南京地铁企业文化
企业愿景： 担通途之任，行人文之道，领交通之先，发古城之力
企业使命： 建百年人文地铁，创都市交通新生活。
核心价值观：包容、凝聚、奋发、共进。
企业宗旨：承恩施善，德贯全程，敢当大任，回馈社会。
企业精神：奋斗、奉献、向心、向前。
品牌理念：驰载人文，身心直达。
服务理念：用心服务、关爱一路
建设理念：规划前瞻，资源节约，可评可比，精品极品。
战略理念：发掘资源潜能，繁荣地铁经济。
发展理念：整合创新，和谐永续。
经营方针：人文引领，创新驱动，效益为先。
市场观:直面市场，创造价值。
竞争观：自竞自争，超越自我
合做观：价值认同，共创共赢。
技术观：聚焦、专注、渐进、突破。
安全观（四个一）：抓作业一丝不苟，抓规范一着不让，抓整改一步到位，抓处理一查到底。 行动观：思想先行，立即行动。
效率观：第一时间发现问题，最快速度解决问题。
危机观：居危思危，步步为营
管理原则：适于灵活，善于权变。
管理观点：管理是生存学。
管理要求：不言“满“，不知”顶“
人才观：雕琢成器，人才强企
留人观：事业留人，成长留人，公信留人，实力留人。
用人观：唯才是举，有才有为，业绩是本，效率为先。
薪酬观：价值为先，绩效为贵，体现公平。
道德观：责任、诚信、使命、爱心。
行为准则：对人感恩、对事尽责、对己自律。
修养要求：四种精神：敬业精神、负责精神、忍耐精神、团队精神
五种能力：工作能力、业务（技术）能力、组织能力、协调能力、创新能力。五个素质：心胸肚量、眼界胸怀、思路悟性、处事方式和人际关系。 责任观：责成大业。
事业观： 以事成业。
团队观：双木成林，三人成众，各尽其责，共同发力。
南京地铁企业文化
企业愿景： 担通途之任，行人文之道，领交通之先，发古城之力
企业使命： 建百年人文地铁，创都市交通新生活。
核心价值观：包容、凝聚、奋发、共进。
企业宗旨：承恩施善，德贯全程，敢当大任，回馈社会。
企业精神：奋斗、奉献、向心、向前。
品牌理念：驰载人文，身心直达。
服务理念：用心服务、关爱一路
建设理念：规划前瞻，资源节约，可评可比，精品极品。
战略理念：发掘资源潜能，繁荣地铁经济。
发展理念：整合创新，和谐永续。
经营方针：人文引领，创新驱动，效益为先。
市场观:直面市场，创造价值。
竞争观：自竞自争，超越自我
合做观：价值认同，共创共赢。
技术观：聚焦、专注、渐进、突破。
安全观（四个一）：抓作业一丝不苟，抓规范一着不让，抓整改一步到位，抓处理一查到底。 行动观：思想先行，立即行动。
效率观：第一时间发现问题，最快速度解决问题。
危机观：居危思危，步步为营
管理原则：适于灵活，善于权变。
管理观点：管理是生存学。
管理要求：不言“满“，不知”顶“
人才观：雕琢成器，人才强企
留人观：事业留人，成长留人，公信留人，实力留人。
用人观：唯才是举，有才有为，业绩是本，效率为先。
薪酬观：价值为先，绩效为贵，体现公平。
道德观：责任、诚信、使命、爱心。
行为准则：对人感恩、对事尽责、对己自律。
修养要求：四种精神：敬业精神、负责精神、忍耐精神、团队精神
五种能力：工作能力、业务（技术）能力、组织能力、协调能力、创新能力。五个素质：心胸肚量、眼界胸怀、思路悟性、处事方式和人际关系。 责任观：责成大业。
事业观： 以事成业。
团队观：双木成林，三人成众，各尽其责，共同发力。
南京地铁企业文化
2006年11月，刚刚开通运营一年零两个月的南京地铁找到杰信，他们的言谈举止，透露出强烈的经营好南京第一条地铁线的使命感、责任感和自豪感，同时夹杂着丝丝若隐若现的焦虑感。这互相掺杂的独特感觉，深深吸引了杰信，并且成为这两年来双方一切故事的氛围。杰信很快从六家入围智业公司中轻松胜出，内心欢快而凝重，我们成为了时代进取者的盟友，我们所作的一切不仅仅要对20多年来为南京地铁付出过辛劳与智慧的人士负责，更要对南京数百万百姓负责。
公共事业为什么要做品牌
南京地铁，典型的公共服务企业，为什么要做品牌？
仅仅如南京地铁所要求的提升客流量+提升品牌美誉度？
