企业文化与班组建设

　　收费班组是苏嘉杭的细胞、在收费现场直接为广大司乘人员服务,是苏嘉杭窗口形象的塑造者，班组是否具有凝聚力和战斗力,班组文化的建设非常重要，收费班组的文化建设是苏嘉杭企业文化不可或缺的重要组成部分。
收费班组的文化建设要坚持以《和畅之道企业文化蓝皮书》为原则，坚持以人为本，以树立班组团队精神为核心；坚持以车为本,以强化优质服务为根本；坚持以路为本,以强化班组管理为重点，以达到和实现自控型和谐收费班组为目标。
　　收费班组要塑造以团队理念为核心的班组精神。一个班组就是一个团队。班长作为班组的灵魂，是班组团队的引领者，是各种规章制度的执行者、管理措施的落实者，必须精神、物质两手抓，才能以文化人，以魂铸人，使班组成员同心同德,完成工作。班组精神建设集中体现为一种团队精神，而团队精神必须做到群体认同。因此，要群策群力，提炼班组精神，形成进取向上、追求卓越为核心的班组团队理念，并通过思想上互帮、工作上互控、技术上互教、生活上互助，营造“在一起共事是一种缘分” 的和谐“小家” 氛围，从而把团队精神融入到收费工作岗位之中，成为班组全体成员的共同行为导向。
　　班组团队精神不是抽象的，必须通过建设优秀的物质文化显示出来。一是文化环境学习化。应该以创建学习型班组为载体，通过开展岗位练兵、学历再教育、读书评书等活动，使班组成员工作学习化，学习工作化，引导员工感受学习的快乐，在班组着力营造学习、进取的文化环境；二是宣传手段多样化。收费班组应该利用班组会、黑板报等多种形式，在员工中努力塑造良好的学习、工作氛围；三是文化活动群体化。收费班组应该经常因地制宜地在班组中开展员工喜闻乐见的文体活动；四是班组管理民主化。提高班组民管会的质量，使收费班组内任务公平、班务计划公开、奖惩公正，这样班组成员才能心平气顺。
　　收费班组的管理必须与时俱进，以新视角、新观念来审视、探讨现阶段收费班组管理工作的新特征和新方法，才能不断适应苏嘉杭企业文化建设的需求、适应苏嘉杭企业发展的要求。收费班组的管理重在以人为本，体现苏嘉杭的现代企业管理理念。苏嘉杭的企业管理已经进入人本管理、知识管理的时代，也就是文化管理时代，它主要体现在要尊重员工的人格，增大管理的亲和力、凝聚力，激发人的热情和潜能，为员工施展才华、实现价值，创造和衷共济的发展空间，使苏嘉杭的发展愿景与员工抱负目标同向，培养具有凝聚力、忠诚度、事业心的员工队伍。收费班组管理重在基础，促进班组的管理达标。班组管理是收费站管理的最终落脚点，是收费站基础管理达标的具体体现。要完善各类“达标”标准，加强民主管理，一定要发挥班组骨干作用，做到“事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核” ，促进班组基本管理素质提高，激发员工比、学、赶、帮、超的工作热情，培养员工对本职工作的自觉性，促进班组基本营运指标的达标、基本制度的落实、基础管理的到位。
　　日常管理的到位就是要自觉养成良好的常态习惯。公司6S现场管理体系的适时导入,为实现日常精细管理提供了保障,使员工自觉养成精细“执行”制度的习惯。在日常工作中要坚持“执行高于一切”，通过建立和完善执行力文化，把精细习惯体现在班组管理过程中的每一个细节，体现在收费程序的每一个流程。为确保标准化作业，要坚持做到“收费发卡一神不分，文明用语一字不减，操作程序一项不漏”的“三个一“精神，坚持“让标准变成习惯“，把员工学先进的热情和干劲化为看得见、摸得着的具体行动。
　　综上所述，加强收费班组的文化建设，就是要通过培育班组精神，强化制度建设，强化日常基础管理，锻炼一支队伍，建立一种机制，培养一种文化，不断提升员工队伍的综合素质，实现“以文化人、以魂铸人”，促进以自控为目标的和谐班组建设的实现。

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