民主生活会发言材料

 按照集团下发的关于《中国海运领导班子述廉议廉工作实施办法》及公司党委下发的《关于召开2007年度公司领导班子民主生活的通知》安排，并对照党风廉政文件和胡锦涛同志提出的八个方面良好风气，本人对思想作风、学习作风、工作作风、领导作风和生活作风认真做了检查，现简要汇报，希望同志们多提批评意见。
一、统筹兼顾，细化管理，努力抓好内贸分管工作
集团在实施内贸精品航线建设后，运力投入大幅度增加，公司以此为契机，口岸和网点内贸箱量快速增长。截至到*月份，内贸完成箱量***万标箱，同比增长***%，完成全年***万标箱考核指标 %。大连完成内贸箱量***TEU,营口完成箱量***,锦州完成箱量 ***。
1、围绕航线和客户需求两个变化，提高内贸市场竞争力。
航线增加、班期密集、需求变化莫测等，是今年内贸市场面临的集装箱运输市场显著特点，这些特点也是市场营销工作的难点，只有把困难作为提升掌控市场能力的机遇，才能确保公司立于不败之地。一是加大揽货力度，针对不同的客户，采取不同的营销政策，摸清客户出货意向和需求动态，同时根据运力变化，用相关的政策与之“配合”，通过符合客户和市场特点的营销措施来稳定和吸引客户。二是始终怀揣如履薄冰的忧患危机意识，深入走访客户。虽然中海内贸出口箱量在各口岸占有一席之地，但受节日长假、船期变化频繁和气候等影响，给完成指标带来了许多变数。为确保船舶满载，提前做好货运准备工作，首先针对揽货有关问题提出了解决的方法和途径，并亲自带队分别到鞍山、长春等地进行走访、组织口岸公司与大客户联欢联谊，了解掌握市场信息，把握客户出货动态和需求，并宣传公司的服务措施，还想方设法减轻客户提前出货的成本，提前储备货源，今年6月份，在其他船公司都基本亏舱的情况下，我公司基本保证了船舶的满载率
2、以劳动竞赛月活动为契机，寻找内贸箱量增长点。
从*月*日起公司开展了为期三个月的劳动竞赛月活动。围绕竞赛活动目标，公司给各口岸公司下达了必保、奋斗、攻坚三个营销指标。精品航线是货运工作的“重头戏”，各口岸公司一刻不放松，紧盯目标，加大营销力度，积极储备货源。在保持与原有大客户、大项目的合作外，各口岸公司还深挖潜在客户，大力宣传精品航线班期准、航速快、舱位多、交货快等优势，来稳定和吸引客户。口岸各业务部门还把确保舱位利用率作为劳动竞赛月活动的工作标准，操作人员每天及时跟踪客户订舱信息和客户群的机构变化，并针对动态变化及时调整营销策略。如发现客户出货量下降 ，业务部门就立即上门拜访，征求客户意见，发现新客户在客户群里“消失”了，客服人员就立即电话联系，客户被员工的敬业精神所折服，合作意愿也强了。*月份揽货劳动竞赛月期间，公司共计完成内贸箱量***TEU，完成考核指标的***％，超额完成揽货箱量指标。
3、从细化管理入手，不断提升内贸服务质量和水平。
结合 “精心组织、精细管理、培育精品航线”的管理方针，并根据服务质量管理体系建设整体进度安排，内贸以营口公司、大连沿海运输部为试点执行服务质量管理规范。从今年年初开始，营口公司本着“提高工作效率，改变不符和公司发展的工作习惯”为出发点，通过半年时间，形成了《标准化服务手册》，手册涵盖了营口公司业务生产的各个环节，以部门为单位，部门内部再细分为多个岗位，按岗位来制定标准手册，部门之间和岗位之间通过接口关系来说明衔接的工作标准。标准化的形成具有责任明晰化、管理统一化、运行透明化等特点。现在营口公司采取周例会、专题会议等方式逐步进行推进和完善，各部门经理还带头组织员工学习标准化文件，让员工充分认识到岗位的重要性和关联性。为更好的推动标准化，营口公司还制定了严格标准和可操作办法，例如：座机铃响5声没人接听，自动转到手机等等。大连沿海运输部也制定了服务质量管理体系手册，现正在推广当中，为确保服务手册更加完善，公司还建立了领导每日值班制度，搜集操作过程中的遇到各种问题，不断完善手册，最终定稿。此次公司开展的服务质量体系建设和推广，为进一步提高内贸细化管理，提升公司服务水平起到重要作用。

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