杰信项目组迅速拿出了南京地铁高层连番赞同的研究成果如下：
1、最大化提升沟通对象可感知价值
2、提升南京幸福指数和软实力
3、继承南京精神与文脉
4、服务南京地铁总体企业战略
杰信研究成果：公共事业为什么要做品牌
知道我们要什么，就知道了我们该做什么。
沟通沟通，跟谁沟通
品牌的重要功能，在于与消费者建立深度的沟通。
那么谁是南京地铁的沟通对象呢，他们又有什么不同的沟通需求呢？
杰信研究成果：南京地铁品牌沟通对象
杰信研究成果：地铁行业沟通对象需求
知道了跟谁说话，我们就知道该说什么。
珍珠串线，品牌灵魂
找到杰信前，南京地铁开展了一系列营销及传播活动，每个活动都效果不错，但年底总结的时候却发现收获甚少，乘客评价道：“南京地铁……好像做了好多活动吧。”
我们将此评价为，做了一颗又一颗珍珠，但没有找到将珍珠串成项链的那根至关重要的线，把品牌的灵魂——品牌核心价值丢掉了。
南京地铁的这一问题，实际上是中国大多数企业常犯的毛病。品牌核心诉求经常更换，今天言左，明天言右，后天言它，搞到最后消费者不知其所云。单个营销传播活动虽然都收到了一定的成效，但将时间轴稍微拉长点，我们就发现了惊人的营销传播费用浪费，没有做到每一分营销传播费用都为品牌做加法。
人文地铁，一语百万
关于品牌核心价值的提炼，在一次次思考和争辩中，杰信综合考量了南京文脉、地铁行业属性、沟通对象需求和南京地铁企业文化，提出了“人文地铁”的品牌核心价值。
人文，既继承了南京6000年文明史，又符合地铁作为服务行业属性，既满足了沟通对象物质与精神层面的双重需求，又辉映了南京地铁“承恩施善，德贯全程，敢当大任，回馈社会”的企业文化。
“人文地铁”品牌核心价值提案会上，杰信的提案三次被客户的掌声打断，南京地铁的一名领导说，“就这四个字就值好几百万，我给99分！”
杰信作品：人文地铁标志
杰信作品，南京地地铁品牌广告语：驰载人文，身心直达
杰信作品：人文地铁“前方到站”系列
围绕核心，孔雀开屏
找到了品牌的灵魂——品牌核心价值，剩下的工作对于杰信而言，不过是轻车熟路，谈笑间跨过万重山。
在接下来的时间里，杰信围绕人文地铁品牌核心价值，持续地开展了一系列的品牌整合营销传播活动——
开展了一周收到两万多封参与来信的“南京名人竞猜”活动；
打造了人见人爱，感动了无数人，在现实中有市民自费买糖送到站厅，在网络上被网友疯狂追捧的糖果车站；
打造了无数家长、孩子都喜欢去参与的“今天你长高了嘛”互动墙；
开展了借力奥运、媒体热爱报道的“奥运营销”活动；
打造了特色鲜明、文化包容的新街口和谐车站；
创作了巧妙借势，为网易、新浪、人民网、腾讯网、凤凰网等争相报道的“文明橡皮擦”包柱；
设计了吸引眼球，令人玩味的和谐毛笔包柱；
设计了为票友所珍藏，为市民所赞扬的“人言可敬”意见征集和谐车票；
……
这一系列连贯、精彩的动作，恰如孔雀开屏，精彩纷呈，却又主题分明。
杰信作品：书写和谐
杰信作品：糖果车站
杰信作品：今天你长高了嘛
杰信作品：文明橡皮擦
2008年，在南京地铁的办公室，南京地铁领导开心地向我们展示刚刚获得的“全国十大公共服务行业品牌”。
这一刻，我们和客户一样开心。
附件：
南京地铁运营分公司企业文化理念体系
一、南京地铁运营分公司企业文化理念体系架构
二、南京地铁运营分公司企业文化理念条目（四篇31条）
（一）核心理念篇
1、企业愿景：担通途之任，行人文之道，领交通之先，发古城之力。
2、企业使命：建百年人文地铁，创都市交通新生活。
3、核心价值观：包容、凝聚、奋发、共进。
4、企业宗旨：承恩施善，德贯全程，敢担大任，回馈社会。
5、企业精神：奋斗、奉献、向心、向前。
6、运营理念：市场为导向，特色铸品牌。
（二）品牌服务篇
1、品牌理念：驰载人文，身心直达。
2、品牌观点：五品加一传
（“五品”：品质、品德、品格、品行、品味。“一传”：传播）
3、服务理念：用心服务，关爱一路。
4、服务宗旨：更快、更好、更安全、更舒适。
