加强企业文化建设　促进质量管理上台阶

[摘要] 本文就现代企业面对全球经济一体化的新形势，提出当前企业的竞争已经深入到文化的层面，而企业文化是企业能否繁荣、昌盛并持续发展的一个关键因素。本文分别从六个方面论述了加强企业文化建设、促进质量管理水平上台阶的重要性。认为在企业建设企业文化的过程中，对提升整个企业的质量管理水平是非常重要的。
　　[关键词] 企业文化 质量管理 战略
　　企业文化是一个企业所具有的精神、制度、物质、行为的总和，是一个企业长期发展过程中，企业领导人身体力行，以身倡导和企业全体人员共同努力的结果。企业文化虽不能直接产生经济效益，但它是企业能否繁荣、昌盛并持续发展的一个关键因素。良好的企业文化可以促进质量管理工作踏上一个新的台阶，前GE公司CEO杰克.韦尔奇说过：“健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源”；我国著名的经济学家于光远说过：“关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化”。要建立良好的企业文化，促进质量管理上台阶，要从以下几个方面入手：
　　
　　一、最高领导层应该形成重视企业文化建设的思想意识
　　
　　ISO9001:2000标准的八项基本原则的第二条就明确提出了领导的作用。领导的推动作用和表率作用对一个企业的影响是显而易见的。如果一个企业的领导对质量管理的要求仅仅停留在不出质量问题或者是满足现有的质量水平的基础上，那么这个企业是不会在将来的市场竞争中有多大的发展空间的。因为，作为企业的领导不能站在战略发展的高度上将质量问题看得更远，不能时时处处体现出以“质量第一”为首要思想的认识，那么要求员工去重视质量就会更加困难。试想海尔集团，如果当初不发生张瑞敏用铁榔头敲碎有质量问题的10台冰箱，海尔人能对质量问题有这么大的触动吗？这里需要的不仅是一种勇气，更需要的是一种魄力，一种视质量为生命的强烈的责任感。海尔后续的发展也充分的说明了这一点，在短短的十几年中海尔从一个几十人的集体企业发展成为全球闻名的大集团、大品牌，海尔靠的是过硬的质量和周到的服务，靠的是长期以来形成的“日清日毕”的坚实的企业文化内涵。张瑞敏在赢得了市场的同时也赢得了人们的尊重。所以说，一个企业对质量管理的重视程度，完全可以从这个企业领导的言谈举止中找到答案。企业文化的建设要依托领导，而领导的表现则代表了一个企业文化的缩影。
　　
　　二、在企业内部多强调直接沟通和全员参与
　　
　　良好的沟通可以使组织内部的凝聚力增强，从而达到全体员工在思想认识上的统一和行动方向上的统一。中国企业内部严格的等级制度限制了人与人之间的沟通，上级的权威不可以质疑，这使得下属心存疑虑。因此，难以产生一个良好的沟通氛围，不能在思想认识上产生互动，往往是单向的传达和执行，缺乏回馈和反映。我们在日常的质量管理工作中，经常会发生公司制定的一项新的改善措施后，在推行起来却往往会比较困难，甚至于无疾而终、不了了之。其实，并不是员工们不愿意执行，而是我们的领导与员工缺乏良好沟通的渠道或者说缺乏平等对话的机会。员工对公司采取措施不理解时，没有人去主动沟通和交流，更多的方式只是一纸通告；员工对公司的行为产生质疑时，领导们更多的时候表现出的是一种不耐烦甚至最终的结果是不理解也要执行的局面。试想，如果员工对这种决定心存疑虑，运行的结果会是怎样的呢？所以，我们在质量管理中特别要强调内部沟通和全员参与，组织应该创立合适的沟通平台，让大家针对质量问题畅所欲言，提出自己的真知灼见，调动每一个人的积极性和创造性，这样不但可以博得员工对领导的信任，对公司的信托，而且还可以使领导获得真实的信息，全面地掌握公司的方方面面，从而帮助领导建立有利于公司发展的长期的切实可行的战略目标。

　  三、建立良好的团队协作精神，共同促进质量管理工作

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