精神文明建设十五规划(4)

㈥着力抓好群众组织建设，力争在增强结合力上取得成效

工会、共青团等群众组织是党密切联系群众、企业密切联系职工的桥梁和纽带。要在党委统一领导下，帮助引导群众组织依据自己的《章程》独立负责地开展工作，充分发挥群众组织的各项职能作用，必须做好以下三方面工作：

1、充分发挥工会组织的四项管理职能。认真贯彻“全心全意依靠工人阶级办企业”的方针，进一步加强工会自身建设，不断强化各项管理职能。首先是充分发挥职代会的民主管理主渠道作用，认真落实代表提案，大力推行局务、所务和班务公开制度，建立健全企业民主管理监督体系，营造浓郁的民主管理氛围。其次是充分发挥工会组织的维护职能，积极确保企业的根本利益和职工的切身利益，帮助职工摆脱困境，加强职工劳动保护的管理和监督，依法维护职工的合法权益。其三是充分发挥工会组织的建设职能，组织职工开展各种形式的劳动竞赛、技术比武和合理化建议活动，增强职工敬业、勤业、精业、乐业、创业意识。其四是充分发挥工会组织的宣教职能，利用各种宣传渠道和教育载体，大力开展职工敬业爱岗、主人翁意识、企业发展目标、职工技能素质、职工尊法守纪等专题宣教活动，进一步激发调动职工的工作积极性和创造力。

2、共青团及青年组织要充分发挥生力军突击队作用。要以培育新世纪“四有”新人为目标，以创建青年文明号、争当青年岗位能手为主线，以理想信念教育、岗位成才、安全攻坚、典型塑造、奉献建功、文化陶冶“六大”青年创建工程为主体，创造性地开展多形式、多层次、多渠道的专题活动，为青工队伍建设和各类青年人才的脱颖而出，为早日实现全国“五四”红旗团委而努力奋斗。

3、女工等组织要充分发挥各项职能作用。首先要积极组织女职工开展“四自”精神教育，积极做好女职工“维权”工作，大力开展先进女工、文明家庭、文明社区、文明住宅、文明阳台、文明楼道、文明生活等专题竞赛和评比表彰活动，激发调动女职工主观能动性。其次要支持指导治安保卫部门积极开展职工“三五”普法教育，经警中队训练、消防灭火和内部治安综合治理工作，有力保障企业及职工利益的安全。其三是要支持物业管理部门做好企业文明环境的综合治理工作，要绘制出文明环境分布鸟瞰图，认真抓好绿化、美化、硬化工作，进一步明确划分各单位、部门、班组绿化美化及卫生清洁区域，开展文明环境区域竞赛和考核考评工作，开展文明办公、文明生产、文明服务、文明生活、文明休闲等文明行为养成教育，努力提高企业的文明程度。

㈦着力抓好行业作风和形象建设，力争在增强形象力上取得成效

行业作风及企业形象建设是社会主义市场经济新形势下对我们供电企业提出的新要求，是增供扩销、提高美誉、争取客户满意的有力举措。开展行风及形象建设，必须做好如下四个方面的工作：

1、抓住国家“两改一同价”这一千载难逢的历史性机遇，加强对农电的行业代管，进一步理顺农电管理体制，优化改良配网结构，抓好配网电缆铺设工程、户表改造工程、台区增容工程、城市光亮工程、客户满意工程，不断改善电力市场环境，彻底改善供电环境。

2、抓好优质服务硬件建设。成立客户服务中心，增加若干营业网点，开展报装接电、收费、咨询一条龙服务；设置行使局长或所长职权的客户业务咨询洽谈室和代售家电的超值性服务柜台；配备客户触摸查询、语音查询和营业无笔化作业系统等现代化服务设施，进一步改善优质服务条件。

3、抓实优质服务软件建设，始终贯穿“客户至上”的指导思想。配备思想业务素质高、责任心强、能代表企业形象的营业窗口服务人员；穿着统一服饰，佩戴统一岗牌、规范统一行为、应用行业标准术语；设立客户举报箱、举报电话、意见簿等社会监督设施；每年开展一次优质服务宣传月活动，召开一次客户座谈会，一次市井镇点宣传，发放一次客户调查问卷活动，配备休息、饮水及卫生设施；真正让社会客户用上满意电、放心电、明白电、文明电。

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