5、营销理念：四季营销（春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫）
6、服务观：机关为基层真心服务、维护为客运用心服务、一线为乘客热心服务、企业为社会恒心服务。
（三）运营管理篇
1、运营方针：服务为天、安全为命、环保为责、人才为根、效益为本、创新为魂。
2、管理观点：管理是生存学
3、管理要求：不言“满”，不知“顶”。
4、安全观：“四个一”（抓作业一丝不苟，抓规范一着不让，抓整改一步到位，抓处理一查到底）
5、维修观：科学、高效、平安、和谐。
6、危机观：居危思危，步步为营。
7、技术观：聚焦、专注、渐进、突破。
8、创新观：创新是价值的再升华
9、效率观：第一时间发现问题，最快速度解决问题。
10、合作观：价值认同，共创共赢。
11、人才观：雕琢成器，人才强企。
12、留人观：事业留人、成长留人、公信留人、实力留人。
13、薪酬观：价值为先，绩效为贵，体现公平。
（四）学习修养篇
1、行为准则：对人感恩、对事尽责，对己自律。
2、责任观：责成大业
3、大局观：思全局，共发展。
4、团队观：双木成林，三人成众，各尽其责，共同发力。
5、学习观：学习向上，学以创新。
6、20条军规：
无条件执行；工作无借口；细节决定成败；以上司为榜样；荣誉原则；受人欢迎；善于合作；团队精神；只有第一； 火一般的激情；不断提升自己； 全力以赴；尽职尽责； 没有不可能；永不放弃；敬业为魂；为自己奋斗；理念至上；自动自发；立即行动。
“企业文化知识与职业素养”竞赛复习内容
1、 企业文化对企业的作用主要有导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能和品牌功能。企业文化对员工的作用是使员工得到精神上的满足和使员工得到实实在在的物质利益。
2、 南京地铁企业愿景是担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。
3、 南京地铁企业核心价值观是包容、凝聚、奋发、共进。
4、 南京地铁的企业使命是建百年人文地铁、创都市交通新生活。
5、 南京地铁的企业精神是奋斗、奉献、向心、向前。
6、 南京地铁的员工行为准则是对人感恩、对事尽责、对己自律。
7、 “人文地铁”服务品牌组成分为快乐地铁、责任地铁、文化地铁三个部分。
8、 南京地铁运营服务战略为：树立服务新理念、落实服务新标准、推出服务新项目、培训服务新技能、塑造服务新形象。
9、 南京地铁运营营销理念为：春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫。
10、南京地铁服务品牌识别系统（BIS）包括理念识别（MI）、视觉识别（VI）、行为识别（BI）及其它辅助识别系统组成。
11、南京地铁企业宗旨是承恩施善、德贯全程、敢担大任、回馈社会。
12、南京地铁服务品牌核心价值是驰载人文、身心直达。
13、南京地铁的服务品牌定位是以“人文”为核心。
14、南京地铁运营服务口号是用心服务、关爱一路。
15、南京地铁打造的第一列品牌列车名称叫“人文号”。
16、南京地铁的服务品牌载体包括品牌车站、品牌工班、品牌列车和品牌员工。
17、南京地铁团队观是双木成林、三人成众、各尽其责、共同发力。
18、南京地铁服务宗旨是更快、更好、更安全、更舒适。
19、南京地铁新街口车站又称“和谐车站”；珠江路车站又称“糖果车站”。 20、员工修养要求：四种精神、五种能力、五个素质。 （1）四种精神：敬业、负责、忍耐、团队。
【敬业精神】就是对待职业认真负责的态度、忘我投入的志趣。体现在工作中就是认真负责，忘我拼搏。敬业精神是一个员工的基本素质。
【负责精神】就是对工作的认真态度和敢于承担责任。
【忍耐精神】就是不气馁、不妥协、不灰心，在逆境和挫折中坚持。忍耐的精神同时还意味着要能够忍受委屈，服从大局。
【团队精神】就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统
