：
1、全体员工要团结一致，各尽其责、献出真诚的服务 ，做好本职工作。
2、全体员工按照按照本店主角排出时间表，准时上下班、休息，不得迟到早退，旷工、病、事假应办理请假手续。
3、上班时间未经批准，不得和离开工作场所，工作时间不打私人电话，不长时间会客，不得将本店物品带出或赠予他人。
二、工作要求
1、敬业 、积极进取、努力学习专业知识、不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。
工作十点原则：做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表关一点、行动快一点、服务好一点
客人进门问声好，安排落座端饮料、轻声问需要，主动倾听沟通好、接待客人九大用语：
1、欢迎光临、
2、对不起“请稍等、请这边来、是明的、请原谅、谢谢
三、员工考勤制度
为了加强本店人员出勤管理，提高工作效率，特制度本制度并共同遵守
1、考勤是本店人员出勤管理基础，是计发工资、奖金、福利等待遇
的主要根据。
2、本店作息时间具体由店长及员工共同协商制定。
3、本店员工每月休息4天，员工休息需提前3天上报再由店长安排。
4、上班时间到了仍未到岗者计为迟到，迟到60分钟后列为旷工，旷工扣款100元，下班时间未到就提前离岗者计为早退，早退每次50元。
在上班之后因事须外出办理，必须向店长请假，店长批准再签到，最多30分钟，超出按迟到处理。
发型师、技师服务流程守责
一、发型师服务完一次客人必须将客人使用毛巾及水杯收掉，自己的工具收拾干净，做到下一个客人落座干净位置，若有违规2元一次，当日 累计抄过三次，每次50个下蹲 并扣每次2元，若不完成不得下班。
2、技师做完大头须迅速收拾掉工作工具及推车，若有违规2元一次，每日累计超过3次，抄写服务守则并扣2元/次，若不能完成，不得下班。
流程
一、欢迎光临 ，迎上去：您好！请问有什么可以您的，客人：***，接待：好的。带客人坐上位置，倒水。接待安排客人落坐洗头，技：您好帅哥（美女）有什么可以帮到您的，客人：洗头，技：好的！来您里面请，小心地滑！带客人落坐洗头床，自我介如：您好帅哥（美女）我是本店的**另号高级技师，很高兴为您服务，客人肯定很客气的说：谢谢。技师：慢慢询问客人从前来过这里吗？边问边推卡，技师服务完，带到椅子落坐。
带客人落坐按摩20分种，询问客人要求：您在这边有熟悉的发型师吗？再介绍发型师，我们这边有剪发25元设计组，有38元导师组。请问你要那个组的发型师呢？
百度搜索“yundocx”或“云文档网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，云文档网，提供经典企业文化美发店规章制度（共5则）在线全文阅读。
最新更新：
