微博营销存在的问题及对策(2)

根据DCCI互联网数据中心的数据统计，到2011年底，中国互联网实际不重复的微博独立用户数量达到一亿。与此同时，

全球最大的媒介投资管理集团——群邑中国和新生代市场监测机构对6个城市联合开展的微博调查也显示，相比其他社交媒体，用户对微博的信任度较高。65%的用户都曾在微博上追随自己喜欢的品牌，83%的参与者表示可以接受微博中发布的产品和品牌信息。这意味着用户对微博的品牌营销具有一定的宽容度。

由此我们可以得出，对于企业品牌而言，微博具有网络化口碑营销的先天优势。那么微博又有哪些具体的营销价值呢？

（一）增强产品和品牌的曝光度，提升品牌知名度

不言而喻，企业以官方的姿态出现在微博上面，本身就是对品牌的一种曝光和宣传。而企业集合了多媒体技术于一身的微博上发布新产品，推出新服务，介绍新广告新代言，或者与品牌形象代言人进行互动，导入彼此的粉丝，也是企业营销自身和产品的行为。

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（二）开展互动营销活动，输出品牌文化和品牌理念

“开展活动”如盖楼、帮助心愿的实现，或者针对某一行业热点话题展开有奖竞答活动室目前企业在新浪微博上营销的最常见的一种方式。营销效果也比较好，尤其是公益类的活动备受关注。开展活动一方面可以很迅速的聚拢忠实或者潜在的粉丝；另一方面，潜移默化地传达企业的品牌理念和品牌文化，“值得一提的是，在微博上，人情味，趣味性，利益性，个性化是引发网友活动的要点。

（三）提供在线服务，维护和管理客户关系

微博为企业的客服打开了另外一扇天窗。比如，中国电信开通了微博，提供电话、小灵通、宽带等业务的咨询、受理、费用查询和投诉及建议服务，优化了用户体验。如今，越来越多的淘宝店铺、淘宝品牌也开通了官方微博，一则搭建起来品牌，粉丝自主交流、沟通、分享和推荐自己所能买到的产品的平台。某些单品因为良好的口碑还有可能成为店铺的”明星单品”；二来也可以作为客服进行产品售前咨询和售后服务的另外一个渠道。

（四）跟踪推广品牌活动，实时检测品牌传播效果

我们都知道，在微博上，消费者对品牌信息活动的反应情况都是可以跟踪和统计的，企业可以利用微博整合线上线下的传播活动，借助微博对于现场感很强的品牌活动进行微博直播，吸引粉丝们的关注和讨论，并对于他们的额看法给予及时的回复，真正的从中了解到受众的需求，从而来监测和评估这次活动的效果，以便以后活动吸取教训和经验。

（五）监测舆情，及时危机公关

与传统的媒体不一样的是，微博具有裂变式和爆炸式的营销效果，一旦出现负面的信息，即使在源头上能马上消除信息的来源，但是其以秒来计算的传播速度实在让传播者无能为力，在短短的时间里其辐射能力早就传播开去了。当然从另外一个方面来看，这个特征对企业来说也并非全是坏事。当企业出现危机和苦难的时候，通过微博来进行危机公关，表明企业的态度和立场，微博起了了一个很关键的平台作用。在微博上企业的官方微博或者是企业的主要负责人，通过微博和大众沟通交流，以诚恳的态度来缓解危机，从而维护企业的品牌形象。

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四、微博营销存在的问题

（一）认为微博营销效果立竿见影

企业尤其是拥有知名品牌的企业，在微博上的吸引力也不会弱，看着一直往上蹿的粉丝数量，加上那些所谓的专家所说的：“注册微博后可以马上发帖，获取最大量的粉丝，对于企业的营销来说见效很快”等等的误导。不少对微博互动和营销不懂的企业马上寄希望于靠微博打出知名度、扩大影响力、增加销售额 ”然而，直到真正操作的时候才会发现，发的微博几乎没有任何反应，大多石沉大海，自言自语罢了。也不知道从何得知消费者的信息和真正的内在需求，从而根本无法有针对的性开展营销活动。

企业必须认清，微博不同于传统的广告媒体，在微博上不能以高高在上的姿态出现，而是要争取粉丝、取悦粉丝、引起粉丝的互动、这项工作需要专门熟悉微博使用特点的营销团队负责，参与有价值的讨论活动当中去，并尽量争取知名博主的关注，这些都是营销活动见效的基础。

（二）认为奖品是促销成功的前提

Iphone和ipad经常会出现在企业的微博促销活动中，而这些活动一般在很短的时间内能获取大量的关注，吸引很多的粉丝来关注本微博，然而有几个是真正的关注该公司的产品呢？有几个能真正的通过这个活动去了解这个公司，然后购买该产品或者服务甚至是从此对该公司产生忠诚度呢？答案很显然是否定的。这也就是人们通常所说的“僵尸粉”很多粉丝只是受奖品的吸引而已，企业必须认清这一点。在如何真正的获取忠实粉丝上多下功夫而不是简单的靠一些奖品来吸引大众。

（三）对微博用户的细分不够

用户细分是指根据用户的属性划分的客户集合。企业要发挥微博的营销力量，就需要对微博用户进行分类，找到目标客户，进行进一步的营销。如果不对用户进行细分，可能会发展更多的潜在客户，但营销成本还将会大幅度增加，得不偿失。

国内的微博平台几乎在内容源上根据用户关注和接收的内容的不同队用户进行分类，但这种程度的细分不能避免用户信息零碎的问题。比如一个用户在一个时间段内关注

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的对象和接受的内容可能是不断变化的，企业如果简单的通过用户关注的内容来细分，并不一定能找到目标客户，要有效的利用微博进行营销活动，就有必要对国内微博用户进行更为准确的细分。

（四）微博=新闻发布机构

企业又做了什么事，被评了什么奖 一旦有类似的新闻发生，相信很多企业都会很急切的想拿来在微博上告知大家。然而大众却并不会关心这类事情，有的时候甚至会产生反感，从而取消对该微博的关注。造成这一类事情的发生，原因在于，企业内部的微博营销团队不懂得受众真正的需求和微博营销的特点。而是很多企业的微博并不是企业内部的人来操作掌控的，而是外包给一些服务机构来进行操作。这样的话，难免就会产生一些信息方面的不对称。

（五）认为帖子简短，撰写容易

微博的帖子的确很简短，只有140字，看起来经常短小精悍。但是，如果就此认为相关的微博营销帖子就比较容易撰写，那就大错特错了。

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