一、并进而保证组织的高效率运转。 （2）五种能力：工作、业务（技术）、组织、协调、创新。
【工作能力】是对员工的一个基本要求。要能够履行职责，独挡一面。
【业务（技术）能力】要求员工具备满足本岗位所需的特长、专长，以及具备与岗位相关的专业知识和技能水平。
【组织能力】要求员工具备交际技巧、宣传能力及大局观。能够将自己拥有的资源组织协调起来，更为有效地完成组织的目标工作。
【协调能力】即化解矛盾、淡化矛盾的能力。通过减少摩擦、克服内耗、解决矛盾，求得团队和组织的相对稳定与和谐。
【创新能力】是如何保持激情，通过革新和改善原有作业模式获取新成果的能力。创新要不怕苦，不怕失误，创新还要不断总结，扩大对事物认识的视野，提升做事的能力。 （3）五个素质：心胸肚量、眼界胸怀、思路悟性、处世方式、人际关系。
【心胸肚量】豁达宽容的心胸肚量是南京地铁员工的根本特质。宽容可助你赢得更多的资源和帮助，养成能够容忍谅解别人不同见解和错误的肚量，不为一时一事计较。
【眼界胸怀】所谓眼界，就是视野与见识的范围。眼界与胸怀，二者一表一里，决定着思维的广度和深度，体现出员工的修养。只有将放眼世界、胸怀全局的气度与脚踏实地、严谨细致的作风结合起来，从大处着眼，从小处着手，才能真正把各项工作做好。
【思路悟性】思路是一个人在长期工作实践中所形成的思维方式指导他对工作进行的判断和理性分析。悟性，则是思维加工、推理、升华的过程。有良好思路和悟性的人能够触类旁通，举一反三，能够把多种思维方式结合起来，娴熟地运用于工作实践。
【处事方式】直接关系到领导和同事对自己的评价。只有拥有积极上进、光明磊落、坦荡无私、敢于负责的处事方式，方能赢得他人的尊敬和爱戴，获得领导的赏识。
【人际关系】具体包括员工与自己的上级、同事以及与其他团队成员等的相互关系，是一个员工是否与组织相容以及是否具有团队意识的一项重要指标。人际关系是一种重要的社会资源。如果一个员工能够保持一种在人际关系上的真诚、率直，展现对人的包容和谦让，对事的敢于负责，就能够给自己的工作和生活带来许多便利。
21、南京地铁创建服务品牌的目的：不断满足服务对象需求、提升企业自身形象、增强企业综合竞争力、促进企业发展与进步、面向国际化发展。
22、南京地铁服务模式是人性化、休闲式、高品位、精英团队式。
23、南京地铁车站服务管理12S：环境（Surrounding）、满意（Satisfaction）、卫生（Sanitation）、诚恳(Sincerity)、规范(Standard)、笑容(Smile)、服务(Service)、节约(Saving)、安全(Safety)、迅速(Speed)、坚持(Stick to)、素质(Stuff)。
24、南京地铁企业管理方针：服务为天，构建和谐地铁；安全为命，打造平安地铁；环保为责，践行绿色地铁；人才为根，争创一流地铁；效益为本，建设经济地铁；创新为魂，发展特色地铁。
25、南京地铁准军事化管理执行细则：（1）执行指令唯一，工作没有借口；（2）按照规定着装，礼仪符合规范；（3）端正会议纪律，遵守公共秩序；（4）讲究工作效率，努力消灭接口；（5）说话文明礼貌，突出十字用语；（6）言论积极向上，网络内容健康；（7）学习永不停顿，倡导健康快乐；（8）相互理解支持，共创统一和谐。
26、南京地铁设施设备现场管理8S：整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁(Seiketsu)、安全（Safety）、节约（Save）、坚持（Shikoku）、素养（Shitsuke）。
27、20条军规：（1）无条件执行；（2）工作无借口；（3）细节决定成败；（4）以上司为榜样；（5）荣誉原则；（6）受人欢迎；（7）善于合作；（8）团队精神；（9）只有第一；（10）火一般的激情；（11）不断提升自己；（12）全力以赴；（13）尽职尽责；（14）没有不可能；（15）永不放弃；（16）敬业为魂；（17）为自己奋斗；（18）理念至上；（19）自动自发；（20）立即行动。
