理想与未来 爱涛与名牌

随着物业管理行业的迅猛发展，行业内的竞争也日趋激烈残酷，为了企业自身的生存和发展，许多有战略眼光的企业都在实施品牌战略。“品牌致胜”已成为人们的共识。为了成功打造和经营物业管理品牌，势必要求我们物业管理人首先应对“物业管理品牌的内涵”要有一个准确而完整的认识。先有“品”，后有“牌”。没有企业家和企业之“人品”、“企品”，就不会有企业之“名牌”。物业管理作为房地产开发商的形象代言人，必须通过自己优质完善的服务来创建自己的名牌。

名牌即著名商标，它体现了一个企业的整体素质，标示着企业的信用和形象，是企业最重要的无形资产。根据对品牌的定义的理解，笔者认为，物业管理品牌主要是指经行业主管部门、社会公众和所在物业业主认可，享有较高的知名度和较大的物业管理规模，能提供高品质和价值的物业管理产品、企业或个人。就当前实际情形而言，物业管理品牌主要指从事物业管理的知名企业及其所能提供的优质产品“物业管理与服务”。当今世界经济发达国家，莫不是以名牌支撑，全球500家大公司中，美国占据了153家。创立名牌、保护名牌、发展名牌已成为美国企业称雄国内市场、参与国际竞争最重要的战略手段。据权威机构统计，在138个北京名牌产品中，涉及生产企业130家，其中国有或国有控股企业76家，占总数的58.5%；民营及合资企业54家，占总数的41.5%；上市企业17家，已经形成了国有或国有控股、股份、集体、合资、民营等各种所有制性质企业争创名牌产品的局面。在国际竞争日趋激烈的情况下，我们爱涛物业有必要进一步加强市场开拓，创建名牌。

下面具体围绕爱涛物业管理有限公司品牌推进工作，谈谈名牌战略实施的作用。

（一）名牌战略将有助于树立良好的企业形象

企业形象（CI）是企业自身在消费者心目中的地位和价值的体现。良好的企业形象是企事业的一项重要无形资产，也是企业在市场竞争中取胜的有力武器。名牌战略与企业形象息息相关，知名品牌往往就是企业形象中最良好的具体证明。领先名牌战略而树立良好企业形象的企业数量众多，如生产“春兰”空调的春兰集团、生产“海尔冰箱”的海尔集团。近年来，海尔集团迅速崛起，蜚声中外，创造了非凡业绩，2000年实现全球营业额406亿元，实现利税30亿元，海尔品牌价值达3000亿元，成为中国家电行业第一名牌，靠的是什么？

（二）服务是名牌战略的决定要素

入世后企业面临的竞争将是深层次、人性化、国际标准化的竞争。物业管理服务将是竞争的关键，服务质量也将是竞争的重要因素。具体工作中，除了要高质量地提供房屋保养、治安、绿化、卫生、家政等常规性服务项目以外，还应致力于探索为业主提供深层次的教育文化服务。同时，建立内部运作及考核管理服务工作流程，进行日检查、周考评、月总结等规范化服务措施，形成令顾客满意的文化服务体系。要形成令顾客满意的服务文化，企业应对全体员工进行CS服务观念的教育，使“服务第一，盈利第二”的观念深入人心，使全体员工真正了解和认识到令顾客满意服务的重要性；同时，企业还应将“顾客满意、顾客至上”的理念渗透到服务规范、制度、程序、礼仪等之中，使之得以传播和深化，逐渐在员工中产生共识；并且通过全体员工的共同努力，创造出与顾客彼此友好忠诚的局面，使服务过程中处处体现出真诚和温暖，从而在企业内部形成处处为顾客着想的氛围和令顾客满意的文化。

（三）名牌战略可以提高员工向心力         

现代企业管理要高度重视内部团结，利用各种方式把职工个人目标和企业目标结合起来，使企业在运营过程中不断满足职工日益增长的物质和文化需要。名牌战略是企业文化的一部分，也是增强企业凝聚力的粘合剂。市场经济，风云变幻，谁拥有了名牌，谁就掌握了竞争的主动权，就能立于不败之地。一个具有知名品牌的企业在内部组织管理中更容易统一意志，协调行动。企业员工的团队精神和对企业的忠诚度也可通过名牌战略而培养提高。名牌战略对内还可提高员工精神上的满足感和归属感，更能调动职工积极性，提高工作效率。

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