28、南京地铁通过不断总结自身发展经验，综合国内外兄弟城市的优势，形成了具有南京特色的“五大管理模式”。即，以目标责任为核心的企业管理模式，是南京地铁发展的内在动力；以可持续发展为目标的筹融资模式，是南京地铁稳步建设的根本源泉；以计划目标为核心的建设管理模式，是南京地铁持续发展的重要基础；以乘客服务为中心的经济型运营管理模式，是南京地铁发展的有力保障；以发展地铁经济为核心的资源开发模式，是地铁建设和运营的经济支撑。
29、结合之前开展的企业文化讲座，谈谈新员工如何融入企业文化。
参考答案：
1、树立危机意识，不断学习提升。面对全国轨道交通行业的兴起，新员工必须要树立危机意识，将企业和个人的命运紧密联系在一起，明白自己的历史责任感和使命感，为实现南京地铁的全面、协调、可持续发展而更加努力工作。
2、在工作中要多学、多问、多了解。对于看得见的规矩，找来公司的制度、流程和职位说明书，加以学习；对于看不见的规矩，要虚心地向老员工请教。在工作中遇到问题拿不准时，应主动大方地请教身边的同事，培养自己对公司的归属感。
3、谦虚行事。身处一个陌生的文化环境中，谦虚行事是必不可少的。在对公司的企业文化还没有基本了解的情况下，急于表现自己的所知所能，这是不利于融入公司的企业文化的。每家公司都有自己独特的企业文化，南京地铁也一样。作为新人都有一个逐步适应的过程。在没有了解公司的企业文化之前，采取谦虚行事的态度是明智的做法，千万不要急于求成。
4、融入团队。融入到南京地铁的企业文化，也就是融入这个团队。有团队必然有文化和他自身的一套规矩，个人英雄主义是行不通的。
5、树立一个良好的心态。“一个硬币有两面”，可以说不管什么事情都是有两方面的，对于同样的压力，悲观的人逃避，乐观的人则认为这是对自己的一种锻炼，是成长的阶梯。 要记住："态度决定一切"，只有你有一个良好的心态，才能够正确面对各种困难，并会采取措施来解决它，进而提高自己的能力。如果你的心态不是很好，带着情绪工作，那样你就会发现工作中到处都是问题，困难多的让你吃不消。
6、找到一个正确的定位。新员工只有对自己有了一个清晰的了解、定位，知道自己能够干什么，自己不能够干什么，自己需要培养哪方面的能力，能够为企业带来什么，才能够发现企业中存在的机会，锻炼、提高自己的能力。 新员工想成功的愿望是好的，但要符合现实的情况，要丢掉不切实际的幻想，脚踏实地的工作，那样才能够真正的使自己成长。成功的机遇偏爱踏踏实实的工作者，只有你踏实的工作，准备充分，才能够抓住成功的机会。
7、保持一颗谦虚的心。要吸收企业中的精华，如果你总认为自己已经完全满足了，那样就不可能听进意见，改进自己的工作，让自己成长、发展。要乐于聆听、观察和发问，对于一个我们不熟悉的地方，要多聆听别人的意见，细心观察他们的行为，和抱有勇于发问的精神。
30、职业化就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，要求从事职业者在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化员工就是按照既定的行为规范和标准开展工作并且能够掌握、运用一定的工作方法与技巧的员工。
31、职业化素质包括：职业观念、职业意识、职业心态、职业道德、职业行为、职业习惯、职业技能、职业资质、职业通道和职业生涯规划。
32、职业化工具：
（1）PDCA---“P”为“Plan”；“D”为“Do；”“C”为“Check”；“A”为“Action。”
（2）5W2H---What、Why、When、Who、Where、How to do、How much。
33、结合之前开展的职业化素养讲座，谈谈如何做一名出色的员工。（无参考答案，根据自己的实际情况分析。）
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